临沂：闹心 买的实木家具“变了样”

说起买家具，不少家庭都喜欢买实木家具，因为实木不像复合材料会使用的粘合剂，会更环保一些。这不临沂市的刘女士为了自己的爱巢，花大价钱买一了整套的实木家具，但是送到家却发现，实木家具里怎么还掺着碎木板呢？临沂市兰山区刘女士：“婚期马上就要到了，6月2号，到今天就还有20天的时间了，所以遇到家具出现这样的问题，我真的特别头疼。”婚期近在眼前，可在刘女士的新房里，家具原封不动地摆满了一客厅，这是怎么回事呢？刘女士的家人李阿姨：“当时是（安装）师傅开包以后，我正好一转头一看，怎么买了实木的怎么成了刨花板的了，我接着喊我儿媳妇过来看的。”刘女士和家人从购买的实木家具的拼接缝中发现，内部材料是明显由一些碎木组合而成的，这与她们当初选购时卖家与她们的介绍不符。临沂市兰山区刘女士：“一进他们店之后，我们问的第一个问题就是他们家的材质是不是实木的，他们也非常明确地告诉我是，所以说才这么贵，后来我们是考虑到确实也是喜欢，又是实木材质才决定订的。”今年3月10号，刘女士在临沂市怡景丽家家具直销中心内，一家名为挪亚家品牌的家具，购买了沙发、电视柜、餐桌等八款家具，并一次性付清了5万3千多元的费用。但是发现实木家具中掺有碎木板后，刘女士给卖家打去电话询问。退货遭拒 实木颗粒也算实木？刘女士：“我当初问你的时候，是不是实木的时候，你为什么跟我说是实木的？”挪亚家家具经销商张先生：“我们肯定不会跟你说是纯实木。”刘女士：“您是说当初跟我漏了一个纯，我就得认栽了是吧？”张先生：“你当时自己就能看出来，你当时打开电视柜抽屉你看看里面是实木吗？”电话中，卖家称家具本来就不是纯实木，家具中的辅材为实木颗粒板，反怪刘女士当时没有仔细观察家具的内部材料。刘女士：“实木颗粒板是实木做的吧”张先生：“是实木做的。”刘女士：“但是你卖东西得说是实木颗粒板的吧？”张先生：“我们这边叫实木复合。”刘女士：“你们叫实木复合，但是你介绍的时候和我们说是实木复合了吗？”张先生：“但是介绍得看你问的什么东西。”介绍时未进行说明，消费者发现问题后，又将问题归结为消费者没有进行询问。如此一来刘女士一家彻底对卖家失去了信任，但是想退货却遭到了拒绝。刘女士的家人李阿姨：“当时就是想退货，他不退啊，态度非常恶劣。”调查 挪亚家家具如何销售各位听听这位卖家的说辞，和你说是实木但是不告诉你并不是纯实木，把实木颗粒板也归结成实木，还说是刘女士选购时自己没问，这种销售方法很明显有问题。话说回来，挪亚家家具在销售时到底有没有隐瞒信息呢，帮办对此进行了调查。为了弄清挪亚家家具的销售行为，帮办来到位于临沂市怡景丽家家具销售中心，在三楼找到了这家门店。临沂挪亚家家具销售人员：“你好，挪亚家现代简约，经典原创，看看有喜欢的吗？”在进门后，帮办找到了刘女士所订购的家具套件，随即向销售人员进行询问。帮办：“家具都是实木的吗？”销售人员：“不是不是，家具有一部分是实木的，有一部分是板木的，还有一部分是复合，你像这个它就是复合的，它上边有五毫米的木片，里面是实木颗粒板。”经过询问，这位销售人员向帮办详细的介绍了家具所使用的材料，除此之外，在店内的价格标签上，也有明确的标明主材和辅材的种类。显然，这位销售人员并没有对帮办有所隐瞒。那么刘女士进行选购时，店家到底没有明确对她进行告知呢？临沂挪亚家家具销售人员：“你也没问我你们是实木的还是什么的。”刘女士：“我非常确定地告诉你，我问过是不是实木的，你跟我说是。”销售人员：“真没有。”