拼多多黄峥的“十月围城”

链升级上，希望借此来提高商品质量和打击假货。不过他坦言，现在面临着系统能力跟不上规模发展的问题，“在公司逐渐长大的过程中，问题不是突然爆发的，而是每天都在爆发。”2摘不掉的“坑多多”帽子“我承认拼多多现在对整个商品的管控、服务的品质都很初级。”6月18日的在沟通会上，黄峥承认了平台的监管不利。黄峥去年在接受采访时提到，团队中负责打假的人数占据三分之一左右，拼多多采取极其严格的处罚条例，但质量问题一直存在。早在成立之初，拼多多的假货和质量问题就已经暴露出来，其中有一个原因是源于粗放扩张时，对于合作方的低准入门槛。据全天候科技了解，拼多多在招募商家时，采取零门槛、无佣金免费开店的方式吸引商家。全天候科技从拼多多相关工作人员处获悉，早期普通商家入驻拼多多只需要提供身份证及本人照片，食品商家提供相关许可证，即可入驻开店。非海淘个人保证金在2000到10000之间，海淘个人保证金金额为10000元。后来拼多多减少了个人商家的比例。在供应链和物流层面并无优势的拼多多，为了卖出商品，采取的是低价策略，拼命压价只能降低商品质量。拼多多平台的“矛盾”在于，很难保证用户和商家的利益平衡。拼多多也因此被冠上了“坑多多”的名号。消费者对廉价的物品不满意，频频投诉。拼多多面对商品质量问题，采取严厉打压的策略。在拼多多平台上，假货处罚标准非常严苛。按照官方协议，消费者赔付金制度包括假一赔十、劣一赔三、延迟发货3元/单、虚假发货5元-40元/单。其中“假一赔十、劣一赔三”针对整个批次进行佩服。这也直接导致拼多多平台上商家受罚的金额相对较高。当商家遭遇多次投诉时，拼多多团队会对商品进行检测，确实检测为假货，就会对商家进行惩罚。但很多商家认为，拼多多的条例过于严苛，处罚频率高。有时一批货已经发出才得到通知，导致损失严重。这导致了商家持续不断地到拼多多的上海总部维权，甚至尾随、威胁员工。黄峥曾在新经济100人CEO峰会上对着观众抱怨， “因为一直被威胁，就想找个地方吐槽、发泄。”行业里流传着拼多多 “靠罚款商家盈利”的说法，有维权商家对全天候科技表示，“平台很黑，我认识的做拼多多商家都有被罚款的经历。”在6月18日的媒体交流会上，黄峥否认了这一说法，他坚称罚金100%都赔付给消费者，同时，罚金是存放在第三方担保平台的，拼多多没有办法拿到。他还在现场，通过工作人员展示了查询具体商户罚金的流向，在拼多多后台都可以查实。黄峥有着破釜沉舟的打假决心，创业初期，团队出现了腐败行为，经过一番整治，一位严重违法的员工被送进了监狱，整个海淘组、美妆组全部换血，这意味着他们的运营团队一下子缩减了1/3的人。“全中国可能没有比我们更努力在打假的平台了。”黄峥认为自团队的努力没有白费。在媒体交流会上，他强调，过去一年拼多多的复购率翻了一倍，客单价也从早期的十多块上升到了四五十块。”不过，在顾客和商家看来，拼多多短时间内还很难摆脱“坑多多”的帽子。而严厉打假之下，去年和今年都爆发了商家维权事件，让拼多多在商家和用户两边都不讨好。3巨头斗争的夹缝中生存2016年，腾讯投资了拼多多的B轮战略投资。随着规模的急速扩张，拼多多对于腾讯来说有了更高的战略地位。除了在微信等平台上为拼多多引流，2018年初，腾讯再一次领投拼多多的C轮融资。阿里对拼多多的警惕显露无疑。随着“猫狗大战”的深入，在一二线城市当中，阿里系的流量受到京东的制约，开拓三四五线城市以及农村的沉睡流量，也是阿里系的重要战略。但拼多多的出现，让阿里在这一块市场也处在较为被动的地位。2018年初，阿里发布的《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》中，直接点名拼多多，称一批原淘宝网的制假售假商家已转移至微信和拼多多。3月16日，“特价版”淘宝正式上线，这个“淘宝旗下边赚边省的特价购物APP”提供淘宝、天猫平台优选的折扣好货，主打低价和高性价比，目标人群是三、四线城市人群以及老年人。全天候科技曾分析“特价版”淘宝的属性，发现无论从界面风格到拼团模式，都和拼多多类似。对于这场巨头战争，黄峥对外表现地“不卑不亢“，他表示一直认可淘宝和阿里对电商平台基础的构建，“没有阿里在物流、品控、监管等方面的探路，我们要多走不少弯路。”黄峥强调，拼多多和阿里之间是“错位竞争”。“我们争夺的是不同的同一批用户的不同场景，拼多多依赖的社交场景，和淘宝的卖点不同。”他习惯把拼多多比作未来的Facebook，和谷歌、亚马逊都可以并肩共生。除了阿里，另一个电商巨头京东京东也极力抵制拼多多。刘强东曾在公开场合提到，社交电商的充斥着大量假货、劣质货，无法具备品牌品质。从长久看不会具有竞争力。虽然刘强东多次表态“不care”拼多多，但京东实际已经对拼多多展开防御措施。今年3月，京东旗下的团购品牌“京东拼购”开始吸引商家入驻，招商佣金仅为1%。“京东拼购”产品形态与拼多多类似，产品价格低廉，通过拼购价以及社交手段，刺激用户多级分享。据36氪报道，京东拼购今年4月的数据显示，京东三大事业群、六大事业部合计已有超过2万商家参与拼购促销。在近期接受央视采访时刘强东强调，拼多多目前的货品多数超级便宜，而京东的用户群体、品质和平台信誉则是另外一个层次。虽然在京东拼购方面的模式与拼多多一样，但货品、用户体验和拼多多完全不一样。对比，黄峥回应，当前拼多多确实和京东区分度很大，京东在电子产品领域取得了非常好的成绩，但拼多多所处的领域不同，现在拼多多的性价比并不是很高，还有前进空间。尽管黄峥一直在强调错位竞争，不愿引起巨头的追杀，但电商巨头已经把它当成对手。有资深电商专家分析，虽然拼多多目前在品类上仍然偏低端，但下一步拼多多可能将拼团模式，应用到家电等中高端品类，一旦建立起稳定的供应链体系，其价格优势，对京东、淘宝是重要的威胁。黄峥的目标是希望在巨头的夹缝中活下来，像今日头条一样，发展成独立于巨头之外的势力。因此，尽管面对着阿里、京东的围堵，黄峥也刻意拉开与腾讯的距离。“我们不是一家腾讯系的公司”，黄峥在接受《财经》杂志采访时曾坚定的表示。虽然接受了腾讯的投资，但拼多多会保持自己的发展节奏和方向。他还“抱怨”没有在腾讯体系内拿到特权，“拼多多没有蘑菇街和京