黄峥详解拼多多“问题”：我们发上等愿

“作为一个影响了很多人的有公共服务属性的公司，就要承担更多的公共责任，包括和公众沟通的责任。这个是之前作为技术人员的我没有意识到的。”拼多多创始人兼CEO黄峥站在讲台前，即使是在自己的“地盘”，他依然显得有点紧张。右手拿着话筒，攒着稿件的左手时而垂下，时而别在腰间，黄铮的不自然，或许来自于听众的压力——第一次集中面对全国20多家媒体。这是拼多多成立以来第一次正式召开媒体沟通会。6月18日，在一个传统端午节和现代电商节日重叠的日子，拼多多的媒体沟通会显得颇为仓促，黄峥全程没有准备PPT，据说联合创始人达达赶到会场时，发型都是竖起来的状态。黄铮首次的公开亮相显得是一种“本色”出演，同时，也折射出在风口浪尖中的拼多多所面临的困扰和焦虑。发上等愿风波仍在困扰拼多多。商家维权闹事，被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品，被质疑靠商家罚款牟利等一齐袭来......“从来不过问我工作的妈妈突然给我电话，问我最近好不好？问我到底在做什么？”舆论发酵的速度和广度超过了黄峥的想象，妈妈的电话让他激动，他或?S意识到，必须向公众做个解释。在黄峥看来，之前的公关策略过于鸵鸟，有些问题最终还是躲不过，因为拼多多长大了，发展速度太快。对于仅仅不到3周岁的拼多多来说，在短短的时间中成长为月活商家超100万家，注册用户超过3亿，估值高达百亿美金的独角兽企业，有太多发展中的问题。与此相比，三岁的淘宝刚拿到雅虎的投资，还在回血、复原的状态；京东在成立三周年之时，还在为日订单量破3000庆贺。速度从来不能掩盖问题，对于拼多多出现的一系列问题甚至舆论“危机”，黄峥一一都做了回应。首先，是对商家维权的回应。拼多多官方给出的数据是，平台涉诉商家比例，不超过月活商家数量万分之三。拼多多的月活跃商户达到100万，据此初步估计涉诉商家数在200家到300家。对此，黄峥举例称，此前在楼下聚集的14名商家中，其中7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。毫无疑问，拼多多希望采取“治乱用重典”来打击假冒伪劣。同样的问题曾经也困扰过淘宝、京东、天猫等所有电商平台。显然，拼多多被推到风口浪尖是因为市场更加挑剔，信息更加透明，既便当年面临“十月围城”的淘宝也未曾遇到。其次，商家的罚款去哪儿了？尽管在沟通会上，黄峥和法务负责人都对这个问题做了回答，商家的罚款都作为优惠券返回给消费者。目前拼多多商家的罚款是在第三方专户托管机构下运转的，相当于拼多多商家的罚款是有迹可循的。但罚款是否在一个透明的、阳光的机制下运行则是拼多多亟需解?Q的问题。“我们只能用一个相对激烈的方式让好的更快上去，让差的更快淘汰。”此前4月份，拼多多联合创始人达达曾表示，10年前电商平台的治理逻辑是好的往上升，差的慢慢淘汰，但拼多多没有时间窗口去做这样的平台治理。对于迅速崛起的拼多多，问题来得更猛烈，要补的课迫在眉睫。作为拼多多缔造者之一的达达，曾是阿里的员工，他在讲述平台治理时其实面临巨大的风险，除了围堵，甚至自己在杭州的家人受到恐吓，家里的外墙被泼上红油漆，写下大字等等遭遇。利益常常蒙弊人的眼睛，古今皆然。对于这场仅仅2个小时的沟通会议，时间总是不够用的。黄峥对地歌网说：“我们唯一不会改变的，是我们要发上等愿心。”“发上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行”，这副来自左宗棠的对联，曾被钱塘沈兆霖书写在江苏无锡梅园的诵豳堂内，也曾一直挂在李嘉诚位于香港的办工室里。如今站在舆论的风口浪尖，拼多多变成了“问题公司”。“腾讯、高榕资本等不会傻到投资一家做恶的公司。”一位资深分析师告诉地歌网说。黄峥说：“拼多多要做电商版的Facebook，现在我们还处在初级阶段，就是处在‘多实惠’的阶段，未来希望有越来越多的乐趣。这好比拼多多要创造一个游乐场，目前，只才刚刚有了一个旋转木马的样子。”另一面对于拼多多商家，维权闹事的是一个冲击面，但是，在一些商家眼中，拼多多展现的则是另一面。可心柔品牌电商负责人吴立营一早从浙江赶来。可心柔于2014年转型做电商，在不温不火中发展了两年，到2016年经人介绍，入驻了拼多多平台。可心柔也曾经由于物流问题触犯拼多多平台规则，也因此被罚过款，但在不断地改进经营方案，成了拼多多的一个“正面案例”。“流量大的吓人，两天时间就爆了10多万单，物流完全跟不上节奏。”吴立营说，刚入驻时遇到销售高峰，当地没有一家快递有运力承接，24小时内未发出货，结果被重罚，为每位消费者赔付了优惠券。很快，可心柔针对拼多多调整了生产周期，并不断扩大运能，数据显示，其店内一款竹浆本色纸，已经售出174万单。现在可心柔通过拼多多平台数据，进行反向定制，是拼多多的众多爆款工厂之一。由于拼多多上的商家多为中小型品牌，很难自建全套设备，通过“拼工厂”的一站式生产，既保证了产能，又方便拼多多对其进行质量把控和管理。拼多多经过考察，为可心柔制定了“28包”的营销策划。由于用户群体对量大、实用性等特点敏感，拼多多平台上的可心柔以“28包一盒，有大有小”为卖点，将不同种类的纸巾放在一起打包出售，迎合消费者买一单拿多样的心理。同时，在不影响使用的前提下，把纸巾规格做小，28包可心柔抽纸才卖29.9元，平均每包售价仅为1.067元，相当于一张纸巾只有1分钱。28包可心柔抽纸的利润只有不到9毛钱的利润，但另一方面，在拼多多，可心柔一年能卖出上百万单。另一个分享经验的商家是来自憨豆熊的运营案例。憨豆熊2015年正式入驻拼多多，通过拼多多探索了不同的零食售卖组合，在物流分仓、拼仓、备货等方面都积累不少经验，经营上自然风生水起。“被拼多多处罚的只是极少数”,在达达看来，不管打假之路多难，拼多多绝不会成为”劣币驱逐良币”的平台。黄峥问答实录Q：冻结商家三个月的资金去了哪里?A：我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。“假一赔十”的政策，是在传统的电商平台基础上做了改进。假货问题一直困扰早期的电商平台，做拼多多之初我们也考虑过这个问题，因此制定了上述规则去推进。当时商户也有质疑，认为是新平台，不理解规则为什么这么严。整个规则是一点点去推进和改进的，现在感受