商旅管理变革：从“千人一面”到“量体裁衣”

从马车到汽车，从信件到手机，时代的变革势不可挡，差旅管理也是如此。中国经济的快速发展推动着中国商旅市场成为全球第一大市场，差旅管理方式也与时俱进，在变革中彰显出前所未有的新面貌。从“手工时代”到“数字化时代”：科技推动管理效率的提升中国差旅管理发展晚于欧美国家，曾长期处于纸质申请报销的“手工时代”。当商旅需求不够旺盛时，手工申请报销的弊端并未突显，但随着企业规模的扩大，这种方式导致了流程的繁琐、报销的耗时费力，也引发了中国差旅管理变革的需求。2001年中国加入WTO后，众多国际TMC伴随着外资企业进入中国市场，开启了中国差旅管理新纪元，但客户主要集中于大型企业。2006年以后，携程商旅、腾邦国际及本土中小型差旅公司纷纷出现，部分中小企业开始了解差旅管理模式。近年来，众多差旅管理商进入市场，共同带动了市场教育推广力度的增强，再加上移动互联网、云计算能力的发展，中国差旅管理逐步进入“数字化时代”。差旅管理呈现出在线化、移动化、全流程一体化的发展特征，也带来了管理效率的迅速提升。差旅管理系统与企业OA系统、第三方预订平台的连通，实现了差旅数据的透明化、完整化，管理人员可以对差旅支出进行全盘了解。通过差旅管理的移动化，员工和管理者的预订、审核、报销行为变得更加便捷。差旅管理服务也走上“云端”，基于云的解决方案可以快速更新升级、灵活拓展，让企业可以降低成本、按需选择，获得最新服务。中国差旅管理一方面仍然处于起步阶段，不少中小企业还停留在“手工时代”，另一方面巨大的市场潜力和技术力量的崛起，让中国在差旅管理发展上拥有后发优势。当前差旅数据分析还只是停留在初步的数据报告展现阶段，在决策预测方面的价值未被充分发掘。差旅大数据的发展潜力也让中国看到了未来与欧美国家比肩甚至超越的可能。“智能时代”：决策智能化实现成本与体验的平衡大数据、AI技术的发展可以拓宽差旅数据分析的宽度与深度，将数据转换为决策依据，开启企业基于数据的智能化决策之门。企业的需求也十分迫切，当下管理者与员工间的关系正从上下级关系转换为平等的合作关系，企业期望在差旅管理上既为员工赋予一定的灵活度，增强个性化出行体验，又实现有效的成本控制，在二者之间实现更好的平衡。谷歌等企业已在该领域进行了创新尝试，通过对历史出行大数据的智能化分析，可为员工生成个性化出行预算标准，员工在预算内可自由安排出行行程，这一方式既加强了管理的灵活性，还对成本实现了有效节约。谷歌的理念也影响了Rocketrip、TripActions等差旅管理服务商在差旅大数据分析上进行相关探索。中国差旅管理商也开始帮助中国企业在差旅管理上从经验决策转向数据决策，鲸力商旅是其中的先行者。鲸力商旅认为，决策的智能化将让企业差旅管理走向全面的智能化，帮助管理者提升全局运营能力。中国大多数企业不像谷歌拥有完善的历史出行数据积累，因此鲸力提出了“向市场要数据”的理念，首家推出“鲸准预算”服务，帮助企业构建以员工体验为中心、更智慧的一站式差旅管理平台。鲸力系统一端对接企业客户的OA、财务等系统，一端与众多TMC对接，基于企业管理偏好、员工出行偏好以及多供应商实时数据，可为员工在单次出行前实时生成预算标准，为企业在领导审核、员工预订、财务合规审查等多个环节提供数据决策支撑，提供最合理的控费方案和员工的最优出行方案。通过市场出行大数据与企业出行大数据的连接分析，一方面可以让差旅预算标准的制定不再“刻舟求剑”与“一刀切”，而是可以基于“外部环境的变化”为差旅支出制定实时、合理的标准，另一方面通过差旅大数据的不断积累分析，与AI技术联动，在未来更好的预测并自动满足商旅人士的个性化出行体验需求。从“千人一面”的粗放型管理到“量体裁衣”式的精细化管理，差旅管理的变革创新可以让员工在企业灵活有效的管理体系下更好的工作。差旅管理演变的历史既是新技术不断应用的过程，也是管理理念变革、不断加强“以人为本”的过程。