揭秘电话推销:每天拨200个电话 不能骂客户是红线

他说，这时候就要看看同行都采用哪些话术，如果有比较新的方法，下次就可以活学活用。同行是老师，客户也是老师，在和客户聊天时，他们也经常会“不耻下问”。这些客户中，有的做建筑工程、有的做装饰装修……各行各业都有，这时候就需要了解他们的行业动态，这些知识也可以作为下次电话销售的谈资。跟一个客户，他曾经最长花了两个月的时间，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年。每次成交，都是一次马拉松。行业门槛低 流动性大被骂是难免的天府广场附近一处办公楼里，办公室刚刚装修结束，吴想和同事就搬了进去，200多人挤在一间大办公室里。1.2米宽的办公桌，放着一部座机，吴想只有在中午吃饭时才能歇口气。在公司里，男生比女生多，差不多占六成。他透露，每个组都是“7+1”，1个组长，7个组员，年龄都和他差不多，1992年到1994年这段出生的占了多数。他们的客户，年龄段则在30岁到55岁，“来办贷款的，男的多女的少。”吴想说，在北京那会儿，办贷款的都是公务员。回到四川后，咨询办贷款的主要是一些生意人。拨出电话后，被骂是难免的，有时气不过，他们也会想一些“对策”，直接一点的就是挂掉电话后，换一部手机，直接拨通对方手机号码，咆哮一番后挂掉、关机。在成都两年，吴想除了公司和租住的小区，其他区域都不熟悉，“没时间去，每天下班回家收拾完就是晚上11点了。”在公司，他的业绩一度做到了前三名，不过去年8月业绩开始下滑到10名左右。新人有干劲，老人都成了“老油条”。最后，他辞职了，一起辞职的是整组同事。如今他只留下了一张名片，上面的头衔是“高级客户经理”。但他说，这样的头衔在办公室里一抓一大把。“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他也见惯不惊了，每天那么多人走，第二天又会有那么多人来。在这个行业浸润久了，他也从一些老人那里慢慢学习，2011年到2016年，这个行业还是比较好做的，客户什么也不懂。“现在他们学精了，在三四家公司之间反复对比。”他说，自己也不能做什么，只能保持好的心态，另外就看运气了，“三分归元气，七分靠运气”。但他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格。/ 离开之后 /找人合伙做生意不再从事电销行业不断传输来的号码远远没有尽头今年4月，吴想从公司辞职，和朋友商量着一起做点事。其实，在步入社会之前，他在一所职业技术学院学习机械制造。2015年，学校安排实习，他和同学来到无锡一家工厂进行精密仪器加工。名字听上去有些高大上，其实就是一线操作工。厂里总是雾蒙蒙的，切削液的味道让人有些难受。实习期间，每月工资只有三千多块，厂里的“元老”也不愿教授技术，藏着掖着。“可能上班两三年才有机会接触这些技术，前期都是在一线操作。”让他下定决心离开的是，隔壁车间曾发生一次安全事故，他的同学也在一次事故中丢掉了一根指头。坐着火车，从无锡到了成都，一天两夜，恰好碰到春运高峰，这次长途旅行之后，他再也没有打算去东边。转车回到陇南，在老家镇上，他耍了几个月，“镇上没什么产业，时间过得很慢。”身边的朋友，学历大多和他差不多，做服装的、开奶茶店的、当服务员的，混得好一点的同学本科毕业后去了国企上班，每个月拿到手有8000多元，但这也不是他想要的生活。直到朋友介绍他来到成都做贷款服务。同公司的小袁和吴想一样，也没在电话销售行业待太久。“将近一年就辞职了。”小袁说，电话销售死板、没有技术含量，“只要是个人会打电话、会说话就行，话术都是有专门的一套”。辞职后，小袁开始跑贷款业务，每天拜访两三个客户，但这种面对面打交道的业务，比躲在电话后面更有挑战。辞了职，吴想住在滨江路水井坊附近一处老旧小区，刚刚交过房租，他还能再撑一段时间。他和朋友商量着，开一个烧烤店或者去工地上卖盒饭，反正再也不会去电话销售公司上班了。“那种生活太枯燥了。”走在锦江边上，吴想已经有一个月没有上班了，他却满不在乎，手臂撑在栏杆上，露出一个文身。“哦，是罗盘，人生还是要有一个方向。”他说，每天重复着拨打电话，最终还是让他发现，不断传输来的号码，远远没有尽头。成都商报记者 宦小淮（文中人物系化名）来源：成都商报责任编辑：张义凌