报错信息该怎么写？这里有几点建议

原标题：报错信息该怎么写？这里有几点建议用户遇到产品的报错情况是很常见的事情，那要怎么处理用户的错误操作才能使得用户对这款产品感到满意呢？本文提供了一些建议，也许对你有些帮助，一起来看看~生活中犯错在所难免，用户在使用产品的时候，也常常会遇到一些报错的情况。如果产品没有处理好，用户碰到报错的时候是会很郁闷的，所以一款好用的产品应该能够妥善处理用户的错误操作。在本文中我会给出一些建议，如果能够遵守的话，报错信息对于用户来说也就没那么讨厌了。一、报错信息要清晰，不能模糊报错信息一定要写的清晰易懂，让用户在阅读的时候能够清楚的明白其中的意思。如果信息很模糊，用户根本弄不明白怎么回事，自然也就没办法进行修复的操作，用户体验会很糟糕。Windows的报错信息没有给出任何线索和解决方案Autodesk的报错信息非常模糊，没有任何有用的信息二、报错信息要简短有用报错信息只需包含必需信息即可，大多数时候用户是不愿意阅读长篇大论的。简明扼要的把问题描述清楚，给用户解决方案。避免说的太多，不要过度传达问题。简明扼要的报错信息让人容易理解用户根本无法理解这种信息报错信息也不能简短到一点细节都没有了三、不要使用专业术语大多数用户对于问题的技术细节并不感兴趣，如果报错信息含有专业术语，用户看了之后会很困惑。尽量使用简洁的、通俗易懂的语言描述问题。如果不得不使用技术性的复杂信息，请将其置于故障排除部分，并指导用户以便他能够快速解决问题。技术细节的描述使得报错信息愈发复杂包含专业术语的报错信息四、谦和一点，不要责怪用户好的报错信息语气要委婉，温和地把问题传达给用户就可以了，不要责怪用户。用户可能会重复进行错误的操作，我们设计的责任就是以一种温和地方式告诉用户他错了。右图不友好的语言让用户很不舒服这两则报错信息语气不友好五、避免使用否定的词汇在用户界面中，有一些否定的词汇我们要避免使用。出现报错一般都是由于用户做了错误的操作，所以系统就很有可能对用户很不礼貌。John Ekman给出了一个使用“是”和“否”的非常好的例子：几年前，我在斯德哥尔摩的机场办理登机手续时，我问柜台的女服务员是否有可能升级到商务舱。 她的回应：“我很抱歉，不可能的，你得额外付费。”检查回程航班，我再次尝试了同样的事情，但这一次的答案是：“当然，先生！ 你想怎么支付呢？”因此，虽然情况一模一样，我得到了两个完全不同的答案：一个是“是”，另一个是“否”。这条消息不清晰，还很负面六、给用户指导一个好的报错信息有三部分组成：不论何时出现了错误，用户都是希望快速解决的。报错信息最好给予用户一定的指导，让用户指导怎么才能修复错误。当然，消息还可以将用户引导至其他地方或人员，从那里他可以得到关于该问题的详细帮助。应该展示完整的信息这条报错信息中既没有错误原因也没有解决方案七、细致、相关报错信息必须包含相关信息-准确指出问题所在，用户应该如何一步步解决问题。如果含有模糊的信息，用户会疑惑不解，也就无从解决问题了。包含不必要、不相关的信息这条信息给了三个可能的原因，会把用户弄糊涂这条消息对用户的指导非常精确八、避免使用大写字母大写的文本很难阅读，会给用户带来冲击。报错消息是用户被告知某些关键场景的地方，因此使用大写字母可能会让他感到灰心。大写字母看上去对用户有冲击九、提供适当的行动行为是报错信息的重要组成部分，适当的行为指示能让用户知道下一步该做什么。行动是解决问题的可能途径，报错消息可以包含用户的一个或多个操作。如果用户必须执行特定操作才能删除错误，请使用与按钮标题相同的操作名称。这条报错信息中给出了清晰而准确的行为指南十、使用渐进式披露法有些详细信息与报错信息相关，但是用户可能并不想看得这么细，请将其放入“显示/隐藏”部分， 对于需要了解技术细节的高级用户可能会有用。用户第一眼可能并不想了解细节十一、位置要恰当将错误消息放在距离它所属区域较近的地方，这样用户在读完消息后就不用到处找它到底在说什么了。例如：当用户在填表格的时候，把提示的错误信息对应的放在所属控件的附近是比较好的。否则，用户还得先找到控件，然后再来解决问题。报错信息应该设置的明显一点，即使用户将视图滚动到顶部或底部，仍会在当前视图中显示出现在屏幕上的消息。将错误信息放在控件的旁边总结Thomas Fuchs说：“最好的报错信息就是从不出现的那种。”完全避免错误当然好，但我们生活在人类的世界中，是人就会犯错。不过呢，只要遵守上述法则，我们就能将错误信息带来的不愉快降低到最小程度，让用户仍有一个不错的体验。作者：Saadia Minhas翻译：熊小熊，微信公众号：集创堂本文由 @熊小熊 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图作者提供