呈现心灵的朗读者

都用在了为乘客服务上。扶老携幼那是不用说了，为了对每一位乘客关于地名和换乘线路这样的问题做到有问必答，张鹊鸣把全市的各条公交线路都坐了个遍，记下沿线的重要地点，以及线路之间最快捷的转换站名，这也使他有了“活地图”的美名。他又为了发挥出“地图”的最大作用，他自己印制了标注有各条线路重要的地名和医院、学校、景区这样的重点单位的小册子，免费赠送给有需要的乘客。张鹤鸣用他的激情，朗读着真诚的故事北京地铁公司站务员李思野刚工作的那会儿，站在站台上疏导乘客的声音，小的只有她自己能听到。有一次，她还被乘客挤进了车厢，弄得车厢内外的乘客笑作一团。可这才两三年的工夫，李思野已经改变了她在岗位上的淑女形象，变成了工作起来大胆泼辣的“女汉子”。维持站台秩序的时候，不管乘客的多少，她都是一丝不苟，主动热情。一天，一位乘客突然身体不适，李思野搀扶那位乘客在座椅上休息，并端来了热水，一直守护到乘客的不适感缓解了她才放了心。那位乘客握住李思野的手说：我该送你一面锦旗。李思野说：您把锦旗放在心里，这比什么都好。李思野用自己的青春，朗读着让地铁畅行的故事。我手里拿的是一封感谢信，写信人是一位参加高考的学生，身体有病的她要感谢一位义务接送她参加完高考的出租车司机。这位好司机就是我们的宣讲员，被评为“北京市劳动模范”的李伟洁师傅。20来年，李师傅的车里常备着一些急救药物、雨伞、矿泉水等物品，为的就是在乘客有需要的时候提供服务。李伟洁用她的爱心，朗读着温暖的故事。一批批的宣讲员，朗读着那一个个感人的故事，描绘出了北京交通行业热情服务的画卷。我们的宣讲活动在几年中，举办900多场次，15万人的观众，报以了他们为之感动和赞美的掌声。我们的工作依然平凡，我们的宣讲依然真诚，我们的服务依然热情，因为我们和乘客就是一家人。谢谢大家!作者简介：赵子毓，女，北京市交通宣传教育中心文化宣传部干部。2017年在北京市妇联举办的“巾帼心向党，喜迎十九大”演讲比赛中获得全市二等奖的优异成绩，并代表交通系统参加市委讲师团组织的全市巡讲和北京市妇联组建的“巾帼心向党·建功新时代”首都女性十九大精神宣讲团全市巡讲。联合撰稿人：喻家卿，男，纪实文学作家，北京市委讲师团撰稿老师。