人们为什么会在苹果平台里花更多的钱？

不久前瑞士联合银行召开了他们的全球科技论坛，各路分析师和业内专家都前去参与。作为一直受到关注的对象，苹果肯定是话题的焦点之一。有趣的是比起现在表现异常抢眼的iPhone X，实际产品之外的苹果用户基础，今年却成为了业内人士感兴趣的方向。谁都不会怀疑苹果的生态系统中有着全世界价值最高的用户群体。即使是亚马逊、微软、各个应用开发者、包括谷歌自己，都不得不承认在软件方面，那些持有苹果硬件的用户占据了其盈利的一大部分。同样的，服务提供商也会告诉你，苹果用户比安卓用户更具价值。有数据统计显示，苹果用户花钱订阅某种服务的可能性是其他用户的三倍之多。然而直至今日，苹果的用户群体中所蕴藏的能量都被严重低估。即使人们已经认识到了其高价值，他们的潜力仍然比想象中更巨大。研究结果表明一位用户从安卓转移到iOS 之后，他们会倾向于在iOS 生态中花费更多的钱。更有趣的是，用户在苹果生态中越久，到第三年或第四年，一年的花费将超过第一年的花费。然而一个苹果生态里的高价值用户，却并不一定会成为其他生态系统里的高价值用户—— 这才是问题的最大关键，苹果生态本身具备这样的能力。可能有些人认为，因为购买苹果产品的大多是高收入人群，所以他们才能够花更多的钱。这种看法部分是事实，但纵观苹果整个用户基础的分布，你就会发现实情并非如此。一位分析师在会议上举了诸如蒂芙尼、巴宝莉这些高端零售店的例子，说明促使人们在这些店中花更多钱的是店面环境、装潢、体验这些因素。同样的，人们在迪士尼乐园里也倾向于花更多的钱，因为乐园里的整体氛围让人们的表现和正常状态下不同。换言之，是体验和营造的氛围，改变了人们的消费习惯。这一点同样适用于苹果的生态。苹果并非简单地依靠高收入人群来构建高价值用户群体，而是注重于打造整体体验，用体验来改变人们的消费倾向，从而让他们愿意花更多的钱。这其实很好理解，因为只要稍加注意，我们就会发现苹果从来不在技术细节上做过多说明，而是强调一个产品的整体体验。这种独一无二的环境和氛围，让更多的人感受到自己已经得到了更多的价值，从而改变了自己的行为倾向。这就是苹果有着独特优势的地方，而且它仍在继续深化和构建这种优势。苹果的服务业务一直在迅猛增长着，而我们所说的那些能量将继续推动着它不断向前。