36氪首发 | 以高风险整形手术切入，医美O2O平台「美呗」获 1 亿元 B 轮融资

36氪获悉，医美O2O平台“美呗”今日上午宣布完成?1?亿元B轮融资，资方为深创投。美呗创始人兼CEO龚连胜表示，本轮融资将主要用于三个方面：第一，继续扩充内容、咨询团队；其次，扩大技术团队，引入AI辅助咨询服务；第三，优化业务流程，提高B端运营效率。关于美呗36氪此前已有介绍，它是一个连接线上、线下整形美容服务、咨询、体验、术后管理、健康恢复等的医学美容O2O平台。用户可通过美呗查看各种整形美容医院咨讯、项目信息（原理、风险、副作用、恢复周期）、医院和医生信息（专长、销量、口碑等），并向医生在线咨询，或提供术前术后真实案例分享讨论等。随着观念的开放以及消费升级的趋势，以女性为主体的医美“颜值经济”在争议中成长、成熟，其潜在增长潜力着实不可小觑。德勤2017年的一份报告显示，中国正规医美疗程量（包括手术和非手术疗程）市场规模达到?1760?亿元，占全球总量的10%左右，为全球第三大市场，未来5年内增速有望维持在20%以上。这也催生了为解决信息不对称、替机构引流的各类医美平台的出现，新氧、更美、悦美等在早年的“混战”中脱颖而出，成为医美平台的头部品牌。可以说，美呗所在的是一个竞争激烈的赛道，体现差异化尤为关键。龚连胜认为，对医美APP来说，产品体验层面固然会有差异，更重要的还是企业的定位、运营和战略。他强调，定位上，美呗“不止于O2O，而是一个医美健康服务管理平台”——搭建了300人的咨询团队兼美学设计团队，为每位用户提供“管家式”的服务。具体来说，在术前，专业咨询师在线解答用户的任何疑问，定制个性化的整形方案，并推荐由平台严格审核通过的有资质的医院以便选择，减少咨询与决策的周期；术中，专人全程陪同，给用户鼓励陪伴并监督手术过程；术后，客服会终身不定期回访，提高用户粘度、满意度，以及医院的复购率。从打法上看，美呗以高风险的整形手术切入拓展至微整形，采取由难到易的战略。“用户做几百体验皮肤容易，但要花上万做手术很难，决策周期长；但美呗一开始就从整形外科里的修复类手术入手，用户能开刀做手术，以后再做注射，激光美容就很容易了。”龚连胜表示，手术的用户基数小，对服务要求高，但相对也可以带来高利润，形成高壁垒。据悉，这类项目成交量占到所有项目的90%，为平台带来了95%以上的收入。为提高用户体验，美呗还推出了拥有完善消保协议的美呗险，它覆盖了80%以上整形项目，若用户和医院出现纠纷，平台会在第一时间做好调解工作；针对整形失败的用户，平台提供先行赔付服务（最高额度达10万元），对于情节严重者也会提供相应的法律支持。另外，美呗还上线了医美分期业务，以降低用户的求美负担。关于获客，美呗所采取的主要方式是内容营销：组建了超100人的内容团队来制作专家讲座、视频、评测攻略、科普文章等内容，分发至各种女性app、内容聚合平台、微信搜一搜、搜索引擎等各个渠道，以获取精准用户。龚连胜认为，医美是一个极度个性化又有很强专业性的领域，用户在消费前往往需要大量信息补充和引导，内容上的补充除了能导流，更重要的是能补足用户的信息短板。据悉，平台PV约为30万，累计服务手术案例已突破11万，客单价在1万元左右。当然，在信息逐渐透明化的大前提下，求美者对手术效果、安全性、医生品牌等都有了更多要求。因此，对入驻平台的医院和医生，美呗会线上严审查入驻机构执照和医生资质，线下实地拜访核实医院手术环境、器械、规模等合规性确保医疗环境的安全性，并定期对合作医院进行抽查回访，后续也会就其资质、技术、手术量、成功率、口碑等方面严格监控。据悉，美呗业务现已拓展至全国34个省市自治区，约3500家医院的10000多名医生建立了合作关系。投资逻辑方面，资方深创投表示，很多医美平台只在做标品电商，但美呗构建了基于用户、机构、医生三方的医美整形咨询平台，并以精细化服务为主，主打外科手术同时又能渗透到更多环节，更能解决行业痛点。