“携号转网”遭消费者吐槽：成功转网需走30多个程序

【导读】我国开展手机“携号转网”四年多，仍有运营商打着“挽留”旗号“强留”用户，新华社发问“凭啥强留？谁在任性？”。经济之声《央广财经评论》本期观点：运营商利益之争必须为消费者权益让路。【导读】我国开展手机“携号转网”四年多，仍有运营商打着“挽留”旗号“强留”用户，新华社发问“凭啥强留？谁在任性？”。经济之声《央广财经评论》本期观点：运营商利益之争必须为消费者权益让路。央广网北京5月5日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，已经试点四年多的“携号转网”业务至今被消费者吐槽，看起来“很美”，做起来“很悲”；说好可以“分手”，遭遇的却是“强留”。携号转网消费者所谓“携号转网”，就是指一个消费者可以保留自己的手机号码随意选择自己想要的运营商。由于全球许多国家和地区早在十几年前就已经实行携号转网制度，因此从技术的角度来说，并不存在任何问题。而且，开展这项业务还可以在一定程度上打破电信行业垄断，促进行业公平竞争、良性发展。但令人遗憾的是，这项成熟的技术虽然早在2010年就由我国工信部发文开始试点，并且已经分为两批先后推广到了天津、海南、江西、湖北、云南等多地，却始终难见成效，四年多以来成功携号转网率仅有0.27%。据记者调查，携号转网政策施行之后，运营商首先思考的并不是如何简化流程，让消费者办理起来更加顺畅，而是绞尽脑汁地设置隐形门槛强留客户，为消费者自由转网戴上了“镣铐”。比如VIP会员不能转网； “靓号”不允许转网；曾参与过送话费、送手机活动的消费者，即使退回所享受的优惠政策，也不允许转网等等。有消费者抱怨：要成功携号转网需要30多个程序，也就是说，从移动转到联通，可能比从河北移民到山西还要困难。消费者：我咨询了一下，说如果要转网的话，要把之前所有享受的优惠的一些话费都要退掉，这个过程大概需要一个月时间，给我们造成比较大的麻烦。消费者：我咨询了一下，说如果要转网的话，要把之前所有享受的优惠的一些话费都要退掉，这个过程大概需要一个月时间，给我们造成比较大的麻烦。对于携号转网业务，几乎所有运营商都患上了拖延症。他们提出的“拖延”理由更是五花八门，比如，“没有取消VIP会员的权限”、“要打报告向上级申请，但领导今天很忙”、“你换客户经理了，请找新客户经理”等，往往折腾一两个月也没有结果。一位运营商的内部工作人员透露，面对申请转出的用户，能刁难就刁难，实在刁难不动了才给转。运营商内部人士：互相掐吧，然后不是那么轻易让转，要不然刁难这么一两次，实在刁难不动了，人家客户就让人转了。运营商内部人士：互相掐吧，然后不是那么轻易让转，要不然刁难这么一两次，实在刁难不动了，人家客户就让人转了。此外，这项措施在技术和政策上也存在一定漏洞。之前绑定的银行、微信、支付宝、滴滴打车等信息转网之后会全部瘫痪。天津的消费者在成功携号转网后就遇到这样的新问题。消费者：我就发现我这个手机挺清静的，因为我每一次发快递，一天怎么样都要发几个快递，他们收到之后给我一个短信。就是说您这个快件签收了，现在那种短信我都收不到了，后期我就感觉所有这些短信都收不到了，网上银行那些交易，比如说我取款、存款了，自动语音那个短信全都不见了，收不到了。(原标题：“携号转网”遭消费者吐槽：成功转网需走30多个程序)本文来源：中国广播网责任编辑：王晓易_NE0011消费者：我就发现我这个手机挺清静的，因为我每一次发快递，一天怎么样都要发几个快递，他们收到之后给我一个短信。就是说您这个快件签收了，现在那种短信我都收不到了，后期我就感觉所有这些短信都收不到了，网上银行那些交易，比如说我取款、存款了，自动语音那个短信全都不见了，收不到了。消费者：我就发现我这个手机挺清静的，因为我每一次发快递，一天怎么样都要发几个快递，他们收到之后给我一个短信。就是说您这个快件签收了，现在那种短信我都收不到了，后期我就感觉所有这些短信都收不到了，网上银行那些交易，比如说我取款、存款了，自动语音那个短信全都不见了，收不到了。(原标题：“携号转网”遭消费者吐槽：成功转网需走30多个程序)本文来源：中国广播网责任编辑：王晓易_NE0011本文来源：中国广播网责任编辑：王晓易_NE0011