渤海银行天津分行立足“厅堂一体化”重塑网点业务模式

为突破网点管理的瓶颈，有效解决客户服务效率需求与柜面业务量几乎饱和的矛盾，进一步提高客户服务水平，渤海银行天津分行大力推进营业网点“厅堂一体化”建设。据悉，该行从提升厅堂运转效率、探索厅堂全员营销等方面入手，建立起厅堂一体化营销服务的标准管控流程，打通网点营销岗、营运岗的服务边界，重塑网点业务模式，使网点成为推广新产品、新渠道、新服务，树立品牌形象的窗口，把网点再造为核心客户服务中心，服务客户的能力显著进步。同时，该行还对辖内支行进行了网点理财销售区域的功能改造，增加网银设备，改善网银体验区环境，从设施设备、产品配套、服务流程、讲解话术、风险管控等方面入手，加强网点渠道建设。该行全面投产了理财线下流程的数字化再造项目，单笔销售时间可节约50%以上，截至4月末，渤海银行天津分行理财销售金额较去年提升40%，其中VTM设备销售占比达到41%，在有效提高网点运营效率的同时，大幅提升了客户体验度。