呈现心灵的朗读者

大家好，我是来自交通宣传中心的赵子毓。我特别喜欢央视的《朗读者》节目，它打动我的不仅仅是朗读的艺术和动人的故事，而是听着这些故事，我总会不由自主地想到北京交通行业里的那些宣讲员。他们讲述的那些普通劳动者在岗位上的奉献故事，虽然没有感天动地的情节，但那一点一滴的细节却依然打动着每一个听众的心，他们是向听众《呈现心灵的朗读者》。在市交通委负责宣传工作的我，在每一次听宣讲员们的宣讲，就像是接受一次正能量的洗礼。这些宣讲员的工作，看起来是那样的平淡无奇，可他们却对这些似乎是举手之劳的小事投入了大感情。方秋子是高速公路收费站的收费员，她像所有“80后”的女孩子一样，热情、时尚，但是在高速公路收费的那个小屋子里一干就是12年。每一位司机通过她面前的时候，都会听到一声热情的“你好”，都会看到一张微笑的脸庞。她每天一个班6个小时要这样说多少句“你好”，呈现出多少次“微笑”，她真记不清了，她只记得每一次的“你好”和“微笑”都要发自内心的一模一样。为了这一声“你好”，她向专家请教，拿着录音机反反复复地练习，在掌握用气的同时找准声调。方秋子说，不光是用语言迎接车户，还要挺身坐直、探身递票，始终保持微笑。为了这个次次不走样的微笑，她几乎天天都要在下班后，嘴里横咬着一根筷子，对着镜子练习露出8颗牙的微笑。也许有人会说，通过收费站的司机不会太在意收费员是不是微笑。可方秋子说：“服务的水准，不是车户是不是在意，而是在于我们对岗位的尊重、对车户的尊重。”方秋子用她的热情，朗读着微笑服务的故事张鹊鸣是一名公交车上普通得不能再普通的售票员，一个大小伙子每天每地对乘客们笑脸相迎、笑脸相送，一遍一遍口齿清楚的报站名，确实不是件容易的事，可对他来说又是件让他乐呵的事情。他说：“北京人就是我的邻居，外乡人就是我的朋友，在公交车上我为他们服务，这是多好的工作呀。”也正是有了这种心态，张鹊鸣把全部心思都用在了为乘客服务上。扶老携幼那是不用说了，为了对每一位乘客关于地名和换乘线路这样的问题做到有问必答，张鹊鸣把全市的各条公交线路都坐了个遍，记下沿线的重要地点，以及线路之间最快捷的转换站名，这也使他有了“活地图”的美名。他又为了发挥出“地图”的最大作用，他自己印制了标注有各条线路重要的地名和医院、学校、景区这样的重点单位的小册子，免费赠送给有需要的乘客。张鹤鸣用他的激情，朗读着真诚的故事北京地铁公司站务员李思野刚工作的那会儿，站在站台上疏导乘客的声音，小的只有她自己能听到。有一次，她还被乘客挤进了车厢，弄得车厢内外的乘客笑作一团。可这才两三年的工夫，李思野已经改变了她在岗位上的淑女形象，变成了工作起来大胆泼辣的“女汉子”。维持站台秩序的时候，不管乘客的多少，她都是一丝不苟，主动热情。一天，一位乘客突然身体不适，李思野搀扶那位乘客在座椅上休息，并端来了热水，一直守护到乘客的不适感缓解了她才放了心。那位乘客握住李思野的手说：我该送你一面锦旗。李思野说：您把锦旗放在心里，这比什么都好。李思野用自己的青春，朗读着让地铁畅行的故事。我手里拿的是一封感谢信，写信人是一位参加高考的学生，身体有病的她要感谢一位义务接送她参加完高考的出租车司机。这位好司机就是我们的宣讲员，被评为“北京市劳动模范”的李伟洁师傅。20来年，李师傅的车里常备着一些急救药物、雨伞、矿泉水等物品，为的就是在乘客有需要的时候提供服务。李伟洁用她的爱心，朗读着温暖的故事。一批批的宣讲员，朗读着那一个个感人的故事，描绘出了北京交通行业热情服务的画卷。我们的宣讲活动在几年中，举办900多场次，15万人的观众，报以了他们为之感动和赞美的掌声。我们的工作依然平凡，我们的宣讲依然真诚，我们的服务依然热情，因为我们和乘客就是一家人。谢谢大家!作者简介：赵子毓，女，北京市交通宣传教育中心文化宣传部干部。2017年在北京市妇联举办的“巾帼心向党，喜迎十九大”演讲比赛中获得全市二等奖的优异成绩，并代表交通系统参加市委讲师团组织的全市巡讲和北京市妇联组建的“巾帼心向党·建功新时代”首都女性十九大精神宣讲团全市巡讲。联合撰稿人：喻家卿，男，纪实文学作家，北京市委讲师团撰稿老师。大家好，我是来自交通宣传中心的赵子毓。我特别喜欢央视的《朗读者》节目，它打动我的不仅仅是朗读的艺术和动人的故事，而是听着这些故事，我总会不由自主地想到北京交通行业里的那些宣讲员。他们讲述的那些普通劳动者在岗位上的奉献故事，虽然没有感天动地的情节，但那一点一滴的细节却依然打动着每一个听众的心，他们是向听众《呈现心灵的朗读者》。在市交通委负责宣传工作的我，在每一次听宣讲员们的宣讲，就像是接受一次正能量的洗礼。这些宣讲员的工作，看起来是那样的平淡无奇，可他们却对这些似乎是举手之劳的小事投入了大感情。方秋子是高速公路收费站的收费员，她像所有“80后”的女孩子一样，热情、时尚，但是在高速公路收费的那个小屋子里一干就是12年。每一位司机通过她面前的时候，都会听到一声热情的“你好”，都会看到一张微笑的脸庞。她每天一个班6个小时要这样说多少句“你好”，呈现出多少次“微笑”，她真记不清了，她只记得每一次的“你好”和“微笑”都要发自内心的一模一样。为了这一声“你好”，她向专家请教，拿着录音机反反复复地练习，在掌握用气的同时找准声调。方秋子说，不光是用语言迎接车户，还要挺身坐直、探身递票，始终保持微笑。为了这个次次不走样的微笑，她几乎天天都要在下班后，嘴里横咬着一根筷子，对着镜子练习露出8颗牙的微笑。也许有人会说，通过收费站的司机不会太在意收费员是不是微笑。可方秋子说：“服务的水准，不是车户是不是在意，而是在于我们对岗位的尊重、对车户的尊重。”方秋子用她的热情，朗读着微笑服务的故事张鹊鸣是一名公交车上普通得不能再普通的售票员，一个大小伙子每天每地对乘客们笑脸相迎、笑脸相送，一遍一遍口齿清楚的报站名，确实不是件容易的事，可对他来说又是件让他乐呵的事情。他说：“北京人就是我的邻居，外乡人就是我的朋友，在公交车上我为他们服务，这是多好的工作呀。”也正是有了这种心态，张鹊鸣把全部心思