滴滴企业版推“无忧管家”“VIP客服”增值服务 客户可享“绿色通道”

近日，滴滴企业级宣布可为客户提供“无忧管家”和“VIP客服”两项增值服务，为企业客户开通医疗、理赔、客服等方面的“绿色通道”。目前，两项增值服务已经开放购买，有更高出行保障和个性化服务需求的滴滴企业版的客户，可购买相应的增值服务。由于传统理赔程序繁琐，若遇到纠纷，企业客户往往在追偿、举证、出险理赔的过程中会消耗不少精力。此外，企业客户在日常也往往需要急救、常见病、法律咨询等方面需要专业人士给予意见。购买“无忧管家”增值服务的滴滴企业版客户，则除了能享受更高出行保障外，更有专业医学、法律团队提供7*24小时咨询受理，“白金十分钟”就医指导，从入院到出院全程贴心医疗关怀，以及一对一理赔咨询、追踪服务。甚至在必要时刻，可以额外安排车辆和直升机转运病患。而“VIP客服”增值服务，则能满足企业客户的私属定制化需求，让客户享受更高标准的客户服务支持。服务内容包括企业个性化问候语，由资深客服经理对接的VIP专属通道，针对低星级订单进行客户主动回访，客户来电未接起将在10分钟内回拨，当企业客户与司机对金额有争议时先行赔付客户等。同时亦对响应时效、解决率等有明确保证。“无论是‘无忧管家’还是‘VIP客服’，都是我们基于用户反馈和大量市场调研而推出的增值服务。我们仅仅能为客户提供软件功能仍然不够，需要连接线下优势资源，满足客户的定制化需求。企业客户相比个人用户，更希望流程简单，并且配套服务完善。”滴滴企业版增值服务相关负责人说。滴滴企业版是滴滴出行旗下专为企业用户提供的出行用车服务管理系统，集合了滴滴出行平台上已有的、适合企业出行使用的业务。企业只需注册成为滴滴企业版用户，便可享受便捷的因公出行服务，极大简化出行报销流程，同时让企业出行用车精细化便于管控：只要经过授权，企业员工因公出行或接送客户实时(预约)叫车，行程结束后，乘车人无需付费，系统直接从企业账号余额中划款，个人也无需再提交费用报销。企业管理员还可设置乘车人上下车地点、用车时间、车费上限等管控员工用车行为，也可以要求乘车人提交“行前审批”，上级批准后才允许员工用车。此外，后台对账系统也能让企业管理员方便的查询乘车人的每一次用车历史记录，用车数据分析也直观可见。滴滴平台具有的“号码保护”“行程分享”“车型一致”“紧急求助”，以及要求车主进行“三证验真”“人像认证”和“安全驾驶”等安全功能，也同样适用于企业用户，为企业用户提供多重安全保障。此外，所有用户数据由国际知名网络安全厂商提供的数据防泄露（DLP）体系保护，而且只有用户通过电话拨入询问时，滴滴客服人员才可查看当前用户信息。今年成立的滴滴美国研究院也将重点发展大数据安全，美国研究院由滴滴研究院副院长、硅谷安全教父弓峰敏领导，目前已有数十位数据工程师和研究人员加盟，包括世界顶级安全专家查理·米勒（Charlie Miller）。截至2016年底，已有超过6万家企业开通并使用了滴滴企业版，覆盖近900万职场人群。包括阿里巴巴、华为、联想集团、中国人寿等大型集团，都已使用滴滴企业版提供的服务。