定向 定时 定责沈河“三定服务法”不让居民来回跑

5月16日，记者从沈河区大西街道获悉：该街道推出的“三定服务法”，为辖区有需要或行动不便的居民群众提供预约上门服务，确保他们办事不用来回跑。“三定服务法”为定向、定时和定责。定向，社区对本辖区内居民进行普查，确定需要服务的人群，了解70岁以上老人和行动不便的居民的基本情况，并发放《致居民的一封信》，告知服务内容和办事电话。定时，街道政务服务中心根据居民需要，约定好上门服务时间，并告知服务事项，同时安排社区工作人员配合参与。定责，工作人员在约定时间上门为居民采集个人影像、身份证、户籍信息等相关服务。谁入户，谁负责，全程跟踪服务，确保上门服务工作的质量。近日，涌泉社区居民孙淑云到大西街道政务服务中心办事大厅残联窗口，申请办理残疾证业务。因孙淑云患有眼疾、视物不清，大厅负责受理残疾证申请业务的关勇了解情况后，主动替她填写申请表，并帮助办理其他材料手续。办理过程中，照片打印机发生了故障。关勇便与孙淑云约定，他将替孙淑云办好余下的材料，在评定视力残疾的那天早上，将材料送去医院，保障她能直接做残疾鉴定。感动得孙淑云连声道谢：“不用跑第二趟，这是真的！”“三定服务法”为定向、定时和定责。定向，社区对本辖区内居民进行普查，确定需要服务的人群，了解70岁以上老人和行动不便的居民的基本情况，并发放《致居民的一封信》，告知服务内容和办事电话。定时，街道政务服务中心根据居民需要，约定好上门服务时间，并告知服务事项，同时安排社区工作人员配合参与。定责，工作人员在约定时间上门为居民采集个人影像、身份证、户籍信息等相关服务。谁入户，谁负责，全程跟踪服务，确保上门服务工作的质量。近日，涌泉社区居民孙淑云到大西街道政务服务中心办事大厅残联窗口，申请办理残疾证业务。因孙淑云患有眼疾、视物不清，大厅负责受理残疾证申请业务的关勇了解情况后，主动替她填写申请表，并帮助办理其他材料手续。办理过程中，照片打印机发生了故障。关勇便与孙淑云约定，他将替孙淑云办好余下的材料，在评定视力残疾的那天早上，将材料送去医院，保障她能直接做残疾鉴定。感动得孙淑云连声道谢：“不用跑第二趟，这是真的！”(沈阳日报、沈报融媒记者张晶特约记者刘蓉)