从聊天工具到小程序 微信的操作系统之路

没有饿了么和美团的战争，更不用提共享单车。它真正的让所有创业者不再需要去顾虑支付问题，商业闭环轻松完成。作为操作系统的微信讲小程序，我反复在纠结是否应该认为这是个操作系统。在此之前，我先把原生 App、小程序、H5 之间的优劣差别列出来。小程序实际上是介于原生 App 和 H5 的中间解决方案。原生 App 是寄生在 iOS 和安卓里面的，如果要开发一个原生的 App，你要同时去考虑到不同的操作系统。H5 可以不用顾虑平台，只要在浏览器里面就好了，但要考虑浏览器的适配问题。微信也是一个浏览器，而且在这个层面做了很多创新，最近的浮窗也算是个小创新。在谈小程序之前，我们要先谈谈公众平台。公众平台寄生在微信里，提供了微信关系链的登录，以及基本支持框架。服务号也好，订阅号也好，其实就是一个客服通道，公众号的用户可以直接在这里和客服沟通，这样做电商就很容易了。小程序又是建立在微信公众平台上面的，它一方面享受到公众平台的账户登录、客服通道，还能享受到小程序平台给出的更多原生接口。微信帮开发者把原生浏览器的重要功能提取出来，并封装到小程序里了，门槛低了，开发者就站在巨人的肩膀上，但它让天花板效应很明显。什么是天花板？每个赛道都有最优状态，一旦开发成本低，就使得竞争白热化了。所有人都去关注内容、营销层面的竞争，不再关心开发能力的竞争，这是必然的结果。小程序、服务号、订阅号三者形成了矩阵。订阅号的推送功能最强，但小程序获得了开发权限的多样性。由微信定义的 “App”，可能就是若干个订阅号，一个服务号，一个小程序，基本就能满足创业者的需要。小程序左手赋能商家、右手提升用户体验，希望取得一个平衡。小程序的成功，可以让中国的大部分线下商业实现线上化。小程序的逻辑我再谈一下小程序的逻辑，它和微信过去所有产品都不太一样。公众号是一个聊天的逻辑，如上图，我要在这买东西，我在文字框里发个代号，后台会回复给我个链接，点一下链接打开。我和商家的交互，需要先进到聊天窗口才能打开功能页面，至少要点两下。但现在商家有个小程序，我直接点进小程序就完了，点一下就好了，区别就在这。这次订阅号改版也遵循了类似的逻辑。不管是商家还是公号创作者，他们和用户之间原本是即时对话服务的关系，现在变成了纯粹的内容关系。形成页面逻辑后，小程序就是一个具有功能属性的平台。任何一个商家、开发者都能开发自己的工具。微信原先是个工具，但当它让第三方可以在自己的平台上生产工具，那它就是个系统。在此之前，商家、开发者只能别扭地、用聊天的方式提供应用、服务，其实效率并不高。这对于微信来说是一次非常大的冒险，是革自己的命，因为它自己一直在讲用完即走。我觉得本质上来说不是微信不让你走，微信作为工具的身份是希望你用完就走，只是当微信变成“操作系统”后，太强大了，当用户一次次的用完即走，走了又来，用户就离不开微信了。这种和用户之间的关系是健康的。不健康的是什么？很多重运营的 App ，它们安全感太弱了，天天担心用户流失，想尽各种办法来运营、导流、转化率、留存率什么的，整天在纠结这些事情。因为你没有安全感，所以你不断地打扰用户。一旦有了点用户，开发者就不断想榨取它的价值，拉新、留存、变现。那微信到底能给公众号、小程序赋什么能？单聊群聊是一个，扫一扫是一个，支付是一个。它们为传播构建出了渠道，培养出线下和线上连接关系的用户习惯。这三种赋能，让商户信息在用户体系里的传播得到完整的流转和功能的实现，以及产生交易。淘宝拼了命要做社交，因为聊天工具是电商平台最稀缺的一个传播渠道。阿里想尝试让自己的用户在自己的体系下有纯粹的关系，没有金钱的友谊，但是它一直没有做到，因为用户想到它就想到钱，看到它就想到花钱，根本就没有办法产生纯粹朋友的关系。说到这里有一个问题，我不知道大家有没有想过：小程序不允许分享到朋友圈，既然要赋能，为什么不把朋友圈赋给我们呢？我给不了答案，但我猜测微信是不敢放开朋友圈的。如果小程序可以分享到朋友圈，那么朋友圈就变成了一种商业圈，这是一个巨大的改动。当整个朋友圈都是电商购物、游戏分数的分享，每个人的日常生活也会遭到影响。这会巨大地影响用户阅读效率。作为一个系统，微信的法则是什么？在这里我要提出几个关于如何做生态级产品的观察。首先，再强大的个体都在摸着石头过河。微信的发展周期看上去很清晰，其实也是边走边看的。我有一个理论：不要从战略和技术出发做产品。国内某些巨头就经常干这种事，而且他们一旦用战略高度在做产品，那个产品八成是会完蛋的。腾讯微博、阿里来往、百度度秘、百度O2O 都是这样。当一个企业喊着战略高度在做产品，一定是因为他已经恐慌了、着急了。团队不会非常纯粹、有耐心地去做产品，他们会忽略掉产品的发展规律，老在想我已经投入这么多了，怎么还不多出来点用户。他的耐心会变小，可能这款产品已经在路上了，非要拔苗助长，最后活生生把它搞死了。现在很多人在惋惜腾讯微博没有做起来。这并不是腾讯微博的团队不优秀，或者他们不努力，而是被放在聚光灯下，他们很难成功，从这个角度来讲是这样的。微信今天也在聚光灯下，所有人都盯着他。难得的是微信团队能应对这种过度的关注和自己的焦虑，之后自己还能够摸着石头过河，耐着性子不发布想不清楚的功能和特性。第二个方面，赋能。淘宝当年就是给小商家赋能，集中流量。百度则通过搜索能力给商家赋能，把用户流量送给商家。但问题是，很多企业天天喊“赋能”，心里到底有没有想着赋能？赋能不是说我想要你来，而是我想帮到你。一旦平台具有了给予的心态，他更能够做好赋能工作，而流量就必然会来。但是能力都有边界，微信也有很多事情做不到。比如企业聊天工具，我个人觉得钉钉其实做的还挺不错的，但反观腾讯，TIM、企业微信、企业号都没有做好。因为某种程度上来讲，企业环境下员工和老板之间会有权利的不对等，但是微信一直秉承着一种用户平等的思维方式。企业微信如果不迈过这关，它就无法跟钉钉 PK。问题是它叫企业微信，又不能在价值观上和产品哲学上和微信太不一样。一旦两者发生冲突、违背用户习惯，用户会感到割裂的。这种割裂多了之后，两款产品的相似性反而成为了负担，这是它的能力边界。这个世界上没有万能的团队和万能的产品经理。在我看来，微信团队最伟大的，是在做事的时候心里没有太多的杂念，因为没有这些杂念，所以使得最后真的有好处。就像佛教讲的因果循回：你站得更高一点，想得更远一点，你会有更晚却更大的回报。“慢就是快”，讲的就是这样一个道理。编辑 | 南柯优质项目“融资首发绿色通道”：创业者请加微信F2358974923，务必注明项目名称；或发送BP至fuwenxue@pencilnews.cn。此文版权归原作者所有，非铅笔道原创，不对文中观点和真实性负责，内容仅供读者参考。