千机网拿下200城，或将成为手机维修行业独角兽

5月16日，由品胜股份投资的专业连锁手机快修平台千机网，正式对外宣布手机上门维修开通城市破200，达到223个。笔者注意到，距上次其官方公布破100城仅过去了40天时间。近两年，手机维修行业已然成为风口，以千机网、闪修侠为代表的手机维修服务平台，采用标准化、高便利性、高透明的服务，得到了用户的认可。随着智能手机用户对“上门维修”服务需求的升级，各品牌之间的攻城之战也愈演愈烈。据公开资料显示，目前闪修侠在20多个城市开通上门维修，极客修50多个城市，Hi维修30多个城市。越来越多的手机维修市场跟随者进场，参与到攻城之战，似有当年“千团大战”开局的景象。是风口下的盲目扩张？这个市场的终局将如何？是否会诞生垂直领域的独角兽？都值得局中人思考。手机维修也能“滴滴”，千机网用“共享维修”找到了扩张的法门通过各平台的开通城市列表，笔者发现闪修侠、极客修、Hi维修等平台主要集中在一二线城市，而千机网则覆盖一线到四、五线城市，且开通区域范围跨度很广，北至齐齐哈尔，南到三亚，连相对偏远的乌鲁木齐和拉萨都已开通上门维修。千机网为什么可以如此迅猛的攻城略地且下沉到县一级市场？通过深入了解，才发现千机网野蛮生长的“核心引擎”正是其“共享维修”的模式。众所周知，传统的零散维修商家天然与用户很近，深入社区的服务半径是他们的优势。但是他们标准化、品控与服务能力不足，专业技术欠缺，常常采购到劣质配件，无法从源头管控维修质量。面对上游配件厂商，这些零散的商家也缺乏议价能力。同时，由于以上原因，用户的体验也欠佳，导致缺少持续的流量、订单。千机网以配件标准化、“产品+服务”融合与全渠道的供应链优势，赋能维修商家成为众包服务网点，从而实现快速扩张。一方面，千机网将来自电商平台和线下实体门店的维修订单就近分配给服务商门店，以线上的订单激活线下，带来持续的增量市场与增量用户，反哺线上，有了订单，商家自然愿意跟着走。另一方面，便是从配件的标准化入手。配件供应链标准化赋能，创新产业链价值手机维修行业的质量控制，人员的技术是一方面，还有一个关键就是配件的品质。配件从哪里来？可再使用的回收配件其实很有限，例如手机电池大多已经老化。这个时候就需要原厂品质等级标准化控制下的全新配件。千机网在配件供应链这一点上，得益于其母公司品胜股份的产业积累，天然具备上游的整合能力。品胜工厂自主研发、标准化生产的手机内置电池、全新屏幕总成直供千机网，这些配件通过一物一码，实现了出厂、流通、防伪、溯源，质保、用户数据匹配的全程追溯，从源头把控维修质量。同时，面向用户提供质保1年服务，不仅解决了用户的后顾之忧，也解决了产业链条上零散维修商的供应链短板，保期内配件出现问题，维修商家不必承担费用，由千机网承担，极大地降低了维修商家的成本。“产品+服务+互联网”，传统生活服务类行业升级的参考系千机网借助内配标准化与全渠道供应链对于授权服务门店的赋能，可以说是曾鸣构想的S2B2C的一种成功实践。配件标准化与维修服务的这种协同不仅仅是单向的，产品是优质服务的保障，服务也成为了产品的支撑，品胜与千机网做到了“产品+服务”一体化。具体的做法是，千机网将电商平台上的品胜手机内置电池、全新屏幕总成订单分配给用户身边的千机网服务门店，由该门店的维修师为用户提供上门或用户到店的免费更换服务。打通线上线下，融合产品与服务，用户无论从哪里购买，都可以获得就近的专业安装服务。千机网的模式，无疑给了这个曾经“原始”与“荒蛮”的行业一个参考系，值得所有传统企业的互联网转型学习。但千机网也同样要面临手机维修的低频需求，已经修过手机用户的留存与激活，运营成本高等诸多问题。尽管如此，很多研究者认为，千机网依托自己的模式与优势，极有可能成长为手机后服务领域的独角兽。结语当年千团大战，美团选择了三、四、五线城市作为资源倾斜的重心阵地，源于王兴对团购市场的终局判断，一线城市市场固然大，但城市网状结构注定一家很难独大，在三四五，城市相对集中，很容易做到老大，同时，当风潮退去后，很多玩家会把兵力收拢到相对集中的几个大城市，重心在三四五的美团自然可以收割了。维修行业是否也会出现同样的终局，需要千机网在战略前瞻中做出清晰的判断。众多手机维修跟随者前仆后继，谁会成为最后的头部玩家尚不得知。这一轮手机维修上门服务的热潮是否会昙花一现，或者仍是资本“揠苗助长”背后的误判？智能手机的技术发展，消费升级背景下，以手机维修为切入点是否可以出现超百亿美元的独角兽，都需要时间来验证。