企业的微信服务号的运营现状是怎样的？

作者：王坤链接：https://www.zhihu.com/question/22627403/answer/73358396来源：知乎著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。微信服务号运营实践：不忘初心，方得始终！很多传统企业做微信公众号运营，一般都有这样几个心理驱动：别人有在做，要不要我也试试？别人都在做，看来我也得做！别人有的做的好，有的没做好，我该怎么办？别人有在做，要不要我也试试？别人有在做，要不要我也试试？别人都在做，看来我也得做！别人都在做，看来我也得做！别人有的做的好，有的没做好，我该怎么办？别人有的做的好，有的没做好，我该怎么办？......很多时候对于老板，结果和业绩才是硬道理，每增加一个部门配置，一定是基于投资回报率的，价值有近有远，耐心有多有少，决心有深有浅！正所谓兵马未动粮草先行，我觉得做微信运营首当其冲的是“思想先行”，而这个“思想先行”也就是做这件事的初始之心，是首先想到的对客户提供前所未有的价值？还是想到的为了增加一份销售渠道，立即见效，无效拉倒！例如正在运营的一个微信服务号“健康家居生活”，公司是有18年历史的传统商贸公司，主营怡口净水、空气净化器；博瑞克空气净化器；惠人原汁机等健康家电产品。首先，思想先行。也就是切入点和入口在哪里，这决定了你后续的工作是事半功倍还是事倍功半。其实很简单，任何新鲜事物的诞生以及被人们接受，一定是基于当下哪类人群怎样的冲突或痛点，如何解决的，且对此形成“毒瘾般”的依赖？而这种诉求或需求的满足，其本身最好是有一些标签或属性：要么刚需、要么高频、要么全具备。首先，思想先行。所以我们找到的入口，正是基于购买健康家电后必须更换耗材、维修保养售后这一刚需来实施的，并且顺带要将传统家电后市场：售后收费不透明、报修难、售后满意度差等痛点一路的解决掉。所以我们专门在微信服务号开辟了一个“售后服务的专栏”提供：在线报修预约、看场地预约、满意度留言板等在线服务，突破传统400电话报修有上下班时间限制的弊端，因为此类产品人群大多集中在30-49岁的人群，家庭组建和事业上升期的人群，白天的8小时也是非常忙碌的处理工作的，家电维修的报修非常需要随身随地的解决的路径和工具。其次，服务升级。当你提出某个理念或口号的时候，其实就是在传递公司对客户服务的某种理念或价值主张，直白点就是对客户的承诺，一旦承诺了就必须要去兑现。售后服务团队必须建立一种标准化的服务，而这种标准化服务建立的背后一定是利益分配机制的引导联合促动下的结果。这就涉及传统既得利益的丧失，以及重新分配。所以看似做微信运营一件事情，却是带来了一连串的企业自身的深刻变革，其成功与否取决于：内外部意识形态、部门利益、老板的个人偏好。也就是天时地利人和，如果一个地方出现问题，很可能满盘皆输。此事的带头人必须能够承受巨大的压力，且不屈不挠的意志坚持，把在此公司的职业生涯作为赌注，这一点也不夸张。其次，服务升级。此处我们也是持续的加强和改进中，参照的模版倒是可以给大家推荐一下，那就是近期家电后市场O2O的代表之一：轻松家电。这是一个“警察的创业故事”。第三，打通线上和线下。最一开始的粉丝来源，也可以说是种子客户也好一定是越精准越好，我们通过线下店铺、上门安装、上门维修、电话客服、满意度回访员这几种路径来拉新，对象完完全全都是我们的客户，这样的关系才是相对较强的关系，只要微信服务号的内容经过不断的重复和灌输，他体验一次感觉到方便和实惠，留存率还是非常高的，并且有机会通过线上活动达成病毒式传播，进一步扩大关注度，至今为止我们没有花一分钱做运营推广，只是通过让利给消费者用户的形式来换取关注。具体形式可查阅公众号“健康家居生活”。第三，打通线上和线下。第四，对外开放。互联网的开放、自由属性决定了，必须合作才能有较大的成绩和成就，成立基于重叠客户群的异业联盟是我们接下来要去探索和实践的内容，只有如此，才能真真正正的实现共享共创，合作的对象首先从内部员工建立利益共同体开始，例如运用带参数二维码，识别粉丝来源进行利益分配；另外就是将用户转变成我们的事业合作伙伴，无论是基于对服务的建议、产品的建议、用户的推荐，我们都会细心听取，并给予建议者最大的好处；再然后就是其他行业伙伴的联合，资源共享、优势互补，专业人做专业事。本文来源：网易财经责任编辑：张涵_NFBJS2918第四，对外开放。互联网的开放、自由属性决定了，必须合作才能有较大的成绩和成就，成立基于重叠客户群的异业联盟是我们接下来要去探索和实践的内容，只有如此，才能真真正正的实现共享共创，合作的对象首先从内部员工建立利益共同体开始，例如运用带参数二维码，识别粉丝来源进行利益分配；另外就是将用户转变成我们的事业合作伙伴，无论是基于对服务的建议、产品的建议、用户的推荐，我们都会细心听取，并给予建议者最大的好处；再然后就是其他行业伙伴的联合，资源共享、优势互补，专业人做专业事。第四，对外开放。本文来源：网易财经责任编辑：张涵_NFBJS2918本文来源：网易财经责任编辑：张涵_NFBJS2918