天猫服务体验升级：首开线下服务中心，优质商品打标“无忧购”

原标题：天猫服务体验升级：首开线下服务中心，优质商品打标“无忧购”【猎云网（微信：ilieyun）】5月16日报道5月16日，天猫无忧购旗舰店正式上线，同期全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”落地杭州武林银泰总店试运营。天猫线下服务中心面积近400平米，设置改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区，提供一站式服务。通过与天猫新零售合作，让杭州武林银泰总店服务中心更加便民。消费者不仅可以在天猫无忧购旗舰店查看服务及价格，预约到店，还能享受最快15分钟响应，2小时上门的手机维修服务。下一步，天猫将开通改衣、翻新包包等场景下的到家、寄送等服务。天猫线下服务体验中心对各项服务明细，均做了明码标价，价格细致到钉一颗明扣5元/次，连衣裙改肩宽90元/次。对比发现，天猫各项服务大致为市场价的8折，以iPhoneX换碎屏为例，市场价近800元，天猫服务中心的价格仅为606元。“天猫通过强控服务各个环节，将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化，打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑。”天猫无忧购负责人若与介绍，在此背后严格筛选出易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商提供服务。天猫服务中心汇集的手艺人中，不乏有“无痕改衣”、“名包一眼辨真伪”、“快拆手机”等手艺绝活。天猫无忧购服务商之一易改衣首席裁缝谢月生，18岁学艺，有着28年裁缝经验，擅长高端衣服无痕改衣，章子怡、周冬雨、赵丽颖等明星都曾找他改衣服。来自广州广诚表行的钟表师钟清新，擅长钟表的各类“疑难杂症”，十分熟悉各品牌手表复杂机芯结构，哪怕是款很有年代的机械表也能经他手重新转动起来。闪修侠手机维修工程师汪君，则能在50分钟内，将iPhone手机200多个零部件拆下来摆成艺术造型，再重新组装回去。“消费升级让购买力在发生变化，消费者对鞋服后市场的需求越来越高。”天猫服饰消费者运营中心负责人叶天透露，目标一年内，天猫线下服务中心将覆盖至银泰全国50家门店，未来也将扩张到更多城市生活圈，让消费者不管是否在天猫购买商品，都能享受到优质、可信赖的服务。据悉，“516”也是首个天猫“无忧购超级服务日”。天猫宣布全面升级服务体验，基于消费者最关注的商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理5项指标，为优质商品打上“天猫无忧购”认证标，让购物更简单。同时，天猫集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里生态内的能力，简化售后服务流程，发布引领行业的服务标准。以化妆品过敏包退为例，签收起延长至60天，消费者只需拍照举证，即可申请退款，不需要提供医疗证明；天猫联合闲鱼和芝麻信用，将消费电子产品的以旧换新在线操作，从15步简化到3步，同时做到“信用有价”，芝麻分600以上的用户，在估价之后可以先收到预付款。“天猫是消费升级主引擎，要让用户从买的到、买的对，到买的爽、记得住。”天猫总裁靖捷表示，建立全新的服务生态将一步实现理想生活上天猫。本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/441600