阿里谷歌三星抢滩欧洲支付市场：水土不服各有啥高招

澎湃新闻记者 周炎炎“群雄割据”，这是阿里巴巴、三星、Facebook（脸书）、Google（谷歌）等“外来者”们对欧洲市场的统一认知。6月4日，在荷兰阿姆斯特丹举行的Money20/20欧洲大会上，阿里巴巴、三星、Facebook、Google四家已经进军欧洲支付市场的国际商业巨头公司纷纷表示，攻克欧洲市场的难关在于市场割裂，而解决方案就是多交朋友，特别是当地银行和商户。“对支付宝来说，我们在欧洲市场经历的最困难的是，各个国家的传统银行都是市场上的主流玩家，各个国家的市场分裂严重，由于人口组成复杂，银行们的市场份额都相对而言比较小，不像中国前10家银行可以占到60%-70%的市场份额。” 支付宝欧洲、中东及非洲地区负责人王莉在会上表示。王莉称，市场分散实际上导致了市场的很大程度的效率浪费，继而导致用户的成本提高，而支付宝希望能跟这些银行都取得合作，更好地服务消费端客群。王莉对澎湃新闻表示，支付宝在欧洲主要服务中国游客，以及在欧洲的留学生和务工的中国人，目前已经在当地合作了100多家大大小小的银行和支付公司，与欧洲的40多家数字钱包公司也有合作。目前支付宝在各国的进展各有不同。王莉举例称，支付宝已经成为俄罗斯最大的市场占有者，在所有超市、零售店都可以使用，接受度很高；而作为外国公司进入法国面临挑战，因为法国是高消费市场，文化底蕴丰富，不是一般的发育中的市场，吸引了很多中国旅游者，要在法国开疆拓土，必须与奢侈品公司建立合作。相较于成熟的支付宝，Google pay相当年轻。Google Pay是2018年1月9日，谷歌发布的新的支付平台，整合了旗下已有支付服务Android Pay和Google Wallet。Google pay欧洲地区商业合作部门负责人Florence Diss承认，谷歌支付才刚起步，去年不仅仅在欧洲的商业拓展上面临挑战，也在努力适应欧盟的通用数据保护条例。现在他们的定位不仅仅是搜索引擎公司，而是要整合全世界的信息，让它们变得方便使用，同时也希望搜索用户能进行交易，使用谷歌支付。目前谷歌有20亿用户，谷歌支付进入全球18个国家的市场，其中9个在欧洲。“就像做冰淇淋一样，要做出不同的口味。” Florence如此形容谷歌支付在欧洲遇到的新情况。韩国三星公司全球商业服务运营副主席Victor Kim表示，三星非常注重产品多样化，因此不仅仅有手机，还有电视、冰箱等电器，在全球市场份额很高，因此也产生了开拓为商户服务的支付业务板块。Victor表示，三星之所以能在支付市场占据一席之地，是因为作为硬件设备制造商，非常注重用户体验，比如先进的扫描技术和人工智能语音交互技术的嵌入，同时也可以借助自己的硬件商品附加上自己的支付服务，场景落地非常自然。目前三星至少在22个国家开展支付业务，欧洲也有6个国家接入Samsung Pay，平均每年全球三星手机的销量至少3亿台。Victor坦言，决不能把欧洲当做一个区域，因为事实上欧洲每个国家的制度、文化、市场活力都大相径庭，如何找到这些国家的最大公约数、如何让一个产品同时适应这么多国家非常困难。Victor表示，未来十年支付行业的趋势是建立综合支付生态系统，而不是各扫门前雪，互相不兼容。去年11月正式进驻英国市场，并将其作为海外支付第一站的Facebook Pay对欧洲市场也有类似的困惑。Facebook金融服务全球主管Kahina Van Dyke在大会上表示：“我们自知不是金融专家，也不了解俄罗斯或者德国复杂的监管问题和网络问题，所以我们的策略是多交朋友，与银行和其他金融机构携手，目前商业拓展有了很大提升。”一位熟悉海外市场的支付界人士在接受澎湃新闻采访时表示，有些中国走出去的支付企业会遇到“水土不服”，比如在日本和欧洲遭到用户的排斥，主要是因为会记录用户的行为轨迹，这对注重隐私保护的国家来说犯忌了，而在中国还不是个问题，这也是文化差异。这些支付公司在走出去的时候一定要注意，收集的消费端的数据一定要重视，一定要用户授权才能用。与支付宝在欧洲争夺市场的，还有微信支付。一家法国本地支付公司Hipay的相关负责人告诉澎湃新闻，在欧洲地区，中国的支付公司中支付宝最为强势，但是微信支付的潜力也不小，如果微信想要扩大朋友圈，需要克服的是支付宝的先发优势——早两年进入欧洲。“大部分法国的商户只知道中国游客会使用支付宝，但很难意识到中国游客对支付宝和微信的取舍并不是很明显。但如果能意识都微信支付与社交功能的融合的话，微信仍有广阔空间。”这位法国支付公司人士表示。目前这家平台既与支付宝达成了合作，也在与微信洽谈合作。