未来的淘宝将走向何方？

原标题：未来的淘宝将走向何方？一年一度的淘宝“招商大会”开始了。今天（5月17日），2018淘宝商家大会在杭州举行，阿里巴巴集团CEO逍遥子，淘宝总裁蒋凡以及淘宝主要部门负责人，都对未来淘宝的方向做了分享。不管对淘宝印象如何，淘宝作为为全球最大的电子商务平台，确实影响着大部分国人的生活，也是国内电商的风向标。以下是虎嗅提炼这次商家大会的主要内容。2018年淘宝总基调：简单、普惠、创造淘宝总裁蒋凡认为是2018年淘宝的发展有三个关键词：简单、普惠、创造。简单蒋凡认为，淘宝今天已经变成了一个非常庞大，非常复杂的这样一个生态系统，有千万的卖家，百万的合作伙伴，在这个生态里面共赢共生。但随着淘宝生态越来越大，商家的抱怨和用户的吐槽也越来越多，淘宝的规则越来越复杂，用户的体验也变得复杂，这是淘宝生态不可回避的问题。“所以我们要去改善淘宝的经商环境，降低我们商家的经营成本。”蒋凡表示，今年会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台治理等多个方面去优化，将商家的体验放在第一位，提升淘宝生态的用户体验和商家体验。普惠蒋凡说的普惠，有两重含义。一是服务消费者。移动互联网普及后，中国的网民数从6亿增长到10亿规模，淘宝用户群体也在持续增长。“今天的每一个中国人都可以获得更好的服务，淘宝会公平地对待每一个人。”蒋凡表示通过大数据算法，淘宝有能力服务好每一个人。“在这方面我们过去做得不足，我们会快速的改进。”另一方面，是惠及商家。蒋凡表示很多商家跟淘宝走过了十几个年头，都经历了非常艰难的转型。淘宝不会重回低价、爆款为王的时代，而是要在打击假货、劣质商品、恶意炒信等方面投入了巨大的资源，给商家更好的经营环境和更大的经营空间，给那些真正靠创新，靠勤奋经营的商家一个更好更公平的商业环境。创造蒋凡说：“淘宝平台上可以买到任何你想得到，或者想不到的商品，无论是仿真月球模型，或者是一次性的胶囊充电宝。当然创造不仅是商品，淘宝的商家也创造了各种新形态的业态，包括红人电商、电商主播，全球买手等。”“因为你们，消费者可以卖到更好的商品，得到更好的服务，淘宝也变得更有趣，更万能。”蒋凡表示，淘宝会更大力度加倍的奖励那些具备创新跟创造力的商家，降低创新的门槛，壮大创造的结果。电商的“智能时代”在会上，淘宝技术负责人南天表示，PC时代和无线时代之后，淘宝开始进入智能时代。未来，淘宝技术会致力于全面覆盖、渗透消费者运营，到大数据测品、供应链改造，实现全方位数字智能化。南天展示了一些技术在消费场景的应用，比如把机器智能融合在图片领域的“拍立淘”，它通过对图片的深度理解，实现了毫秒级别的图片索引响应，目前每日用户量已达1700万，行动转化率达15%。此外，在设计方面，淘宝开发了AI设计系统“鲁班”，日峰值生产素材5000万，相当于200个设计师200年的工作量。如今，“鲁班”已服务上云，开放给普通商家，覆盖2000万商品，大量释放传统美工的工作成本。在商家客服方面，淘宝推出 “小蜜”智能客服，实现70%客服聊天场景的自动响应，可帮助商家缩短响应时长55%。南天表示对于淘宝而言，技术既是生产力，也是解决方案。未来，淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中，例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合，推出FashionAI（时尚之心）等等。淘宝未来的核心方向：细分特色市场蒋凡说，过去几年，淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路，未来也将这样坚持下去。淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函也表示，特色市场是淘宝发展的核心方向，未来的2到3年，特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模，淘宝会最大程度帮助商家贴近新市场。近几年，淘宝陆续涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等超过2000个特色细分市场，近10万特色商家迅速崛起。“消费者在追求个性化、追求差异化的同时，更愿意找到那些跟他们有同样兴趣爱好的用户群体，所以我们的这些特色商家，特色市场，他们又更容易利用内容化、社区化，利用私域和自运营的方法去运营他们的体系，取得更快的增长。”思函举例说原创市场就是非常重要的特色市场，去年在淘宝，与原创、设计有关的搜索量，已经超过10亿次。这一类商品的店铺规模，去年已经超过了100亿。此外，思函还强调了热点内容对年轻消费者的影响，从淘宝数据来看，在《这就是街舞》节目播出的第一天，淘宝上搜索相关商品、服饰、代言明星的数量比以前增加了将近100倍。思函还谈到未来淘宝对整个特色卖家和特色市场，淘宝会对三种情况进行扶持，一是特色商家，比如创客、KOL、红人、设计师等。二是特色商品，如原创设计、原创IP，有独特风格或定制化的商品。三是特色服务，如服饰、文创方面的解决方案。“用户是你们的”淘宝商家自运营负责人齐俊生表示：“之前，淘宝在解决货是商家的货，我们全力的在帮助商家把货卖出去。但是今天我们自运营会解决更深刻的问题，是商家的人，用户是你们的，会员是你们的，场景是你们的。”这段话有些似曾相识，常在微信体系的电商项目听到类似的表述。齐俊生梳理了淘宝商家运营的思路，主要有三部分。第一， 流量运营走向人群的运营。除了微淘，这方面齐俊生还介绍了两个工具,一个是商家群，淘宝目前正在推进的商家群的建设，这个工具就如字面的意思，帮助商家和用户形成更紧密的关系。二是客服号，商家可以通过客服主动邀约高质量的用户，一旦客户确认就建立专属的用户关系，在这样的关系下，商家可以非常好的做主动的运营和营销，而不是被动接待。第二，用新媒体改造原有货架的模式。除了原有的直播之外，淘宝希望用购物类、宝贝类、商品类的短视频，改变淘宝消费者整个购物习惯。齐俊生表示商家通过短视频应用，可以使用户停留时长增长6.2%。第三，构建分享链路，构建商家和消费者的社区。这块淘宝会提供链路，但成不成还是要靠商家自己来运作。淘宝内容生态的玩法内容对于电商转化越来越重要，淘宝在这方面动作很大。淘宝内容生态负责人闻仲说，2014年是一个PC端和移动端的分水岭。“在2014年之前更多在讲的是万能的淘宝，搜索的效率，大家都围绕商品做优化。2014年之后，随着碎片化的阅读起来之后，会有很多图文类的东西