公厕软件建设测量“城市温度”

陈媛媛陈媛媛陈媛媛据媒体报道，7月9日晚，市民陈先生和一名女性朋友到济南东站送站。朋友内急没有找到公厕，情急之下进入车站广场东侧一栋二层小楼的一楼厕所，被一名保安拽出。哀求无果后，这名怀抱不到两岁孩子的女子小便失禁。媒体记者调查发现，厕所所在的小楼一层由某公司车队租用。“公家的厕所为什么不能借给普通市民使用？”这是市民陈先生的诘问，想必也是很多读者看后的感慨。抱着幼儿去送站，在车站愣是给憋尿了。大夏天的，这名年轻的妈妈就这样顶着一身尿骚味回家――将心比心，这种屈辱和委屈感，让人多么窝火。我们不清楚这名女子是不是济南人，如果是外地来济探亲访友者，可想而知，人家会对我们这座城市产生怎样的看法。这些年来，我们一直在提倡、呼吁免费开放沿街单位、企业公厕，以供清洁工、出租车司机与内急的路人使用。自2012年开始，济南一些临街企事业单位陆续开放内部厕所，向市民打开“方便”之门。此举曾得到全国诸多媒体点赞，成为很多城市学习的榜样。可如今看来，仍有少数单位、企业心里并没有装着群众，骨子里严重缺乏“为民”、“利民”意识。发生在济南东站广场的这件事，不应该当成一个孤立的事件来对待。正是这些涉及衣食住行的“小事”，往往最能测出一座城市的文明程度与为民温度。近年来，济南掀起了史上力度最大的“公厕革命”，仅去年一年就建设公厕300余座，同时公厕档次也不断提升，这些无不表明城市的公共设施硬件逐步提高。可随之而来的问题是，在硬件设施提高的同时，相关部门和单位的服务意识、管理水平、配套措施等软件服务跟上了吗？这值得深思。其实不止公厕，像盲行道、残疾人专用坡道等无障碍设施，这些年修建了不少，但是使用率却不高。盲道被商贩占用、残疾人专用电梯停摆、无障碍厕位成杂物间等问题并不鲜见。这些显然都是硬件设施建成后，配套服务的软件跟不上造成的结果。一件高档的西装如果不去用心熨烫打理，一样会穿成乞丐服。我们期待，这些本意是为民、利民、便民而修建的公共设施，无论是公厕也好，无障碍设施也好，都能物尽其用，为有需要的市民提供帮助，而不是只满足于公共设施数量的增加、硬件质量的提高。西方有句话说，魔鬼存在于细节之中。衡量一座城市的文明程度，不是看我们真正拥有多少公共设施，而在于一位母亲抱着孩子内急的时候，随时都能敲开“方便”之门。其实不止公厕，像盲行道、残疾人专用坡道等无障碍设施，这些年修建了不少，但是使用率却不高。盲道被商贩占用、残疾人专用电梯停摆、无障碍厕位成杂物间等问题并不鲜见。这些显然都是硬件设施建成后，配套服务的软件跟不上造成的结果。一件高档的西装如果不去用心熨烫打理，一样会穿成乞丐服。我们期待，这些本意是为民、利民、便民而修建的公共设施，无论是公厕也好，无障碍设施也好，都能物尽其用，为有需要的市民提供帮助，而不是只满足于公共设施数量的增加、硬件质量的提高。西方有句话说，魔鬼存在于细节之中。衡量一座城市的文明程度，不是看我们真正拥有多少公共设施，而在于一位母亲抱着孩子内急的时候，随时都能敲开“方便”之门。