APP账号注销难：快手需证明“手机是你的”

、注册后24小时内登录但45天未登录和3个月未登录三种情况将有可能被回收，以及存在安全风险和违规操作的会对QQ账号进行冻结。在官方指南中还指出，账号一经回收，关于账号里面所有的资料都会进行清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。值得注意的是，其强调“账号‘可能被回收’，并特别标注‘目前QQ号注销功能还在优化中’。”5月22日，网站“投诉直通车”中出现了网友对拼多多无法注销的投诉信。6月13日，新京报记者使用拼多多APP时发现，该平台无注销账户入口，咨询官方客服，其自动回复称：拼多多平台暂不支持取消绑定，点击退出登录即可。在线人工客服则回应：退出可以，手机号注册之后不能注销，理由是拼多多没有“单独账号”。拼多多客服电话回应称：拼多多不需要注销，日后会完善这一功能。对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式，而手机号注册时还默认同意了“拼多多隐私政策”，该政策内容显示，拼多多“可能会附加收集和使用用户信息”。“既然可以通过手机号注册，而且也会收集用户信息，就很难认为拼多多‘没有单独账号’。”刘海称。值得注意的是，不少APP虽然可以通过客服提交注销请求，但是否能够成功注销并不一定。6月5日，记者拨打饿了么客服要求注销账号，客服回复称“会将问题反馈给技术部处理，并在5个工作日内操作，但只操作不回访，需要用户5个工作日后查看。”6月13日，记者再次登录饿了么账户发现，用户名和送餐地址信息还在，手机号已解绑。赶集网和58同城的账户注销则需要在网页版递交申诉或留言，但递交完成后至今，账户也依然存在。“目前APP注销用户账号是有比较明确的依据的。”6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第24号）中的规定：“电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务。”探探、人人账号可“复活”实际上，对于APP账号是否可以注销这一问题，工信部早有回复。中国政府网“我向总理说句话”栏目曾有网友留言称“现在商家为了推广自己的手机APP，各种大力宣传，很多用户注册后发现不是自己所需，几乎用不到或者是不想用，想把自己的账户注销，清除某些注册信息，却发现不能注销。账户永久保存在不需要的APP里，十分担心以后个人用户资料遭泄露。”1月4日，工信部回复中称，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。用户也可以依法要求网络平台、手机APP注销不再使用的账号，以防范个人用户资料被泄露的风险。有的APP在用户账号注销后为用户的信息做了“冻结”处理，而不是真正删除用户信息，这意味着用户信息仍然留存在APP后台。6月3日，记者注销了探探账号后发现，再次输入账号名称后依然可以使用此前的密码进行再次登录，此时页面会显示“该账号已失效。是否重新激活该账号”，而激活后的账号内信息（如头像、昵称等）与注销前是一致的。6月5日，有用户向记者反映人人网也存在无法注销账号的情况。记者实测发现，其可以通过“账号停用”的方式进行注销，但当注销完成后，人人网显示“可以在任何时候复活这个账号，复活后信息全部存在”。无注销选项的APP携程（客服核对账户相关信息后可注销）苏宁易购（需要登录网页版）京东（咨询客服后可以）一号店（咨询客服后注销）摩拜（咨询客服后可以，需提交身份证等）UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因，且需要系统审核）悦跑圈（需要联系人工客服进行注销）脉脉（需联系人工客服，注销等待三个工作日）趣店（需要还清所有账单并发送手机身份证和姓名到人工客服）当当（咨询客服可以立即操作完毕）美团（咨询客服并提供信息可以）爱奇艺（核实登录时间后即可注销）赶集网（需在官网申请注销，但需要等待回复）58同城（APP内没有注销选项，拨打客服电话显示坐席全忙）人人网（有停用账号选项，但可在任何时候复活账号）饿了么（客服表示会反馈到技术部处理，5个工作日内操作，用户5日后自己查看）知乎（小管家官方账号表示可以申请注销）快手（需要提供身份证等信息）花椒直播（人工客服说需要提供多种身份证明，如身份证和手持身份证照片）拼多多（暂未上线该功能）QQ（账号采取自动回收）（罗亦丹、王健楠通过咨询客服等方式整理，以实际为准）■?延展“APP方有维持用户数量的利益诉求”网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一，对投资有着重要的参考依据，只要不注销，APP的用户规模就不会受到影响；另一方面，大数据时代用户数据非常珍贵，掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略，吸引新用户有着重要的参考意义，因此APP方有维持用户数量的利益诉求。APP“增粉”压力与用户信息价值盖小慧在一家新媒体APP从事运营工作，并经历了活动部、运营部、直播部三个部门，她表示，这三个部门“本质上任务都是拉用户注册”。“我们KPI考核的就是APP的新增下载量与用户注册量，不管是线下活动推广还是线上优惠推广，都是为了拉客户。”有业内人士认为，部分APP用设置繁琐的注销程序，消除用户注销的欲望，让很多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授凌力此前接受媒体采访时表示，从根本上看，网络平台是不愿意提供注销服务的，因为这会让平台失去用户，损失已积累的数据信息，无论是现阶段运营还是未来发展，平台都很需要这些信息。6月5日，从事APP技术服务的孙铭（化名）表示，用户数据和信息对企业很有用，在用户注册的那一刻，其居住地、电话以及其他填写的注册信息都会被企业留存待日后使用，决策层也可以根据用户数据的分布来生成用户画像，从而决定接下来企业的发展战略。“实际上现在很少有APP真正注销用户的信息，不只是企业不想失去这条信息的价值，还有就是从技术和运营层面上‘真正’注销这些信息的成本非常大，且手续繁复。”“去年由于手头不宽裕，我注册了一些网贷APP，后来渐渐还清欠款后我怕征信受到影响，就注销了一些APP，但是时至今日我依然可以收到网贷短信。”6月5日，有用户向记者反映。“实际上，已注销