中消协喊话网约车：有骚扰、暴力行为司机应列入黑名单

5月22日，“湖南交通频道”发布消息称，接到一位长沙市民关于滴滴快车的投诉。投诉人为一名女士，该女士说，5月7日晚上在其乘坐滴滴快车时，司机居然用车载显示屏播放色情视频。下车后，她立刻打滴滴电话投诉，滴滴说会调查，但过了十多天都没有回复调查结果，并且要求该女士正常支付那一单的车费。滴滴5月21日回复称，已对该司机进行封号处理。令人意外的是，涉事司机接过1000多单，评分为5.0好评。同样在长沙，网友朱女士也发布了5月19日打车时被滴滴司机骚扰的全过程。不只在长沙，在辽宁大连，也有爆料被滴滴司机骚扰的事件。爆料文章称，5月18日，一位女大学生乘坐滴滴快车从大连交通大学旅顺校区到大连市内，1个多小时的车程中司机一直对她进行言语骚扰。对于这起事件，滴滴公司表示，目前，涉事司机的账户已被封禁。网约车行业近来发生多起侵害消费者安全的恶性事件，引起了社会广泛关注。5月22日，中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会，要求强化信息保护，保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价，不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。同时还要求，网约车平台经营者依法承担保护消费者权益第一责任人的责任，强化投诉处理，对有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单，采取零容忍。消费者对网约车意见：司机态度不友好、损坏消费者财物中消协介绍，消费者对网约车服务的主要意见包括：平台提供的司机和车辆信息与实际不一致司机态度不友好司机损坏消费者财物司机与消费者发生暴力冲突平台处理消费者投诉不及时司机绕路多收费司机不遵守约定、任意取消订单等网约车平台有关企业负责人和行业组织代表表示，将针对网约车领域存在的问题，采取措施，加强自律，有效保护消费者合法权益。有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单专家、律师依据现行法律规定，从入网审核、合法运营、合同内容、安全保障、信息保护、投诉处理、责任承担等方面进行了深入分析，指出网约车行业不是法外之地，平台经营者自身负有应尽的法定义务，如不履行或履行不到位，应当承担相应责任。中消协指出，安全权是消费者的首项权利，保障消费者安全是经营者的法定义务。中消协要求网约车平台经营者要切实落实法定义务，依法承担保护消费者权益第一责任人的责任：强化入网审核，要采取有效措施，加强对车辆、司机的审核把关；强化安全管理，要切实杜绝“马甲车”，保证车辆和司机的预约与实际一致；强化合同警示，要公平制定、提供格式条款，依法确定平台、司机、消费者之间的权利和义务，以显著方式提示与消费者有重大利害关系的内容；强化信息保护，要依法收集、使用消费者个人信息，严格控制收集范围，严格履行保密义务，严格防范信息泄露，不得通过评价、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息。强化投诉处理，要高度重视消费者投诉，严格筛查司机被诉情况，及时消除安全隐患。对有骚扰、暴力行为的司机要纳入黑名单，采取零容忍，防止后续服务危害公众安全；对多次被诉的司机，要区分情况加强信用惩戒，限制接单数量，实施有效管理。要防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任结合正在制定的《电子商务法》，中消协呼吁立法机关：进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定，强化对消费者的保护，防止电子商务平台经营者逃避自身应尽义务和责任，损害消费者合法权益。此外，中消协建议政府及有关部门：进一步完善对各类网络预约车辆服务的规范管理，对涉及消费者安全的重点问题做出更加明确的统一规定，并抓好具体落实；强化对网约车行业的标准制定、数据监控、服务监督、风险管控，更好保护广大消费者的安全权益。中消协提醒广大消费者，接受网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全，注意核对线上预约和线下实乘车辆、司机的一致性，注意保存相关证据，遇到问题及时投诉、举报，共同加强社会监督，促进网约车服务更加安全、规范。▌本文来源：央视新闻综合