北京大兴回迁小区请来“职业经理人”物业收费率提升到75％

家住大兴区清源街道枣园尚城的尹连和，从开春起多了个爱好：每周都要拿手机拍下小区的新变化，分享到朋友圈。他的镜头里，有花坛里盛开的月季、有新铺装的人行步道、有老人坐在长凳上拉家常、有小孩在滑梯上玩耍、有停车位的井然有序……一年多以前，枣园尚城可没这些镜头。建于2009年的枣园尚城是个回迁社区，共有居民楼20栋，居民2000余户，存在着设施老化、绿化不足、停车混乱等诸多问题。尤其是2016年底，原物业公司撤出后，小区里更是乱糟糟。“小区里就4个摄像头，有一回一晚上丢了十多块自行车电瓶。”说起以前，居民们都直摇头。针对回迁小区的实际情况，清源街道牵头、居委会动员，在枣园尚城召开业主代表大会，充分征求居民意见，在社区中探索开展“居民自治+职业经理人”新型物业管理模式。由业主选举产生居民议事会，议事会居民代表确定职业经理人团队。“职业经理人”的主要职责是帮助居民管理物业费，居民每个月对小区管理上提出动议，职业经理人从专业的角度给予落实，帮助居民“把钱花在刀刃上”。“之前，小区的地下车库因为成了堆放杂物的‘垃圾站’而无法停车，居民只能争抢地面上的300个车位，交通混乱不堪。我们入驻后，收到的第一个动议报告就是要求优化停车秩序。”职业经理人代表崔丽娜说，他们立刻请来了专业的施工团队，一边清理装修地下空间，一边在地面设置单行线、施划新车位。施工完成后，小区增加了1000多个车位，停车问题得到解决。不仅如此，一年多以来，小区绿地种什么花、栽什么树，墙壁用什么颜色的涂料，休闲长椅采用什么材质，也都是按照居民议事会的动议报告执行的，充分体现了居民的意愿。职业经理人不仅服务做得好，工作还很透明。在居委会办公室，有一面“公示墙”，每一项动议报告，每一笔建设经费、人员开支都清楚地记录成册，居民可以随时翻看。职业经理人团队就好似枣园尚城小区这个大家庭的管家，居民有什么建议和需求，都可以通过议事会传达给他们。“以居民为本，引导树立花钱购买服务的理念。”社区居委会党支部书记刘金红介绍，街道还每年分两次对“职业经理人”团队进行检查评比，坚持优胜劣汰的原则，优秀予以表彰，未达预期效果将坚持予以退出，以保障团队的履职能力。“居民自治+职业经理人”模式运行9个多月以来，社区实现全封闭式管理，脏、乱、差局面彻底改变，同时，物业收费率由原来平均不到20%，提升到75%以上，个别楼门收费率达到90%以上。