网店购物软件：ShopEx4.8.4之信息交互管理

信息交互是网店与顾客沟通的重要环节，ShopEx4.8.4系统除了页面内的IM联系方式和邮件短信的交互方式外，还内置了站内消息、购买咨询、商品评论以及商店留言等几种站内的信息交互方式，下面我们就来一一介绍这几种站内信息交互方式的使用方法。一、 站内消息站内消息比较像我们通常用的QQ和MSN，可以给站内的其他会员发送消息，同时还可以给管理员发消息，有任何问题的话都可以直接给管理员发送消息来咨询。用户发送消息后，管理员可以在网店后台看到消息，并及时作出回复。站内消息作为网店会员与会员、会员与管理员间的沟通手段非常好用，对电脑操作不熟悉的人也可以轻松的使用，利用好这个工具相信网店的用户友好度会更进一步。二、 购买咨询购买咨询是针对每件商品为用户提供的咨询平台，用户可以就该商品的属性、细节等问题向管理员进行咨询。管理员在网店后台可以就用户提出的购买咨询进行解答，也可以对前后台购买咨询进行设置，既回答了顾客的咨询，又能兼顾用户体验和前台页面布局，一举多得。三、 商品评论关于商品评论一直都有很多朋友搞不清楚他和购买咨询的区别，认为二者没有共存的必要，只要保留一个就可以了。但是笔者不同意这样的意见，将对商品的咨询与评论分开，既可以保证用户在前台提问时清晰明了，又显现出网店的专业性，如今大多数的主流购物网站也都是这么做的，管理员在后台的处理工作也一目了然，这样一举多得的功能，想必每个人都不会再认为多余了吧。商品评论在前台使用上基本与购买咨询一致，用起来很简单。后台管理上评论列表功能可以显示评论人、评论商品名称、联系方式、发表时间、评论人IP、评论内容是否显示、回复用户评论等功能，管理起来也非常简单。四、 商店留言商店留言可以设置为ShopEx4.8.4系统的一个频道，仅此一点就足以显示出他的重要性，用户有可能注意不到站内消息、也没有对商品进行咨询和评价，这时商店留言作为一个功能性的频道就尤为重要了，用户可以在此进行留言。管理员在后台的留言列表中可以看到所有用户的留言，并对留言进行快速回复，以便让用户的问题在第一时间得到解答，从而留住更多的客户，并有效提升网店的用户友好度。到此为止我们已经把ShopEx4.8.4系统内置的四种信息交互方式的使用和管理都介绍了一遍，相信在用户至上的理念之下，大家已经充分认识到了与用户进行信息交互的重要性，高效熟练的掌握和使用系统内置的信息交互工具，必定会提升我们网店的专业性和用户友好度，希望大家留住更多的用户，生意越做越好。本文由站长之家传媒平台（mt.chinaz.com）分发，站长之家传媒平台旨为企业提供"全方位"的互联网品牌推广营销服务！目前，平台已经上线自助软文投放系统，对接直编、出稿更快速、价格实惠，还能获取“免费”的自媒体分发资源（头条号、百家号、搜狐号、网易号等）。免责声明：本文为企业推广稿件，发布本文的目的在于推广其产品或服务，站长之家发布此文仅为传递信息，不代表站长之家赞同其观点，不对对内容真实性负责，仅供用户参考之用，不构成任何投资、使用等行为的建议。请读者使用之前核实真实性，以及可能存在的风险，任何后果均由读者自行承担。