手机软件升级算修理 多次升级不好应换机

手机援助栏目：您好！我于2004年11月21日买了一部某知名品牌手机。随后发现有自动关机现象，12月来到该客服中心修理，检测结果是软件版本太低需要升级。但升级后，我发现铃声又不能正常工作了，只有关机铃声才能关掉。我又于12月25日来到其另一客服中心，检测原因是在第一家客服中心系统升级时没有做好。这两次维修工作人员都拒绝开修理单！随后我的手机在短信界面中，符号输入又出现了问题。我只好给厂商总部打电话，最先咨询的结果是软件升级算维修，可以出维修单，但随后总部又说，现在新改的规定，升级不算维修，可以出维修单，但不能做换机依据！我又先后去了这两家客服中心补维修单，第二家客服中心在我的再三要求下给我补开了，但第一家客服中心还是不给开。第二家客服中心说我的手机只能返厂修理，需要两个月的时间，但我在三包规定上看到应该是一个月的时间。而第一家客服中心检测我的手机后，说这不算问题。至今我也没再去修，一部普通的手机已耗费我太多的时间和精力了。我感觉一个普通消费者面对一个公司时显得太渺小了！在这里我想问一下贵报，软件升级算不算维修？第二次维修时，判定是第一次升级引起的故障，那责任是不是应该由第一次维修来承担？投诉人：郑宇楠首先回答消费者郑宇楠的两个问题：软件升级算一次修理；经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。当消费者遭遇手机需要进行软件升级的问题时，到底该找谁，并且该不该付费呢，这在以前的三包规定中没有明确说明。根据来自信息产业部的最新解释，手机软件问题也属质量问题，手机进行软件升级，不但不应收费，而且要算作一次维修，以此来执行三包法规。国家质检总局有关负责人也曾就此指出，如果有某种品牌型号的手机确实存在先天不足的话，尽管国内还没有一个具体的缺陷产品召回制度，但生产企业有责任和义务对产品进行相应的完善工作。而且，生产企业对于原来的低版本软件的完善过程，不是完全意义上的“升级”的概念，因为一般意义上的“升级”不仅是弥补过去的失误，还有一个功能增加的过程，而现在有些生产企业所谓的软件“升级”，实质上是对原来的软件“打补丁”，是对原来的低版本问题软件的修补。如果手机软件有先天的缺陷并且问题比较严重的话，消费者可以搜集有关证据并集体投诉到国家质检总局、信息产业部等相关主管部门，有关部门在经过核实后会根据有关规定进行处理。该负责人认为，如果确实属于先天缺陷产品，产品出现质量问题(如自动关机、死机等)，消费者是没有任何责任的，因为产品本身在出厂时就不是合格的产品。如果去维修时再让消费者掏软件“升级”的维修费，更是不应该。而且，这个问题的实质是生产企业给消费者提供的是不是合格产品的问题，不存在有没有超出三包范围的问题。手机三包规定“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货；自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货；在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上；经两次修理，仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”本文来源：北京青年报责任编辑：王晓易_NE0011本文来源：北京青年报责任编辑：王晓易_NE0011本文来源：北京青年报责任编辑：王晓易_NE0011