探寻零售变革的X密码：苏宁“智慧零售王国”是如何建成的？

原标题：探寻零售变革的X密码：苏宁“智慧零售王国”是如何建成的？文 | 江湖老刘近几年“智慧零售”俨然成为时下的热门词语。先是博鳌亚洲论坛上《2018“美好生活”智慧零售白皮书》的定调，点明未来零售就是智慧零售；而后人民日报、央视、新华社等风向标性党媒央媒也纷纷对智慧零售进行点赞与剖析。作为智慧零售理念的开创者，苏宁一直走在行业的最前沿，肩负带动整个行业转型的重责。近日，多家媒体也专门访问南京苏宁总部，对苏宁智慧零售展开全面调研，并给予其极高的评价。可见智慧零售已毫无疑问的成为了零售创新的标杆，为零售下半场指明了方向。作为最早提出“智慧零售”概念的企业，苏宁自然而然的成为了社会各界的焦点，获得了广泛的认可。智慧零售理念为何会如此火热？作为开创者的苏宁又是如何引领这波零售行业的智慧升级的呢？由新零售到智慧零售：零售转型必然的“物种演变”提到智慧零售很多人会同时联想到新零售，新零售是马云在2016年阿里云栖大会上第一次被提出。在此之后业界便刮起了一阵新零售的强风。但是从2017年3月，苏宁控股集团董事长张近东在全国政协十二届五次会议中做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，指出未来的零售就是“智慧零售”后，智慧零售逐渐站上风口，苏宁也一跃成为了智慧零售的行业标杆。如果说两年前马云新零售理念的提出开启了零售行业转型的潮流，那么如今智慧零售的理念则诠释了产业发展的本质。问题来了，何为智慧零售？智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。首先，要素的数字化，是智慧零售的基础，这体现在商品、用户和支付的数字化。在此基础上实现采购、销售、配送等全流程都可以实现一定程度的智能化，形成零售运营的智能化。与传统零售相比较，智慧零售时代生产关系从“产->销->用”演变为“用->销->产”，核心内容从“商品”转变为“服务”。在传统的零售活动中，零售商仅仅是用户和商品之间的媒介，而在智慧零售中，苏宁将其智能感知能力对生产商进行赋能，为用户提供定制化的商品和服务。在2018年博鳌亚洲论坛年会的“智慧产业如何服务美好生活”分论坛上，智慧财经研究院重磅发布了开年大作《2018“美好生活”智慧零售白皮书》。智慧零售白皮书认为零售新时代从根本上说是智慧的时代。这里说的智慧，既包括经营者的智慧，也包括大数据、人工智能的“智慧”。未来的零售业竞争中，要看谁的“智慧”更高一筹。这一论调使得苏宁智慧零售的理念开始获得社会各界的广泛认可。人民日报在后来的报道中则称：“苏宁已经形成完整的智慧零售图景。苏宁智慧零售的‘ 革命性’不仅体现在理念和业态方面，还体现在供应链、场景、支付、营销等多个方面。苏宁智慧零售不仅是简单的互联网化，而是打破线上线下的界限，通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的集成，实现了完整的智慧零售图景。”梳理近期的报道也可以发现，从传统门户网站到财经深度媒体再到新锐网媒似乎也对苏宁智慧零售模式兴趣十足，到访苏宁总部探寻其零售变革的X密码。光说不练假把式，而苏宁不仅会“说”更会“练”。苏宁不仅是是智慧零售新理念的提出者，更是践行者。苏宁近年来为智慧零售概念的落地，提出了“智慧零售大开发战略”，以此成为这一波零售创新中最早做出理论突破的企业。“大开发”战略推动业态重组：技术赋能助力各要素数字化升级“智慧零售大开发”战略是到2020年新开15000家互联网门店、实现2000多万平方米商业实体的落地。具体来讲就是“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市）”。这像极了人体内从主动脉到普通血管再到毛细血管的分布规律，有主有次、有枝有叶的生态结构，构建了智慧零售创新型商业模式。苏宁依托原有深耕多年的庞大线下系统，并在“智慧零售大开发”战略加持下取得的落地成效，也在无形之中给它的友商们带去了沉重的压力。在线上增速放缓、流量获取难度增大之际，江湖老刘我认为未来或将只有苏宁这样能做到用“智慧”赋能线下、真正实现双线融合的企业才有可以期待的未来。这里老刘以苏宁的“零售云”和苏宁小店为代表来详细拆解苏宁的线下战场。苏宁易购启动“零售云”的初衷是考虑到，线下商业相对于线上商业的一些优势和劣势。相对于线上的“轻模式”，线下零售所涉及的环节较多、投入的资产较重，但正因为“重”，其对零售行业的商业通路渗透的更深，于是就能够实现大规模的渠道下沉，甚至能够触达4-6线的乡镇市场，能够充分释放“长尾流量”带来的价值。据了解中国有将近700万家包括夫妻店在内的小店，它们贡献了整个零售渠道40%的出货量。但由于传统线下零售所普遍存在的低效率、低增长，使得其渐渐在竞争中处于劣势，亟待在改造更新中重生。苏宁通过“零售云”，将自己擅长的系统对接、金融支撑、数据匹配、智能分析等能力输出至传统零售商，实现插件化赋能线下零售，以达到线上线下共享资源、节约成本、提高效率的效果。此外，苏宁还通过拥有“智慧插件”的苏宁小店继续扩张和“霸屏”线下，形成了以苏宁小店为基点，直接面对周边C端消费者，通过售卖商品与服务获得盈利的社区商业模式。以苏宁小店为基点能够非常轻松的触达用户，和传统的便利店一样以消费频次高的生鲜等快消品为主。这样能够解决生鲜电商的痛点，还能更加接近用户群体，通过搜集和整理其消费数据，描绘更加详细的用户画象，大大提高了互联网的商业效率，也为用户创造了更多价值。截至5月底，苏宁小店已开业 500 家。去年7月开出首店的“零售云”，截至6月5日累计开出了556家，主要扎根 4-6 线市场，与苏宁易购直营店共同构造公司下沉县域乡镇市场的利器。不论承认与否，以智慧零售为核心理念的零售时代已经势不可挡。苏宁易购在智慧零售的道路上，正在通过“智慧零售大开发”战略，以及与多家志同道合的企业展开深入合作的方式打造“智慧零售王国”，其前景具有非常大的想象空间。江湖老刘，科技自媒体人，知名IT评论员。