二手车到底在哪买：二手车市场、官方认证二手车、瓜子保卖店购车体验横评

随着汽车由多年前的身份象征逐渐变为如今的代步工具，性价比更高的二手车已经成为越来越多人的选择。然而不同于新车这种标准品，二手车由于纷繁的车况车价，复杂漫长的购买流程，让很多人望而却步。目前市面上常见的二手车购买渠道包括二手车商、4S店认证二手车、二手车电商新零售等。今天小编就把市面上几种常见的线下购车渠道放在一起，以北京花乡二手车市场、某知名汽车品牌4S店官方认证二手车、瓜子二手车保卖店为例，将整体体验分为选购体验、车况、车价、保障几个部分，并按照相应体验进行评分汇总，比较一下各渠道购买二手车的优劣势所在。一、选购体验作为选购的第一步，我们将选购体验分为了迎宾、场地与咨询服务三个部分。1、迎宾花乡二手车市场：“大哥/大姐，买车吗？”——1分花乡二手车市场是典型的“菜市场”型沟通，用户进入后会有大量车商纷纷涌上揽客：场面颇为混乱。官方认证二手车：“您好，请问需要什么服务？”——5分由于官方认证二手车区域位于4S店内部，因而使用了与4S店相同的统一的欢迎用语，属于品牌标准服务体系。瓜子保卖店：“您好，来挑选二手车吗？”——4分与4S店类似，瓜子保卖店提供了相对规范的迎宾体验。花乡二手车市场外景2、场地：花乡二手车市场：室外/小型室内车库——2分花乡二手车商的车辆通常放在室外露天，或者存放于100平方米以下的小型车库内，车辆折损风险较大，看车条件相对较差；官方认证二手车：4S店内——4分4S店一般面积可达数千平方米，具备相对宽敞明亮的洽谈区、休息区、车辆展示区，同时提供茶水、上网、试驾等服务，但通常店内为官方认证二手车提供的区域相对有限，最多容纳1-2辆供展示或提车；瓜子保卖店：保卖店内部——5分由于容纳不同品牌车型的车辆，瓜子保卖店面积较4S店更大，面积从数千到上万平方米，容纳多种不同品牌车系，设施及服务区域与4S店类似，比较齐全。瓜子保卖店内部咨询服务花乡：简单介绍——2分二手车商会对自有车辆进行相应介绍，以口头表述为主，同时由于车辆有限，有时会需要介绍到其他车商/门店进行资源互通；官方认证二手车：车辆资料单页、网页——3分与4S店新车类似，官方认证二手车会有相应的资料单页，对车型车况进行介绍；由于场地存放空间有限，大多数二手车资料需要从洽谈区电脑网页端远程查看，较为不便；瓜子保卖店：瓜子二手车APP——5分瓜子主要通过瓜子二手车APP进行车辆查看和预定，同时与线下保卖店车辆进行一一对应，用户可以提前在APP上进行预定看车，然后到线下店进行实地查看。从平均得分可以看出，在选购体验阶段，三者已经拉开了很大差距。接下来我们再看一下车况车价和保障的对比。二、车况花乡：车商介绍——2分车商带领用户看车时，会对自己的二手车做相对详细的介绍，然而这种介绍一方面缺乏直观的参考资料，另一方面也难以验证真伪。部分车商通过合作为用户提供了4S店保养记录查询服务，在一定程度上提升了少许可信度。2、4S店：网页在线查看+店员介绍——4分虽然品质保障相对完善一些，但4S店本身不具备大量二手车的店内库存，用户需要在指导下通过网上预定后到店内查看，不仅缺乏挑选空间，也难以进行横向对比。3、瓜子保卖店：扫码查询+现场体验——5分瓜子保卖店的每辆车都有连接至车辆信息的二维码，用户能够直接扫码查看车辆检测信息与历史溯源，同时现场实地查验车辆情况，甚至能够通过投屏查看车辆验车过程以及远程车辆信息，相较于传统二手车交易的纯预约式看车，提供了形式和内容更加丰富的看车体验。三、价格以某品牌单一车型2015年款为例，该车型4S店售价为24万元（车龄2年7个月，行驶里程6万公里），瓜子保卖售价为22.23万元（车龄3年3个月，行驶里程2.61万公里），车商售价为22.15~23.77万元（车300估价，根据行驶里程浮动）。考虑到里程折旧等因素，可以看出三者在价格上，瓜子相对竞争力最大；车商由于具备一定议价空间，也有一定的竞争空间。4S店本身价格最高，还价空间不大，竞争力较低。四、保障花乡：口头承诺——1分车辆成交对二手车商的强烈驱动，使他们能做出很多不切实际的承诺，然而一旦成交后，其中大部分都会被拒不承认和敷衍推诿所替代。如果碰到售卖时以次充好、提供虚假信息的无良车商，售后服务更是泡影。2、4S店：7天无忧退换+12个月不限里程保修——5分造价昂贵的4S店，同样提供了价值不菲的售后服务，无忧退换与不限里程保修为购买二手车的用户提供了相对完善的用车保障。3、瓜子保卖店：30天可退+最高2年4万公里质保——5分瓜子保卖对所售二手车提供了几乎不亚于4S店的售后保障，并提供二手车金融、延保、养护等一站式服务，保障十分全面。总结通过对比可以看出，相较于传统的二手车交易市场，官方二手车在规范性、保障性上有了很大的优势，而其价格和品牌种类方面的劣势则又被瓜子保卖店这种二手车新零售模式所超越。用户可以根据自身看重的角度与偏好，有针对性地进行选择二手车购买途径。