重磅！在新零售的“无限战争”中，淘宝要怎么实现马云的梦想？

原标题：重磅！在新零售的“无限战争”中，淘宝要怎么实现马云的梦想？“一代人一个淘宝……重新定义淘宝。”阿里巴巴CEO张勇在2018年淘宝商家大会上给出了新说法。这一切也应了小郝子采访张勇时得到的答案：“淘宝就是要不断战胜自己、颠覆自己。”这样，才能避免被颠覆的命运。套用《反脆弱》中的说法：验证你是否能活的最好方式，就是看你是否喜欢变化。所以，15年前，在杭州湖畔花园上线后，淘宝就在不断变化——从最初讨论买买买的社区，变为PC端年销过万亿元的大平台，再变为霸屏移动端的全球第一电商平台。而如今，进入数字经济时代，万能的淘宝也要顺应时势，再次变革，成为年轻一代梦想的镜子。的确，15年前诞生的淘宝，就是当时新零售的代表。“现在，它依然要做新零售的基石担当”淘宝总裁蒋凡这样解释道，这既是“回归初心”，也是响应零售业人（用户）、货（商品）、场（场景）巨变，重构商业要素。毕竟，无论什么时代，零售业万变不离其宗：人是核心，场是驱动，货是实现，新零售的布局也不会例外。只要淘宝不贪恋过去的“遗产”，找准方法，随事而制——粘住用户，打造场景连接，更好地卖货，那么，它就能在供求两端，整合的范畴更广，生态体系更大，竞争的维度更高，进而在新时代立身、立命、立格局。正如管理大师德鲁克所说：这个时代充满了前所未有的机会。只要你有雄心，又不乏智慧，那么，不管你从何处起步，都可以沿着自己所选择的道路，登上事业顶峰。更何况，新零售的“无限战争”中，作为鼻祖的淘宝还有“主场优势”。在小郝子看来，马云的梦想由它实现，妥妥的“干出你的精彩，老天自有安排”。人：内容有“人格”，能引爆“人是目的，不是工具”，在互联网时代，德国哲学家康德的这句话尤其值得实践。毕竟，任何零售平台，有人才能立于江湖，没人就只剩浆糊。为此，阿里巴巴合伙人曾鸣一直为集团寻找新的增长点。2015年，他看到一个奇怪的现象：有些淘宝店铺的销量总是阶段性爆发，而在平时，它们的销量并不高。调查后发现，这些店铺由网络红人掌管，阶段性上新，造成阶段性抢购，这群红人在微博等平台拥有众多忠实拥趸，相应的产品在他们手里，都能被点石成金。于是，从那时开始，淘宝开始引入红人、打造红人，形成图文、短视频、直播等内容阵地，把内容变得越来越人格化，满足消费升级人群的个性化需求，将访客变为忠粉，以独特的人设造就凝聚力，由此实现“物以类聚，人以群分”。所以，某滑雪大咖开店，粉丝仅在数万，年成交也可超过340万元，熟客复购超过16%，年销售同比暴增6倍。此外，某街头暗黑风的红人店铺，粉丝数十万，年成交就接近2亿元，熟客复购率达40%，货单价还是同类平均值的10倍。这样，气味相投，形成精神层面的认同感，将有同样标签的人汇聚在一起，多交流、能交友，可交心，有了粘性，让人不舍，最终形成交易上的引爆，便是顺理成章。一切就像前福布斯中文版副主编尹生说的：这样的内容信息流，是粘住用户的低成本手段，最终考验的，是谁能吸引更多用户，让他们更多停留，并更高效地变现时间。因此，当越来越多的店铺从经营流量变为经营人，淘宝也变得更会运营内容，强于用户心智的精耕细作，带动粘性、复购，玩出不同以往的花火。场：场景造连接，有爆点但要知道，世界上所有商业，本质上都是“占有人的时间”，仅用内容制造用户粘性，还是不够，淘宝更需要刺激店主切入各种场景，创造连接的广度、深度，从而，像《引爆点》说的，构建“附着力因素”，制造爆点。