QQ音乐产品体验分析报告

歌曲较多的用户，最大的优势是“帮助用户快速找到目标列表”：2.跑步电台跑步电台以往是音乐电台的一个垂直分类、场景，往往隐藏在电台分类当中。随着用户跑步听音乐的需求提高，音乐平台逐渐完善跑步电台的功能，除了提供有节奏的跑步音乐功能，还增加了记录步数功能，避免了用户在步数记录软件和音乐软件之间的来回切换，也满足了用户根据步频发现合适的跑步音乐的需求。在QQ音乐中，跑步电台作为一个独立的入口放在一级页面“我的”，不同于酷狗音乐将跑步模式隐藏在播放模式中，也不同于网易云音乐将其作为二级分类放在私人FM中。笔者认为QQ音乐的入口设置更能拉近功能与用户的距离，引用设计心理学的某个理论：“当用户距离某样东西越近时，就会认为它越重要”。而跑步电台放在一级页面“我的”提升了跑步电台与用户生活的关联性，容易让用户产生跑步电台是自己的运动助手的心理。4.3 播放功能用户在使用播放功能时主要分为听、看两个场景：如果在看和听的基础上增加“写”的场景（分享的需求），则容易形成良性闭环，促进用户的活跃度。而QQ音乐同时满足以上三个使用场景，在播放功能上形成闭环。1.弹幕与评论功能QQ音乐是目前主流音乐APP中唯一具有弹幕功能的，同时也具备评论功能。弹幕功能不同于观看视频时多条弹幕同时出现大片占据屏幕，而是一条条弹出来，内容简短信息含量低，一部分为用户对于歌曲某部分的冲动性感想，一部分为用户出于好玩心理的刷屏。弹幕的滚动同时营造了社区热闹的氛围，从而诱导更多内容产生。而评论功能相对弹幕来说信息价值大，内容质量高，延展性强，多为用户对于整首歌的所感所想，通过点赞排序、精选评论优先呈现质量高的评论，形成较好的评论氛围。但是笔者认为，弹幕功能不太适合音乐平台。早先弹幕在长视频播放中兴起，用户可以对于某个画面、某句台词等细节实时地表达观点，弹幕虽然信息量少，但可以由视频画面内容补充。这样能够实现“看-发”的闭环，真正实现弹幕的诱导性和营造较好的互动氛围。但是音乐的长度在5分钟以内，用户在听歌时因为某句歌词而触发表达欲的几率小，其他用户也很少在听歌时盯着屏幕，就算看到弹幕也容易因单薄的信息量关闭，更难以激发用户发弹幕的冲动，这样就导致了不少歌曲的弹幕为零的场面。2.歌词海报功能QQ音乐的歌词海报功能是目前主流音乐APP中最为丰富的，用户可以制作静态的歌词海报、也可以制作视频歌词海报，在制作过程中可以自定义图片、视频、字体等元素，使用户体会DIY海报的乐趣，满足用户个性化需求。歌词海报在播放功能中属于“写”的场景，用户在特定的心情下受某句歌词触动而希望和朋友分享。相较于早期用户手动地文字引用至社交媒体，制作歌词海报并分享能够为发送者营造一种仪式感。用户可以选择匹配心情的图片、字体、歌词，从而生成了独一无二的“心情卡片”，这样的乐趣又会激发用户持续创作。对于接收者来说，一张精心制作的歌词海报除了能够让他们深刻体会朋友的心情，还能吸引他们使用QQ音乐听这首歌曲，从而完成了“写-听”的闭环。3.寻找相似歌曲功能QQ音乐的寻找相似歌曲功能位于“相关歌曲”、“相关歌单”模块。系统根据某一首歌的标签，筛选出相似的歌曲放在“相关歌曲”中，同时也筛选出包含该歌曲的歌单放在“相关歌单”中。这个功能与虾米音乐、酷狗音乐的“一键寻找相似歌曲，创建相似歌曲电台”有异曲同工之妙。笔者认为这个功能设置比较重要。因为我们经常强调的音乐APP智能推荐功能相对于用户来说是一种被动推荐，即系统根据用户在某段时间内所听歌曲的标签来推荐相似的歌曲。但是寻找相似歌曲是一种主动行为，即用户不仅需要系统基于整体口味为自己做推荐，还希望自己主动寻找与某一首歌曲相似度高的歌曲。这两种功能所满足的用户需求是不同的。假设用户对歌曲A感兴趣，希望能找到相似的A1,A2,A3歌曲，但以往的推荐只能基于全盘口味给用户推荐A1，B，C，D歌曲，这就是不满足需求了。4.4 发现音乐功能在使用发现音乐功能时，用户最大的需求是：用最短的时间找到最合适的音乐。“最短的时间”要求APP能够提供足够多的“参考”以帮助用户做出选择，“最合适的音乐”要求APP能够提供恰当的分类以满足不同场景的探索需求。其中还有个隐藏的需求是：形成最合适的音乐列表，因为用户对音乐的需求往往是不止一首。QQ音乐为用户提供的“参考”有三种：新音乐、热门音乐、个性化音乐。以”分类歌单”为例，QQ音乐提供的分类有：主题、场景、心情、流派、语种。通过以上覆盖面较全的参考逻辑和分类，用户可以自行筛选生成合适的音乐列表，因此QQ音乐能够在最大程度上满足用户探索音乐的需求。需求优化——腾讯系的产品如游戏、微信读书等，都有个明显的共同点：依托QQ和微信的好友关系为用户建立参考。例如，当用户不知道该阅读什么书籍时，习惯从“好友在读”的列表中得到启发。同样的逻辑也可以用在解决用户探索音乐的需求中，用户在探索合适的音乐时，除了可以从新音乐、热门音乐、个性化音乐得到启发，还可以从“好友在听”中得到启发。消费心理学认为：用户的消费决策更容易受到关系亲密的人的影响，“朋友推荐”、“朋友在用”是大多数用户选择某项产品的原因。因此，利用熟人社交关系搭建推荐体系相对于其他参考更容易引发用户的信任度。而QQ音乐对于“好友在听”功能的尝试体现在“发现”模块中信息流内隐藏的“好友情报站”。但好友情报站的入口过于隐蔽，尤其是用户在探索音乐时主要使用“音乐馆”模块，这时“好友情报站”对于用户选择的参考意义不大。因此，笔者建议将“好友在听”列表添加到“音乐馆”模块，为用户的选择提供更全面的参考。优化后的界面如图：4.5 社区功能在“内容为王”的时代，各类工具型软件都迫不及待地添加内容板块以增加用户粘性。QQ音乐的内容板块是“发现”，内容产出形式为UGC，由经过认证的音乐号发布。音乐号可以看作是音乐类的垂直公众号，由音乐媒体人、乐评人、音乐达人等入驻，在社区内分享音乐故事、视频等。对比其他的平台而言，QQ音乐有着强大的曲库优势，而强大的曲库优势也就意味着有着无数的好歌曲值得去挖掘，大量待发掘的优质内容，也是QQ音乐开发内容社区更加突出的优势。想起先前看过的一句话：“这个时代不缺少内