上海市消保委一年15.6万件投诉百分百办结 处理投诉之外还揪出消费陷阱

，更有三分之一的产品实际收益率以“最低预期收益率”收场。针对商业银行结构性理财产品“夸大”预期最高收益率这一问题，我国尚无具体监管规定。市消保委组织专员研究欧洲金融服务监管部门对结构性理财产品的管理规定，最终提出了应公布各种收益或亏损情况概率的建议。“上海要建设国际金融中心，但我们的理财产品却远远没和国际接轨！”面对市消保委的专业质疑，众多业内人士都投去了赞许的目光，坦言“这板子打得人服气”。陶爱莲表示，产业迅猛发展的同时，大多数消费者的认知存在滞后，这种“不了解”常被不法分子利用，从而侵害消费者的合法权益，所以消保委要做“探照灯”，为消费者照出“陷阱”，“只有我们自己搞懂了，才能更好地帮助消费者维权。”推动法治与时俱进《消保法》修订后，赋予了消保委全新的责任——参与有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准的制定，从而保护社会宏观层面的消费者权益。2015年，市消保委网销蛋糕比较试验反映出的微生物超标、色素超范围使用等问题，引起了监管部门对新消费模式的重视，促成了《上海市网络餐饮服务监督管理办法》的制定与出台。市消保委还提交了“将湿巾产品纳入化妆品管理”的《建议函》，受到全国人大常委会《消法》执法检查组的肯定。近年来，市消保委积极参与《食品安全法》等多个领域法律法规、标准及行规的制定，共提出47条有针对性的意见，其中33条被相关部门和牵头起草单位采纳。2015年7月1日，针对预装应用软件不可卸载的问题，市消保委将广东欧珀移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司分别起诉至上海市第一中级人民法院，打响了全国消费公益诉讼案件的“第一炮”。这推动国家监管部门出台了对移动智能终端应用软件预置的规定，甚至引起了全球消费者权益保护组织的关注。市消保委代表远赴大洋彼岸的巴西，在2015年11月举行的第20届国际消费者世界大会上，将这一中国消费者权益保护组织先进的维权经验向与会嘉宾作演讲，使这个案例列入国际消费维权运动最佳实践案例之林。