物美推出“未来超市”，离真正的“无需排队、结账”还是有差距

原标题：物美推出“未来超市”，离真正的“无需排队、结账”还是有差距亚马逊的Amazon Go还在计划中，物美北京的146家门店已经有了“未来超市”的雏形。挑选商品、用多点App扫描商品条形码、生成电子购物车、线上支付、工作人员校验代表支付成功的条形码——整个购物过程结束。这是4月25日，物美联手其战略合作伙伴多点（Dmall）推出的“自由购”项目。支付成功条码购买过程中完成结算，不必在收银台一一扫码，物美推出的这种自助购物模式在中国零售行业里是首例。实现这种模式的前提，是物美和多点在系统层面上的打通，即将多点线上交易系统嫁接至物美线下商品和促销系统，通俗点说，就是将收银技术植入到多点App中，实现顾客可以自由结账。据物美新闻发言人许丽娜介绍，目前物美在北京的148家门店已经实现“自由购”，华东的48家物美门店也将陆续推出该项目。物美超市与多点的合作始于2015年。在这年成立的多点从一开始就是物美的合作伙伴，以生鲜为切入点，推出两小时达的服务，与目前京东到家、盒马鲜生的一小时达服务理念类似。此后，多点在供应链、商品管理、物流仓储等多个系统上与物美超市进行匹配，俨然是物美专属的App了。自由购项目，是双方紧密合作的产物。记者在南三环一家物美超市看到，超市入口处已经贴上了对自由购宣传的广告，也有专门负责帮顾客下载App的服务人员。App首页的流动条上，也在向用户介绍自由购及其使用方式。工作人员表示，由于推广刚开始，目前尝试这项业务的人并不多。超市入口处的宣传语必须下载App的要求，也让部分顾客打消了尝试的念头。“手机上购物App太多了，密码都记混了。”一名90后女性顾客本来想尝试自由购，在得知要下载多点App并注册后放弃了。区别于亚马逊新概念店宣传的“无需排队，无需结账”，物美自由购的“自由度”还没有那么高。线上付款结束后，顾客并不能直接走出超市，等在专属收银台的工作人员会做核查，扫描代表支付成功的二维码并与购物车里的商品比对。与此同时，超市出口一台多点的电子显示屏上会逐一显示了购买的所有物品。对不希望暴露具体购买产品的消费者来说，这个环节不那么友好。物美计划未来根据会员级别上线信用评估系统，后续会持续优化，提供分级服务。自由购专属通道电子屏复检之外，目前使用自由购购买的商品不能超出8种单品（SKU）。许丽娜解释说，这是为了提升结账效率，跟技术无关。商品件数是根据常规人群的购物数量的平均值设定，未来根据业务需求及顾客反馈，可以增加单品数量，甚至完全放开。商品不能超过8种一位业内人士对记者表示，物美自由购的模式和自助收银系统一样，其实国内技术已经非常成熟，但在国内超市的普及率并不高，原因涉及多个方面，比如顾客年龄层次偏大、不接受自助收银、自助收银容易出错而需要有专人指导、自助收银结算速度还不如人工收银，以及监督机制不完善（比如不经过称重、无条码的商品被拿走）等等。但在安徽乐城超市总经理王卫看来，自由购要比自助收银机和手持扫描仪更方便。据他介绍，国外超市很早就流行手持收银扫描仪了，通常的做法是，顾客将自己的会员卡换取手持收银扫描仪，在购物过程中，边挑选边扫描，至收银台时收银员直接结算即可，这可能是未来的一种购物趋势，永辉福州精标店也尝试了这种扫描仪。不过多点这种直接扫码的方式更便于用户操作。来源：界面新闻 作者：赵晓娟