【Open Talk】一起作业网韩鹏：UStalk上线近4个月，如何做到90％首期续费率？

个报告会由我们的中教老师翻译成中文以后发给家长，并且给家长提出改善的建议，并有节奏的阶段性进行这项工作，让孩子在不断的回顾当中提高。五、Skill Builder全能拓展。我们希望孩子不仅仅是学一门语言，在学了这门语言之后，可以通过这门语言打开知识的大门，去学习科学、学习技术、学习艺术等各种不同的领域，扩展他们的知识。同时，我们也融入了情商要素、环境保护要素，这些要素都是与孩子能够有世界公民的意识的培养息息相关。通过我们的全能拓展来统一完成，这样加在一起构成了5S课程体系。这是我们迭代到今天为止的课程体系，随着我们的课程深入，未来会推出第6个S、第7个S，也有可能会把其中的一部分S进行持续的优化合并组合，让孩子更能够获得全面的提升，这是我们整个的课程内容。转介绍效果明显，首期续费率近90%今年的8月24号，UStalk正式开始招生，所谓的正式招生也是在一起作业网进行测试。我们针对某些地区、学校，定向提供一些名额，家长注册后我们先给他们提供试听课程，之后再让孩子进入我们的正式课程，这一部分就已经开始是付费的课程。目前，我们的客户构成中，92%是来自一起作业的用户，其余的8%的学员是公司内部所有员工和高管的孩子，以及我们的亲朋好友的孩子。另外，会有一部分的转介绍学员。这个数字出现的时候就意味着一点，教育价值真的是排在第一位。一起作业的产品、技术成员近200人，还有几百个地推人员在全国各地进行客户拓展，客户获取是不容易的，因此，我们很重视这一部分的客户基础。我们从不会主动骚扰任何一个客户，只有他主动注册了才会主动联系客户；我们不会给客户强行推课，确保用户对UStalk有良好的认知。效果怎样？现在还处于早期的阶段。一方面我们在打磨和研发产品，一方面我们在尝试新的模式。目前，我们的首期续费率已经达到近90%。第二是转介绍的效果，UStalk的一半以上的客户来自转介绍，我们不在外部投放任何广告，只在自己的池子里面发布消息，家长主动注册之后，他们觉得不错会推荐给周围的人，其中，有一位妈妈的孩子在UStalk学得很好，于是她给我们介绍了12个妈妈来加入UStalk的家庭，这些孩子都在这里学习。第三个是对于孩子语言浸泡的效果，我们会通过更多的数据积累，目前通过短暂的几个月时间，至少从家长的转介绍度上可以看出他们非常认可我们的产品。结合班主任、外教和家长实现用数据做温度下面要谈到一个话题“用数据做温度”，这是我们从一起作业整个后台调取的数据表。大家看表图的横坐标是1-30，代表一个月内这个孩子使用一起作业的口语训练产品的次数。纵坐标是60-100，这个指孩子的口语成绩。我们看到这个孩子在最初的10次做英语口语作业中，他的成绩会从最初的76.6分—85.5分—88.8分—92分左右，孩子在开始努力的前期进步效果是非常快速和明显的。随着时间的推移，会进入一个平台期，只有坚持到了第28天、29天、30天这个位置，才会上到93分以上。换句话说，这和我们任何一种学习的进步规律是差不多的，这些数据会给我们如何让孩子在一起作业的平台上有效地渡过平台期提供了重要的依据。并且，我们在上周已经上线了UStalk的作业产品。孩子不仅仅在一起作业上做口语作业，还可以在UStalk上做口语作业，在两种作业不断叠加中，孩子的进步会更加明显。第二，用数据做温度是UStalk区别于其他机构的的特点。我们92%的学生都是我们池子内的学生，这个特点决定了我们是可以在孩子注册之初立刻抓取在后台的作业数据，给大家展现的是一个孩子检查作业、作业报告、作业详情等，最后一列是孩子做作业时原声录音。如何让我们的服务更有温度，是我们对孩子英语学习的状况已有清晰的了解，当我们的老师给孩子的家长沟通时可以全面说出孩子的学习情况。老师和家长对孩子英语学习会有更深入的探讨。通过录音，老师可以听出孩子学习中具体的问题，给孩子提出针对性的讲解。我要求所有的班主任是中教老师，能够准备判断孩子的英语水平， 并提供有温度的服务。我们对未来的课程进行设计时，孩子的一部分课程被称作A系列课程，A系列课程孩子都需要学习；下部分是B系列，根据孩子过去学英语做作业的大数据结果，匹配的对应课程。所有的数据都不可能自我实现温度，一节课的主要要素是外教是否能够真正让孩子保持专注。这个数据反馈给外教，并且针对这些问题进行纠正。我们要做的是有温度的，只有有温度的班主任、外教和家长一起结合，给孩子一个类似母语的语言环境浸泡，才能够让他更好地逐步成为世界公民。【提问环节】Q：UStalk的一个班主任负责多少个孩子？如何保证班主任高质量的服务动力？他们会有一些知识的工具吗？A：有一些机构，一个班主任要带200个孩子甚至更多，我们规定的是一个班主任最多只带50个孩子。只有在这种情况下，他才能维护得了这些孩子，能够清晰地叫出每一个孩子的名字。甚至孩子家里的情况，父母是做什么的，和孩子是什么样的互动关系，班主任都知道。从机制上来说，我们不给一位班主任特别多的孩子，满50个孩子就一定要把其他的孩子分给下一个班主任。这是机制性的保障，让他有充足的精力。第二，我们会经常和班主任在一起深入地沟通，不仅带着他们做英语教研的研讨，而且也会做教育学方面的研讨。大家在这个方向上都在不断成长。Q：现在外教的满意度超过90%，打分可能超过90分的外教占了多少？外教的培训方式是什么？A：在小孩子这个阶段打分并不是衡量外教特别好的一个方式，最重要的是看上完课之后，家长和孩子是否继续选这个外教给他上课。选择频率越高，越说明这个外教好。因为市场有自主的筛选功能。我们在外教的选拔方面要求特别严，通常情况下我们在100个当中筛出来两到三个比较不错的进入到我们的池子里给孩子上课。在外教培训方面我们下了比较大的功夫。外教的人数在缓慢增加，我们有一个比较庞大的外教管理团队。这个团队不仅要给外教进行初期培训，还要让外教有更多适应在线教学的经验，这种培训需要做很多视频的demo。我们还有一个团队是专门做监课的。把课程进行回放，不断看每一个节点上有没有做好，每个月还要大量往外淘汰外教。这是一个特别严格的过程，我们始终本着这样的点。这也是我们联合创始人经常说的，做教育还是走得慢一点，走得稳一点，这样我们每一个人都踏实。（多知网 肖红）?《培训行业这一年2016》将于12月底正式发售。