把导游挂在耳朵上：人工智能在旅游场景中的应用

原标题：把导游挂在耳朵上：人工智能在旅游场景中的应用旅游场景下应用人工智能有美好的前景，同时也有很多问题亟待解决。语音交互被视为人工智能时代的重要入口，而家庭又是一个噪音较少、网络稳定、需求明确而有限的场景，所以各大厂商都想抢占这一入口。今年以来各大智能音箱促销大战此起彼伏，促销力度一浪接着一浪，从小爱mini的99元，到天猫精灵方糖的89元，到叮咚mini的79元。低价新奇的智能音箱销量可观，教育了大众，更多的人也实实在在的接触到了人工智能。本文从旅游场景用户需求出发，畅想一下人工智能在这一场景下的应用。一、旅游场景传统的旅游人群去景区主要是看房子，看看树，看看山，看看景。自然景区无可厚非，游客就是领略自然风光，看看名山大川；但是到了人文景区，比如故宫、天坛，绝大多数人都只有一个大概的认识，知道这是古代皇帝住的地方，这是古代皇帝祭祀的地方。转了一会，发现房子到处都一样，逐渐的失去了新鲜感，失去了兴趣。旅游不过也就是我去过那里了，打过卡了。人们去人文景区的意义在哪？大家都会说感受传统文化，感受革命精神，感受历史的气息。那这种感受到底是什么？如何感受？这里的核心是意义感。如果游客知道他站的那个地方在几百年前发生了什么事，这些事为什么会发生，甚至这件事或者事里的人他还知道，那这种感觉就更强烈了。游客可以想象在这个地方发生这件事的景象，而自己在旁观，这时，游客就感受到了强烈的历史感，可能还多了些梦幻。所以，让游客在旅游过程中有意义感，真正感受到历史，可能唯一的方式，就是及时了解相关故事，而且故事细节越多越好，展示方式越形象越好。其实景区一直都知道这个问题的存在，也一直在着手解决这个问题。告诉你康熙在武英殿智擒鳌拜这个故事让你产生联想（上图），比仅仅让你看武英殿这个建筑（下图）要有意义得多景区的方案为论述方便，先定义下本文中的景区和景点，下文会经常出现：一般景区，在入口处会有介绍整个景区的石板，里面的每个景点旁，有介绍每个景点的石板。上面有名称以及简介，告诉你历史由来、相关的人和事，可你要多加了解就要站在那耐着性子读完。真实的场景是，游客已经走得很累了，晒得或冻得不行了，你还要让他在一个看不清字的石板上看故事，用户体验可想而知。更先进的方案是自动导览工具，近年来才开始在景区普及。大多为手机APP，可以根据地理位置判断你走到了哪个景点，一旦检测到你进了某个景点的触发范围，就可以自动触发语音讲解。这种方式能让游客将了解文化/故事这一需求通过听的方式满足，眼睛就集中在观赏上，两个感官得到的信息互相对照，比在石板上看故事好了很多。但是，问题依然明显：上图是一个典型的自动导览APP界面除了更了解景点本身，另一个在景区里的高频需求是找卫生间和买水的地方。传统方式就是放眼四处看、问工作人员、找牌子。当然，现在导览APP中都有相关的标注，甚至有些APP还提供导航功能，方便了不少。总结一下，游客在景区内的主要需求：这些问题，如果可以在一个移动智能设备上解决，这个设备，目前看来，可能是智能耳机。智能耳机智能耳机就是把耳机加入人工智能，通过这个设备，你能用语言和外界自由的交换信息。为什么是语音交互？Mary Meeker在2016年互联网趋势报告中分析指出（如下图），语音交互有下面几个核心价值：预计应用场景为：海银资本王煜泉认为：语言是人类拥有的一项伟大的进化产物，使得我们协作的效率和复杂程度大大提升。在机器不能达到人类智力水平的时候，我们只好迁就机器，用机器能懂的方式和它交流。但是当机器逐渐具备了理解人类的能力时，我们就应该回归到对自己来说最有效，也最自然的沟通方式，就是语音。总之，语音交互更自然、效率更高，在旅游场景下的应用就是随身场景的一种，在这一场景下，最好的载体就是耳机。戴着智能耳机去旅行 1.展开想象的翅膀基于上面的种种需求（加粗部分），我们如果不考虑技术实现，只是想象的话，那电影《她》（Her，导演：Spike Jonze）里面的机器人一定是最佳选项了。她是一个同时具有人类情感，并且能瞬间获取信息并给出反馈的AI，如果你在旅游的时候带着她（其实就是戴着耳机），她可以给你讲解，给你指路，对你嘘寒问暖，同时你们也可以闲聊，把你的看法和感受告诉她，反正她一定是你喜欢的样子。《她》剧照（右耳智能耳机）甚至造出来生活中你最乐意相处的人（见《黑镜》第二季第一集），让一个完全真实的“人”来陪你，可这样要不要多买门票呢？2.现实一点抛开科幻不谈，在可预见的未来，结合上面加粗部分需求我们或许能得到这些体验：（1）用户灵活提问，让智能耳机充当导游（了解某个景点的具体故事）这是在景区内最核心的需求，让用户通过介绍和故事得到意义感。比如在故宫，用户走到太和殿前，直接就可以和智能耳机说：用户：介绍一下太和殿耳机：……明清两朝，太和殿均是用来举行各种典礼的场所，如皇帝登基、册立皇后、命将出征出征等。清初，太和殿还是举行殿试的场所，乾隆四十五年后改在保和殿……用户：皇帝怎么登基啊？耳机：……先要由礼部的官员分别到天坛、先农坛、太庙告知祖先。“至时，鸣钟鼓，皇帝衮服御奉天门。”明朝的皇帝只有在特别盛大的仪式中才穿黄色的衮服，他们日常所穿的是黑色绣龙形的常服……还可以基于用户定位，比如用户站在太和殿前：用户：牌匾上写的是什么字啊？耳机：牌匾上是建极绥猷四个字，寓意为：天子承担上对皇天、下对庶民的双重神圣使命，既须承天而建立法则，又要抚民而顺应大道。用户：那对联呢？……用户可以开放性的问自己想知道的问题，在耳机回答的过程中，用户还可以根据自己感兴趣的点，继续追问下去。难点：开放性问题，AI要在场景中以非常快的速度找到足够合适的答案，这在目前看来还是很难的。因为同一个问题在不同的场景下用户想要的答案会很不同，比如上面那个“皇帝怎么登基啊？”，如果是一个学历史的学生问这个问题，那他是想得到一个详细的答案，可能包括详细的流程，细化到穿什么衣服，什么人要做什么事，为什么要做这些事，等等（当然要耳机提供这种答案是很扯的了，还是对一台TNT说靠谱）。有的人，可能就是想知道每一步做什么，三言两语就说清楚了。在旅游的这