APP账号注销难：快手需证明“手机是你的”

记者测试35款APP发现，其中21款没有注销选项；微博注销需要满足7个条件；有业内人士表示，APP方有维持用户数量的诉求资料图“马上要毕业了打算换手机号，却发现很多APP都绑定了手机号，想换换不了。”应届毕业生小蔡告诉记者。近日，新京报记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试，发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销，饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”，但5日后只是解绑了手机号，本应注销的账户依然存在。“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，APP方有提供账号注销服务的义务，目前来看，只要提供了注销渠道，APP方就不存在违规，但也有平台对注销设置过多要求，这实质上阻碍了用户注销账号。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强对此表示。网络安全专家刘海（化名）认为，APP难注销背后，有着企业的“小算盘”。一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。ofo注销项深藏，微博注销7项要求难达到“当你删除某些APP后，他们还会不定时向你发送短信，希望‘唤醒’你。”有用户表示，“比如我一个月接了十几条ofo的优惠短信，不胜其烦，但之前查了好几次不知道从哪里注销，最后给客服打电话才解决了这个问题。客服表示之前的号码注销后，3个月内不能再注册ofo。”新京报记者近日在测试35款APP时发现，几乎所有APP都将注册放在了最显著的位置之一，而注销选项方面，用户可以在ofo、抖音、百度等14款APP中找到账号“注销”选项，只是这些选项往往会被APP藏在“隐秘”的位置。如ofo，注销要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销账号-阅读注销须知-联系客服热线-客服登记-等待其他部门回电”来实现。抖音在首次登录时，只要点击右下角的“我”就能进入账号注册界面，注销要通过“我-右上角-设置-反馈与帮助-注销账号”实现。记者实测发现，即便用户“捉迷藏”成功找到了注销选项，真正想要注销一个账户也需要通过层层限制。6月3日，新京报记者在测试注销微博账号时发现，只有符合“在常用手机上提交注销申请”、“账号处于安全状态”、“微博支付财产已结清”、“与其他APP，网站账号已解绑”、“站外授权关系已清空”等7个条件才可以注销账号。当记者点击注销时被告知，由于“存在于其他APP、网站的授权或绑定关系”以及“未在常用手机操作”的原因，注销无法完成。而当记者更换另一个账号进行测试时，则因“近期进行过敏感操作”及“未在常用手机操作”的原因被告知注销无法完成。“要同时符合这7项条件也太难了吧，光是站外授权就很难清空。”有网友吐槽称，“有时我自己都忘记使用微博授权过哪些APP，而且我明明就是使用了常用手机申请注销，不知道为何微博会认为我‘未在常用手机操作’。”快手花椒摩拜注销要身份证还有不少APP直接“隐藏”了注销选项。在新京报记者测试的35款APP中，摩拜等21款APP没有设置注销选项，只能通过客服进行注销问题的咨询。记者拨打客服电话时，一些APP在简单核实身份后，很快就给予了注销，如爱奇艺在核实登录时间，美团在提供购买信息后客服均可直接为用户进行注销操作，当当客服可以立即注销，脉脉客服表示需要等待三个工作日后注销。6月4日，新京报记者拨打快手电话向客服咨询注销方式时，客服称，需要“说明注销原因、提供快手ID号、身份证正反面照片、手持身份证正反面照片、去手机营业厅开具手机号归属证明”并将上述信息发送到快手的邮箱，快手在进行核实后会“尽快回复邮件”。当被问及为何还要去移动营业厅开具“手机号归属证明”时，快手客服回答说这是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果注销，这个手机号将无法再次注册快手。6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询一栏的常见问题中发现了“账户注销”选项，但在点击该选项后其并未立刻回复如何注销，而是表示“不要离开小椒嘛”，当转接人工客服时，其表示可以对账号进行“封禁”处理，“封禁”与注销效果一样。当记者坚持询问是否能注销时，其最终表示需要发送“个人主页截图”、“身份证照片和手持身份证照片”以及“注册两个月内的账号注册初期充值凭证”到指定邮箱。记者实测发现，除快手和花椒外，摩拜注销也需要提供身份证明信息，赶集网和58同城注销必须要去网页版，并且经过申诉才可能实现。“注册的时候都没要身份证，为什么注销的时候要提供身份证？”用户小陈表示不解。“实际上，对于注销账户需要履行哪些手续，法律上并没有细致的规定。目前来看，只要提供了渠道，就不存在违规。”6月5日，北京盈科(杭州)律师事务所律师方超强告诉记者，“不过，从实务操作中来看，既要避免第三人擅自删除他人账户，又要避免平台以此为由，设置过多的要求，实质上阻碍用户注销账户。例如需要用户去营业厅开具证明的这种情况，我认为就属于实质上阻碍了用户注销。”“相比显眼的‘一键式’的注册，大多数平台的注销选项隐藏很深，条件苛刻，且注销方式较为复杂。部分平台要求将繁琐的身份证明材料提交到指定客服或邮箱，在平台规定的处理时限内静待处理结果，且这一方式也无法保障能够成功注销，这种单方面、非透明的处理方式和注销流程客观上增加了注销成本。”6月13日，网络安全专家刘海表示。在方超强看来，要判断注销程序的操作者是否是账户实际用户，完全可以通过技术手段实现，没必要用这种盖章证明的“土办法”。“很多人都有过忘记密码，进行账号密码找回的经历，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历，回答一下找回问题，选择一下联系好友，近期购买商品等等，就可以判定是否是实际使用者。”QQ账号不能主动注销，拼多多只能退出登录相比上述可以找到注销途径的APP，记者测试发现，目前QQ、拼多多两款APP无法主动注销。6月2日，新京报记者登录QQ应用时发现，QQ官方指出的注销方法是“QQ号码回收”并且QQ号根据不同的使用频率，划分为注册后3天未登录