易观：2017年第4季度银行服务应用APP日均活跃用户继续上涨，金融科技助力产品创新及提升用户体验

原标题：易观：2017年第4季度银行服务应用APP日均活跃用户继续上涨，金融科技助力产品创新及提升用户体验2017年，银行互联网渠道移动化趋势持续加强，手机银行、直销银行、信用卡APP等移动金融业务成为各银行发展重点。得益于手机银行、直销银行纷纷开放Ⅱ类、Ⅲ类电子账户注册功能拓展增量客户，同时通过丰富应用场景、开展各种营销活动活客及粘客，银行服务应用行业活跃用户持续上涨。2017年第4季度，银行服务应用行业日均活跃用户为2485.0万户，环比增长6.4%。根据Analysys易观发布的《银行服务应用APP季度监测报告2017年第4季度》 数据显示，从日均活跃用户规模来看，中国工商银行以586.3万户位居榜首，中国建设银行、工银融e联分别以435.5万户、393.3万户位居第二、第三位。Analysys易观分析认为，日均活跃用户排名前十的银行服务应用APP中，7家为手机银行APP，3家为信用卡APP。2017年手机银行用户数整体保持稳定增长，银行纷纷上线新版手机银行客户端，提升客户体验及安全性、丰富产品及服务的同时，都强调了金融科技的应用，大型银行手机银行凭借庞大的用户基础，其日均活跃用户位居行业前列，全国性股份制银行仅招商银行手机银行日均活跃用户进入前十。2017年信用卡APP已成为银行构建移动消费金融战略的重要一环，银行信用卡普遍注重精细化运营，不断拓展消费场景，进行产品及服务、营销模式创新，通过金融科技应用提升用户体验，招商银行“掌上生活”日均活跃用户在信用卡APP中位居首位。直销银行已成为近年来商业银行重点关注的领域之一，当前国内发展独立直销银行APP的银行超过百家，但相比手机银行，直销银行活跃用户普遍较低。直销银行应该积极与互联网企业展开合作，拓宽获客渠道，积累用户，同时进一步将账户、消费信贷、财富管理等产品和服务体系与用户的高频次、高粘性消费场景进行结合，变场景为入口，开展完整的金融生活服务。从日均启动次数来看，中国工商银行达1068.2万次，是唯一一家日均启动次数超过一千万次的银行APP。其次是中国建设银行803.4万次、招商银行612.3万次。Analysys易观分析认为，第4季度银行服务应用APP创新主要是上线新版客户端及智能投顾服务。工行手机银行上线智能投顾“AI投”，该服务采用人性化极简操作风格，客户只需选定能承受的投资风险等级及投资期限，“AI投”就可以通过智能投资模型，分析股市、债市等各类市场形势，为客户量身推荐基金投资组合方案。招商银行App6.0正式上线，理财频道全面升级，构建“网点+App+场景”模式，实现全平台智能，推出全新交互设计CMB UI，并首次提出“每一分 都值得”的移动金融品牌理念。第4季度银行服务应用APP纷纷通过特定激励方式活客。工商银行推出手机银行充大奖、初次见面封红包、月月登录月月奖等活动，鼓励用户通过手机银行进行充值、下载并登录工行手机银行。农行掌上银行推出注册开通抢豪礼、还款及分期抽大奖等活动，鼓励农行信用卡持卡人注册开通掌上银行、在掌上银行信用卡频道进行还款及分期等交易。中国银行对用户进行分层，针对普通客户、中高端客户、代发薪客户分别推出了手机银行交易赠礼活动，通过抽奖方式激励客户登录手机银行并进行交易活动。平安口袋银行开展客户回馈活动，通过奔驰一年体验权、理财体验金等方式鼓励用户下载或体验平安口袋银行APP。▼