旅游微店主60％是旅行从业人员 安全性受顾客关注

国内风生水起的旅游微商到底情况如何?最近携程旅游微商近期对注册店主进行了电话调研。从结果看，微店的主要挑战在于店主需要通过有价值的内容提供个性化服务，消费者朋友圈下单需要解决安全性问题。据悉，携程旅游微商将会引导和培训店主发布更有可读性的内容，同时已增加官方认证，预订和售后服务均与在携程官网的体验一致。调查显示，60%以上的店主为旅行从业人员，表示解答进店顾客的咨询无压力，可以根据顾客的需求推荐适合的线路。但也有40%的非行业人员，表示希望携程微商为微店配备客服来处理顾客的需求，或提供培训的机会，帮助他们尽快成长为行业专家。86%的店主表示满意携程微店的功能，使用和理解上均没有问题。44%的店主对微店的功能和服务提出了更个性化的需求。集中在产品的丰富度和价格政策、个性化定制店铺等方面。微信是微店流量的主要来源，90%以上的店主表示会通过微信推广自己的微店。55%的店主会通过2种以上的社交媒体进行传播推广，QQ和微博是仅次于微信被店主们频繁分享的渠道。旅游者是否接受微商?微信预订受什么影响最大?微店预订的安全性是店主收到顾客们反馈最大的问题，近一半店主受访时表示有客户咨询产品预订安全性问题。针对微信用户对安全性的担忧，携程微店目前已增加官方认证说明，有标识的店主均为携程官方授权的店主，且预订全流程均在携程网上进行，顾客点击微店里的任意商品均跳转到携程官网，预订和售后服务均与在携程官网预订的体验一致，所以大可放心安全性的问题。携程旅游微商的专业专家认为，据消费者调研发现，朋友圈不是缺推荐，而是缺有价值的推荐。80%的中国游客仍处于初级阶段，面对海量的出游线路和购买渠道，需要专业买手为其指导选购。微店的产生是顺应消费者需求背景的产物，是个性化服务的象征。携程微商是专业旅游线路买手，不是刷屏工具。将引导店主深挖传播价值，用内容驱动传播。接下来将会引导和培训店主发布更有可读性的内容，并且改善功能和人力配备，进一步满足店主的需求。携程旅行网在今年5月推出旅游微商以来，已经有超过3万的个人微店注册，在开放供应商微店功能后，注册人数更加突飞猛进，离发动10万人开微店的目标更近。微店的注册方式也非常简单，关注“携程旅游微商”微信公众号，就可以免费注册拥有携程微店。顾客通过微店预订任意携程商品，店主均可以获得返佣。图1：携程官方微店增加了认证标识图2：店铺后台个性化编辑功能展示