京东刘强东，不得不服的“营销大师”

奋斗注脚；去年刘强东到河北省阜平县平石头村当上名誉村长，今年1月，刘强东高调在微头条宣布在湘潭刘氏寻祖，刘强东与湘潭当地乡亲们交流：“不管我的祖籍是不是在这个村子，我觉得没关系。100年前不是，500年前一定是。天下刘家都是一家人。如果各位刘氏宗亲不嫌弃的话，我希望就能落在这里了。”此前历史上宿迁出的猛人还是项羽，如今东哥却说天下刘姓都是一家，这多少让把刘强东视为宿迁骄傲的老百姓心里有些复杂…… 不过，这也算是京东落地“农村电商”的奇招吧。（宿迁娃刘强东与湘潭刘氏宗族乡亲们在一起）刘强东对员工究竟有多好？快递员是他的心头大爱，占据京东员工的80%以上，这样的人员结构才使得刘强东广泛接纳一些文化程度不高家族成员进公司，担任快递员、保安、仓管等等。好老板的“人设”更多是为了体现东哥重情义的人文关怀，实际上怎么看还得听京东员工自己怎么说，笔者在百度贴吧“京东员工吧”中发现大量吐槽帖子，很多基础员工底薪1000加计件工资，上班有点下班无点无加班费。曾有员工家属在微博上抱怨“京东加班过度，没有人性，违反劳动法”，这样情况在全国都很普遍，京东的配送速度是建立在对廉价劳动力的压榨基础上的，其温情营销忽悠和画饼成分的确不少。（摘自百度贴吧“京东员工吧”）贴吧和知乎是两个神奇的地方，能够看到一些真实的声音，不过水军也有不少，需要仔细甄别。在知乎上，有京东前员工评价道：在京东工作负荷重、加班熬夜是家常便饭，员工找领导请假甚至觉得有种“羞辱感”。有个京东女高管怀孕时向刘强东请假的热帖，刘强东绵里藏刀说：“你这体质，我倒希望你去多请下假，没关系；说实在的，你们休假也给兄弟们一点机会，有时候不要认为自己就是说一天不在了，整个部门就散了，不会的。”后来这位女高管在休完产假后就离职了。刘强东的“正义感”来自于京东商城早年坚持正品行货的自营电商口碑，刘强东曾说如果发生了假货会想尽办法，让卖假货商家破产及百万赔偿。近期刘强东再次高调发声“农村山寨商品价格买得比北京上海还贵”，感觉刘强东谈假货时，京东一直是置身事外的，情况并非人设。从去年开始，刘强东开始提倡“无界零售”，也逐渐在弱化“自营”的概念，说白了就开始引入第三方供应商做平台了，但京东购物体验明显下降了。笔者去年有朋友送的阳澄湖大闸蟹我都吃了，后来朋友告诉我全是假的给我道歉，一度让我很尴尬。后来我买1600多块钱买的flico黑轴机械键盘由于无法连接电脑蓝牙设备要求退货时，发现该商铺虽然打着是红色的“自营”标签，却是第三方的店铺，根本没有7天无理由退换货服务，京东客户与厂家客服反复推诿，到现在还放着没用。更不能容忍的是，类似茅台飞天假酒这样的假货事件出现，但在京东的公关声明之中都刻意回避了“假货”而是采用“产品存在问题”之类的模糊说辞。笔者相信，如果不正视平台品控松懈，相信后续的此类危机公关还会层出不穷。营销固然重要，但是不是包治百病的良药，好的产品是1，没有这个1，营销的0再多也没有用。底层员工的福利待遇、京东品控管理等都是机制问题，不可能通过短时间解决；京东试图用前沿科技比如无人机送货、亚马逊式无人仓储等提升物流效率，而刘强东接受媒体采访时表示：“最快五年后，给你送货的都是机器人”、“未来10年减少8万员工”，投资人更愿意看到AI技术应用在电商领域，但是“京东兄弟们”对此却忧心忡忡，由于与刘强东的营销术自相矛盾而被辟谣。每当有舆情危机出现，奶茶妹妹适当出现，如今奶茶妹妹时不时出现在公益慈善、公司团建、时尚活动、大佬应酬等领域，成为京东形象公关的王牌，尽管没有夫妻店公司那样的实权，却为京东争取了高曝光率，省掉巨额广告费，不得不佩服东哥的智慧。可以说，刘强东夫妇也是目前国内在营销层面“夫唱妇随”最默契的搭档，没有之一。启示营销本身就是公司创收部门，有的老板还亲自挂帅销售，其实在互联网公司中营销换成了“运营”或“市场”等其他叫法，借助新媒体在造势、品牌公关、病毒营销等打法有了升级，有着“四两拨千斤”的势能。刘强东在其中游刃有余，秀个人奋斗、秀员工关怀、秀家庭恩爱，是正能量成功企业家卓越代表，赢得无数铁杆粉丝。但是，营销不是包装炒作、更不是忽悠画饼，没有质量过硬的产品、踏踏实实的员工保障，是很难长久的，尤其消费升级、需求升级情况下，电商的服务和品控上不能因为开放化而削弱。创业者要做网红，个人IP要想公司品牌一样火，跟着科特勒学营销不如跟着刘强东学，论综合实力，刘强东才是我们时代的“营销大师”！#专栏作家#靠谱的阿星（李星），公众号：靠谱的阿星，靠谱汇创始人、科技媒体专栏作家，CMO训练营认证导师，获2017年钛媒体年度作者「最具人气奖」本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自网络