【IFLY业界】香港麗翔：高效尊贵的公务机大管家

原标题：【IFLY业界】香港麗翔：高效尊贵的公务机大管家从2014 年第一架公务机起步，到现如今涵盖了各大主流公务机品牌的21架公务机托管机队，香港麗翔公务航空有限公司对未来的挑战充满信心，并期望为中国公务航空事业贡献更多力量。香港麗翔：高效尊贵的公务机大管家撰文/本刊记者 孙昊牧2014年，在全球公务机市场的波动和成长中，香港麗翔公务航空有限公司抓住机遇，逆势而起，成为了在香港地区公务机运营托管的新秀。4年来托管机队规模呈倍数级增长，从一间默默无闻的公司起步，发展到现在拥有21架公务机的行业新星。在香港运营商中，香港麗翔的规模和业务量已经名列前茅，并大有继续赶超之势。在全球公务机市场中，欧美国家的公务机占有量远高于亚洲，而中国公务机发展还处在初级阶段，非常需要丰富的资源和配套设施支持。在经济贸易全球化的时代，依托香港灵活的市场和规范的体系，以及香港的地区优势和更国际化、更先进的人才储备，香港麗翔立足香港，放眼全球，将公司的初始定位在专注于公务机运营托管业务上。从成立之初，香港麗翔一直在搜索一条能将国际优秀技术和标准应用到本地市场的道路，利用地区优势，成为把国际先进服务水平引入给客户的纽带。目前，香港麗翔已经完成了公务机国际运行标准（IS-BAO）第二阶段注册认证。这一标准是欧美公务机发达国家公认的运行标准，可以说是行业内最高的运行标准。2017年10月，香港麗翔正式接收并开始运行亚洲首架达索猎鹰8X公务机，其现时托管机队共21架公务机，涵盖了包括湾流、庞巴迪、巴航以及达索等各大主流公务机品牌机型的机队。机队的多样性对于公司的维修和保障团队来说是很大的挑战，比如亚洲首架达索猎鹰8X公务机，要麗翔团队在区域内无前例参考的情况下，创建一套关于这类型公务机的维护和保障方案，而麗翔在最短的时间内圆满完成了这项任务，成为公司发展中一个新的里程碑，也成为亚洲公务航空运营商的一个样板。“安全·高效·尊贵·私密” 是香港麗翔的服务承诺，并致力于成为一家以安全为基础，注重高效、优质的公务航空公司，为客户打造舒适、难忘的飞行体验。香港麗翔通过先进的机上设备和多重监控系统，以及在日常运营中持续渗透安全意识，推动安全管理系统，做好危机防范和风险管理。“时间机器”是公务机最重要的注解。从飞行计划申请到航机落地后的地勤和保障服务，香港麗翔通过专业有效的沟通和协助，以及专人组成的应变小组，力求保证客户再无后顾之忧。高净值客户越来越注重服务品质。24 / 7无间断的咨询服务，多元化的高端生活解决方案，以及不断创新的服务内容，在香港麗翔这里所有问题都能迎刃而解。而“私密”也是公务机客户对个人隐私保护的重要体现。从机上布置到服务流程，香港麗翔将公务机打造成客户专属的“空中办公室”和“空中之家”，为每一位客户度身打造服务方案。香港麗翔始终坚持客户体验为先的原则，并深信只有将这个原则做到极致，才能保持持续稳定的发展。例如对每位中国客户的支援团队中至少有一名华人，可以更清楚了解到客户的实际需求，在平时团队沟通中从客户的角度出发去解决问题，在中国客户的需求与公务机繁杂的运营细节之间取得平衡。目前，香港麗翔已经积累了以公务机托管为主的固定客户群，并在积极开拓其他公务机相关业务。未来，香港麗翔将在原有的客户群基础上，提供公务机包机、公务机交易服务等更多方位的公务机服务和解决方案，也希望让更多的客户了解到公务机的便利和优势，推动中国公务机市场的不断进步。版权声明：本文系《今日民航IFLY》杂志社独家策划稿件，经过允许欢迎转载。