美团外卖小哥心理热线正式开通 呵护城市新青年心理健康成长

近日，“美团外卖骑手心理热线”正式在全国范围内开通，美团外卖骑手可随时拨打热线电话，获得免费的心理咨询服务。该热线由美团联合清华大学心理咨询中心共同设立，旨在通过提供专业并且免费的心理咨询服务，帮助以外卖骑手为代表的城市新青年群体自我发展与成长。在互联网及现代服务业快速发展的时代背景下，涌现出一批城市新青年。美团研究院在今年五四青年节发布的《新时代 新青年：2018年外卖骑手群体研究报告》显示，外卖骑手中“80后”和“90后”已经为中坚力量，占比高达82%。这些骑手处于青年阶段，并且已经深深地扎根在城市。在城市中，外卖骑手作为一群努力学习提升自我、努力拼搏承担责任、努力奋斗实现梦想的现代服务业劳动者，“有理想，有本领，有担当”已经成为这些当代“新青年”身上的典型标签。但是，外卖骑手这一“新青年”群体在工作、生活及追求理想的过程中难免会遇到各种各样“成长的烦恼”，这可能会引发一定的情绪波动及心理压力，需要倾诉、需要疏导。为了解外卖骑手在心理健康上的困惑，同时承担起相应的社会责任，美团联合清华大学心理咨询中心共同设立“美团外卖骑手心理热线”，为骑手们排解日常工作生活中遇到心理压力和难解情绪，希望骑手们能够在工作能力不断提升、自我发展的同时精神更加积极向上。据“美团外卖骑手心理热线”负责人介绍，该心理热线不仅服务于美团外卖骑手，同时还向全行业的骑手免费开放。此前，心理热线已经在北京、广州、武汉等5个城市试点开通。试点过程中，针对骑手行业的特性，美团外卖及清华大学心理咨询中心研究制定了一套系统的疏导话术，从而能更有针对性地对骑手进行心理疏导，协助骑手建立坚强的心理基石。同时，为了保护骑手个人隐私，美团外卖还同清华大学心理咨询中心制定了隐私保护制度，在保护骑手隐私的前提下找到影响骑手心理健康的真实原因，进行专业心理疏导，争取从根源上减轻外卖骑手的心理压力，让“城市新青年”的工作和生活更加健康向上。据了解，今年三月份美团联合清华大学推出“城市新青年计划”，首批启动“美团外卖骑手心理热线”及“骑手自强学堂” 两个项目。其中，“骑手自强学堂”首批向美团外卖骑手开放50万个免费学习账号，内容包括来自清华大学、北京大学、复旦大学，以及麻省理工学院、斯坦福大学等国内外一流大学的超过1300门优质课程。此外，自强学堂还与美团外卖联合开发定制课程。以上两个项目共同关注骑手们的心理健康、心智成熟以及个人成长发展，致力于把“扶志+扶智”落到实处。同时，这也是美团将自身业务与社会发展结合，在践行企业社会责任、实现企业社会价值上的重要尝试。