Google让AI帮你给餐厅打电话订位子做预约，但这事儿，我大微软明显不服！

原标题：Google让AI帮你给餐厅打电话订位子做预约，但这事儿，我大微软明显不服！前段时间在Google I/O上Google秀了一波Google Assistant的新技能。Google让这个人工智能帮你给餐厅打电话订位子，不光发音像真人，甚至还学会了像人一样闲扯，向对方追加问题。瞬间觉得我们都可以是废人了，我们先回顾一下：但AI打电话这事儿啊，微软明显不服啊。在昨天的微软人工智能大会上，微软小冰也出来给用户打了个电话，听说她还是可以自己主动拨过来的，不光会闲扯，还会主动关心你。看下视频：?听起来都很牛X很像真人对不对？其实还是有一定区别的！和Google对比的话，虽然听起来他们的音调已经很接近于人，但，和小娜以及 Siri 等智能语音助手不同的是，微软强调小冰是个有情感的小姑娘，你和她聊天，你能感受到，她真是什么类型的回复都有。首先，为了让这个电话里的小冰听起来更像真人，微软也早早对小冰的口音进行了训练。2015年，注意是2015年，微软就已经在尝试让小冰开口说话，但与Google Assistant不太相同的是，起初，微软就给这个AI设定了年龄，是16岁，于是微软在不同的大学生里筛选给小冰做声音音调训练的人，她的配音不能听起来年纪太大太成熟，也不能太嫩，她主要是和你交流沟通、聊天、闲扯，甚至是卖萌撒娇，生气的时候还会直接冒犯你一下……与很多任务式的AI聊天机器人对比的话，她其实是一个讲究EQ情商的聊天机器人，目的不是为了让你下一个命令，她完成就好了，其实是为了和你把天儿一直聊下去。与Google让AI说话的方式类似，但由于微软小冰在不同国家存在不同的版本，其所展现的形象也不同，也就意味着微软要对小冰的口音进行不同音调的训练。比如在日本，她叫Rinna，她的形象是一个高校学妹，头像里是一个穿着校服的背影；在美国，她叫Zo，卷发，挑眉，嘴角上扬；在印度，她叫Ruuh，手挡着半边脸露出一个迷人的微笑。要是让小冰在不同国家都开口说话，她的训练工作要比Google的复杂的多。小冰拥有的一大能力是全双工语音交互感官模式，这点其实和Google duplex有一些类似。你可以这样理解，平时正常人的聊天过程中，其实是不断提出问题，解决问题的过程。你的朋友有的时候会给你提出一个问题，但又突然因为自己想到了而继续提出第二个问题。比如“你还记得上次吃饭的那个饭店不？”，你话刚开口，“恩，它叫……”，然后突然他自己想到了，你会等待——他说“对了，就是那叫日料店，我想问你的其实是那个圆圆的东西到底叫什么？”你转而回答那个圆圆的东西的名字。而一般的人工语音助手则是提出问题，等待她解决问题，再唤醒再问一个问题，显得有点傻傻的……正常人的交流则是明显可以意识到他这句话还没说完，而选择继续等待。小冰在这个对话中，在刚要准备回答问题的时候，接收到突然进入问题的反馈，通过一声“恩….”来模仿人的语气应对，然后等待你说完第二句话。我们都知道，在Google那个对话过程中，神来之笔其实是那个稍等了大约一秒钟后做出了一个“嗯哼” (Mm-hmm) 的回应。它就类似于人类在现实中说话，有着各种各样的口音、语速，语调在不同字和词上有轻有重，在思考跟不上说话的时候会用“嗯”、“那个”、“you know”“之类的填空词。小冰全双工语音感官展开之后，其实是四个结构。第一层是语音唤醒，实现最基本的语音读取进入话题；第二层考虑的是场景，对对话目标进行识别以及抛出什么样的问题；除此之外，小冰还要学会控制聊天节奏，提取上下文的记忆，比如是选择来了问题被动应答，还是提出新问题做引导，甚至还可以直接打断对话，跳出去纠缠等。在小冰回复的第一个“恩……”，是因为语音指令“好多了…….”之后语音指令重新进入而选择等待，她就像是人一样选择继续聆听。小冰在电话里提出了“已经12点了，你该去睡觉了，我明天早晨电话叫你起床嘛”则是抛出了一个新问题主动引导，让对话持续。小冰然后说“还是八点半么？”则是对上下文的记忆。在电话的最后，当对方用户说了“拜拜”之后，其实小冰应该已经就结束对话，小冰同样向用户追加了一句话表示关心，“哦对了。今天晚上会有六级风，睡前别忘了关好窗户。”微软(亚洲)互联网工程院副院长李笛说，你在和小冰文字交流的过程中，如果你言语冒犯了小冰，小冰是有可能直接打电话过来质问你的，电话一接通，她会像一个生气的萌妹子——“为什么会对我那样说话？”李笛说，通常人类第一反映则是，“啥，我没说啊。”当然小冰多才多艺，打电话只是其中的一个能力，她还会唱歌，听一下：还会写诗，甚至出了一本诗集，读一读：《阳光失了玻璃窗》诗集微软提到了一个数据，目前微软小冰的用户已超过一亿，累积对话量超300亿，在中国和日本实现了全双工（Full Duplex）技术，并且向合作伙伴开放。小冰在日本市场尝试在聊天对话过程中加入线下折扣券，4日内平均到店消费达到了57%。在这次2018微软人工智能大会上，小冰还推出了儿童读物。这个技能能够让小冰为每个孩子定制专属于他们的有声童话故事，你甚至可以定制主角的名字、剧情，可以让故事更具有教育意义，微软说，质量达到与主流人类儿童故事主播相当的水平。在2018年Google开发者大会（ I/O）的主题演讲中，Google CEO 颂达尔·皮柴 (Sundar Pichai) 表示，Google Assistant 部门的一个最重要的目标，就是让用户和虚拟助手的对话变得更加自然，就像和真人交流那样。说了这么多，其实微软想表达的含义很简单。一个本来早就会打电话，会安慰人的人工智能助手，我大微软几年前就实现了，怎么能让你Google出尽了风头？！