痛心：滴滴快车司机绕路，滴滴平台不追职反而百般维护司机！

在看惯了TAXI那种不顺路不拉，路程短不拉等行为之后，滴滴的出现原本是件“利民”好事，手机叫车随叫随到，再也不需要担心被拒载或者看脸色搭车。但是，千人千面，随着越来越多的司机加入，滴滴快车司机的素质也从参差不齐，有高素质的司机能让我们在出行的过程中享受到应有的服务，也不排除个别低素质的司机让我们在乘车过程中发生不愉快。近期滴滴原本就“不太平”，从空姐遇害事件再到滴滴司机尾随事件，让原本处在风口浪尖的滴滴面临着前所未有的舆论挑战，我在使用滴滴过程中所发生的可能就是件鸡毛蒜皮的小事，也许即便发出来也不会受到相应的重视，但是良心告诉我，为了让更多的滴滴用户在使用滴滴平台过程中自身利益不再受到侵犯，我还是决定把事件公布出来。事件起源于5月18日下午三点多，我从金茂威斯丁大饭店叫的滴滴快车到学知园，用过滴滴的消费者可能都知道，在用户没有跟司机强调指定线路的情况下，司机都是会按照导航的最佳路线来行驶，而拉我的这单司机在我没有指定线路的情况下也没有按照导航所规划的路线行驶，而是走了一条拥堵的路线（司机开着导航，而现在导航都有实时路况显示，我就不信司机没看到他要走的路线是拥堵的，所以基本可以判定司机是故意走的拥堵路线），原本按导航走仅需25分钟左右的车程最后使用了41分钟（上车时司机的导航规划路线有提示说全程预计25分钟左右，同时我下午1点左右从搭快车从学知园到金茂威斯丁大饭店用时仅为26分钟）。由于滴滴平台近期发生多起恶性事件，为了个人安全考虑，所以当时我并没有提出质疑，而是下车后立马通过滴滴平台进行了投诉。至此，让人气愤事情真正开始了！17日15:59：分滴滴平台进行投诉，并上传了司机并没有按导航最佳路线行驶的路线轨迹以及前一行程的截图方便滴滴进行对比。17日15:59：滴滴平台系统自动回复，表示已收到记录，如反馈属实将对司机进行处罚，但回复内容中并没有提及如果最终确定是司机违规的话将对用户的损失作出怎样的赔付或者弥补。由于滴滴快车司机不按导航规划的最佳路线行驶导致时长费增加，而我在平台反馈后所给出的处理结果并没有针对平台对用户多扣除的费用进行解释，所以第二天本人再次在滴滴平台进行反馈，然而平台给出的答复依然没有对用户多扣除的费用进行解答。5月19日，滴滴平台通过短信下发通知，表示通过系统已经检测到本单异常，但给出的处理结果却是投诉不成立，那么请问，既然已经检测到异常，而本人也通过投诉平台进行了投诉并上传了相关证据截图，为何在判定结果上却是判定投诉不成立？这不是典型的“我就是有错，但我就不承认”态度？难道滴滴平台就自大到如此地步？于是，本人再次通过平台的人工客服进行询问，为何我多次投诉并上传了证据截图，同时你们滴滴也已经检测到了本单异常还判定我投诉失败？这次滴滴平台人工客服给出了明确的答复，说司机确实有绕路现场，并可以给多扣除的路程费用给予退还，而针对我提出的由于没按导航规划的最佳路线行驶所造成的时长费用，平台再一次宣传了沉默。在滴滴客户端人工客服处得不到明确的答复后，本人选择了问题进一步处理。5月19日当天，滴滴95066客服来电，本以为问题升级处理后能得到滴滴高层的进一步重视并得以解决问题，但是结果令我大跌眼镜。滴滴95066客服的回复与滴滴客户端人工服务给出的答复如出一辙，只谈司机绕路多出的里程费，对绕路所多产生的时长费闭口不谈。试问，作为运营监管平台，滴滴既然要抽取每单20%左右的佣金，难道就不应该对司机的违规现场对用户所造成的损失负责？当由于滴滴快车司机问题对用户造成损失时，作为监管平台不但没有第一时间保护用户的权益，而是一而再、再而三的对旗下司机进行庇护，对用户的损失进行避重就轻甚至是闭口不谈，这也不难想象为何滴滴司机经常出事的原因了，因为司机都知道，在他们出现违规之后会有一颗大树为他们进行“遮阳”。