刘女士：“送货到我家，我再跟你说的时候，你说绝对没有跟我说过是纯实木，您现在跟我说概念的问题是吗？”销售人员：“不是不是，真的没有。”争论 是否介绍产品为实木刘女士再次来到挪亚家家具，与销售人员进行沟通，但是销售人员坚称，从未向刘女士介绍过家具是实木的。临沂挪亚家家具销售人员：“真的没有，挪亚家本身就是板木结合的东西，它有一部分是纯实木的，有一部分是实木复合的，还有一部分是板木的，全国都是一样的。”对于2个月前刘女士到点选购时，卖方是否介绍家具为实木材质，双方各执一词。但就在此时，一位进店咨询过的顾客听到双方的争执后表示，销售人员也向他介绍产品为实木家具。刘女士：“她也跟您说是实木的是吗？什么胡桃木的。”顾客：“对对对。”刘女士：“她也是这么跟您说的是吗？”顾客：“ 嗯，里面是颗粒板的。”刘女士：“天哪 她也是这么跟您说的是吧?”顾客：“嗯，刚才我刚过来逛了这不是？”商场出面 近期对双方进行协调在帮办进行实地调查后，发现销售人员介绍产品时没有进行隐瞒，但是刘女士以及一位也在店内咨询的顾客却都称，销售人员的确向他们介绍是实木产品，未说明产品内含有颗粒板。两种说法截然不同，那么刘女士是否遭到了商家的隐瞒呢？刘女士的家人李阿姨：“奔着实木的比较环保嘛，刨花板的它含胶量比较多，所以说里面含甲醛也比较多，我们对这一块很反感，所以说就专门奔他们实木店去的，没想到他给我送货以后成刨花板的了。”但由于双方一直在争论，销售时卖方是否明确对消费者进行告知，无法进行达成一致。随后刘女士找来商场客服部的工作人员进行协调。临沂怡景丽家家具销售中心客服部工作人员：“作为一个第三方介入处理这个事情，需要两方进行协调，毕竟现在也是到了一个谈条件，我们都是比较支持的，谈完条件之后，我们中间作为协调，把这个东西达到双方满意的程度。”商场客服工作人员表示，将对双方进行协调，但由于当天卖方挪亚家家具店店主无法到场，将于近日内与刘女士进行联系。刘女士：“我们想联系一下（挪亚家）老板，他跟您说的是他今天来不了吗？临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理：“对，来不了。”刘女士：“他现在在外地还是在临沂？”临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理：“具体在哪他没说，就说来不了，这个没事我们负责去约。”刘女士：“但是今天他来不了确定吗？”临沂怡景丽家家具销售中心客服部经理：“对对对。”律师分析 商家存在欺诈行为对于刘女士的遭遇，帮办随后也向律师进行了咨询。律师团庞鲁超：“我们的消费者是有知情权的，虽然说它的店内有告知牌，但是并不能免除销售人员将实情告知消费者。”律师解释，按照《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者应向消费者提供有关商品，真实全面的质量、性能等信息。而在本次事件中，双方争论的焦点就在于，商家在销售过程中，是否向消费者承诺过该家具的成分是实木的。律师团庞鲁超：“从录音我们可以看出来，商家在销售过程中，确实明知道该家居中含有非实木成分，却没有告知我们消费者，那根据我们消费者权益保护法就可以认定，我们商家是存在欺诈行为的，那就可以适用退一赔三的原则，来向其主张权益。”帮办：“对于此事的处理，生活帮将会继续关注，同时也借此机会给大家提个醒，实木家具也分纯实木和实木，选购时一定要仔细观察材料的质地，并要求商家进行详细介绍，千万别被“实木”两个字忽悠了。”来源：齐鲁网