所谓“场景”，原来指电影中的场面，现在泛指一切与人连接的情景。用户生活中的某个环节、某种生活方式、某种特定需求，都可能造就一个特定场景。比如说，淘宝著名的酒铺“楠希小馆”，就按照酒文化的路子，在网易云音乐、抖音、微博等场景发展自己的粉丝群体，从中挖掘“真爱粉”，引入淘宝，以“超级用户”体系维护运营，说时事、谈兴趣、搞科普；聊故事，讲产品，做交流。结果，卖酒也变得有情趣、有温度，“爱的供养”也就水到渠成。最近一年，店铺粉丝直涨40万，群聊粉超5万，转化率同比提高55%，客单价从180元提升到210元。与之类似，曾经著名的淘宝麻豆（模特）李烈，也用类似的方法，将各种直播玩得溜起，以时尚辣妈的“穿、搭、用”聚集粉丝，如此，她从拍服装300元/件的模特，变身“双十一”销售4000万元的高能店主，如今，其店面年销售额已超6亿元。总结起来，就是一句话：占领各种场景，全网拉新、营销，最终，淘宝运营、成交。这样，淘宝不断汇聚三教九流，生活气息，世相百态，自然成为数亿用户“认同感泉涌，归属感尿崩，幸福感爆棚，高潮不断”的圣地。货：新制造将来，会爆发实话实说，这次淘宝15周年庆，从发布到采访，更多是在前两年战略、战术上的深化和延展。但据小郝子所知，淘宝要做的绝不仅于此，而是要在现有基础上，向产业上游的“制造”延伸，完成马云“新制造”的设想，引领下一轮“新零售”爆发。大约4年前，曾鸣将国外的C2B（Consumer to Business，从消费者到企业）理论引入国内，它的原理是通过产业数据的整合、分析，汇总消费者需求，向生产方反向定制相关商品，精准推向目标人群，实现快速销售。可惜的是，因为国内信息化水平不高，供应链上下游数据流转不通畅，数据分析能力有限，除了尚品宅配、青岛红领等少数几家，国内鲜有成功案例。但如今，环境大不相同，淘宝生态负责人闻仲告诉小郝子，现在，淘宝很多店主在推出新品前，都会做出多个预选款，征询粉丝意见，然后，再综合意见，修改款式，最后投入工厂打样、生产。其间，数据贯通生产端到消费端全链路。这就给C2B提供了新的可能。比如，淘宝借相关数据，汇聚共性需求，去和制造方谈判，生产基本款洗发水，之后，根据不同商家的需要，微调去屑、保湿等功能，匹配不同香型、包装，最终，按计划分发各商家，销售给已有确定需求的用户。如此，达成C2B大规模定制生产，原料供给更容易稳定，制造方生产成本更低，淘宝卖家毛利更高，各方库存压力都大大减少，生产、消费对接顺畅，物流、资金流周转都会更快，所有参与方都得利，一起解锁新形式，造就新模式。而作为连接各方的枢纽，淘宝也从纯互联网协同的“轻”模式，变身切入制造变革的“重”形态，就像《新商业文明：从利润到价值》总结的：在技术的穿透力上，建立起新经济的底层。由此实现马云的“新制造”，升级出更好的“新零售”。毫无疑问，淘宝正处在从15岁“少年”到18岁“青年”的关键期。按它在人、货、场的布局看，能引爆、有爆点、会爆发。但真想活出自己的理想，关键还得看执行能否给力。如此，才是德鲁克说的：“做正确的事，又正确地做事。“小郝子预测，半年之后，一切将更加明确，时间不欺人，咱们拭目以待。——————————————作者：小郝子 / 11年传媒经历，前商业杂志资深记者，一只互联网商业模式的思考喵……互联网的幸福就在这里