工信部要求运营商落实12项消费提醒

2012年1月22日，工信部发布了《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，对于运营商向用户进行消费提醒作出了明确的规定。

工信部在通知中称，电信业务经营者进行电信业务宣传时，应严格遵守相关法律、法规、规章和《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》的规定，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件、虚假宣传、强制消费等；做到真实、准确、明晰，通俗易懂。

按照工信部的要求，该通知自发布之日起执行。因网络或技术原因，暂时无法实现部分业务用户消费提醒的，电信业务经营者应报当地通信管理局，说明理由，做好用户解释说明，并加快系统改造，2012年7月1日起全面实施。

>>12项消费提醒规定

业务办理提醒

①用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。

②用户通过网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务的，电信业务经营者应及时通过短信、电子邮件、页面窗口等方式，清晰、明确告知用户所办理业务的收费标准、生效日期和服务时限，并告知用户是否办理成功。

套餐消费提醒

①采用套餐方式计收费的，在约定套餐包含业务种类和限量的同时，要对超出套餐后的收费标准予以明确，有特殊约定的要另行说明。

②对用户套餐内所含各项业务实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。

③实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

④在套餐有效期满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式，以及相应的收费标准。

其他消费提醒

①因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。

②漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。

③电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过该提醒值，电信业务经营者应及时通知用户。

④电信业务经营者应提供一种以上便捷的自助查询方式，供用户查询自身通信消费信息。用户要求提供月度通信消费账单的，电信业务经营者要通过短信、语音、页面窗口、信函或电子邮件等方式，向用户发送月度通信消费账单信息。

>>《通知》还对提醒方式作出了规范

①电信业务经营者应自觉规范用户消费提醒方式，采用相对固定的渠道和统一格式，控制合理的提醒时间和频次，不得夹带或变相夹带广告；用户明确表示不需要消费提醒服务的，电信业务经营者要采取措施予以保障，并保存相关记录。

②电信业务经营者向电信用户提供的消费提醒服务，应予以免费，该消费提醒记录至少保留5个月。

近期中国移动已出台了多项提升服务的举措，其中就有多项针对消费提醒的措施，具体包括：

①2012年1月1日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。

②用户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信，用户可回复短信进行投诉或直接退订，对客户退订的业务，不予收费。

③用户发送短信“0000”至10086，即可快速查询、退订截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。