省工商局公布十大典型案例和消费提示：“红米”“苹果”“中枪”

在3?15到来之际，省工商局昨日召开新闻发布会，提醒消费者网购需谨慎。根据相关研究机构发布的数据，截至2014年底，全国网民规模达6.49亿，其中网购用户规模达3.61亿元；我国网民使用网购的比例从48.9%提升至55.7%。2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿元，增长48.7%，相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。其中，移动端购物市场规模达到9297.1亿元，年增长率达到239.8%。网购快速增长对网络市场监管提出了更高的要求。2014年是新《消法》和国家工商总局《网络交易管理办法》确立的网购消费者权益保护相关制度启动落实的第一年。省工商局统计数据显示，2014年，全省共处理涉及网购的消费者投诉19618起，占全年投诉总量的14.5%，同比增长40.2%，为消费者挽回经济损失371.08万元。“红米”手机抢购有风险“红米”手机抢购有风险［案件回顾］南京市工商局同一天内接到十余起投诉在某网上商城购买小米品牌的“红米”手机，遭遇不发货、取消订单等情况。经核查，考虑到“红米”手机的关注度极高，该网上商城将抢购活动设置为限时限量抢购，并规定“同一ID或同一收件地限购一台”。但此次活动不仅引发了网站流量爆发性增长，瞬时超过平常的10倍以上，甚至部分客户使用抢购软件恶意频繁刷新商品详情页面，导致商城服务器数据库连接异常，进而造成同一用户超额购买、订单支付状态未及时更新等问题。在约谈指导中，南京市工商局要求该网上商城采取有效措施，一是立即修复系统，在修复之前停止所有促销活动；二是协调厂家准备货源，对于已正常付款客户，一周内完成发货；三是对于由于系统故障、交易出现异常的客户，安排客服逐一联系，核实无误的订单尽快安排发货；四是促销活动开展前，要做好促销方案和应急预案。［消费提示］近年来，网络交易平台纷纷用“抢购”、“秒杀”等促销手段吸引眼球，但因后台促销准备不足、促销政策设置等原因，经常产生各种群体性投诉。工商部门提醒消费者，一旦产生纠纷，与卖家、交易平台协调不成，可直接拨打经营者所在地的12315投诉电话或通过省工商行政管理局网站、江苏工商网络商品交易监管服务网以及各地工商部门的网站进行投诉举报。贪便宜买回山寨“苹果”机贪便宜买回山寨“苹果”机［案件回顾］苏州吴江的蒋先生在某网络交易平台拍下一款价值1998元的iphone5s手机，拿到手后发现手机做工粗糙，摄像头的外形与正品相差甚远，且重量明显轻于正品。种种迹象表明，这是一台山寨“苹果”手机。蒋先生立即与卖家联系，要求退机退款。卖家同意退机，但由于蒋先生采用的是货到付款，钱款交由邮政工作人员，卖家未收到该笔款项，无法退款。吴江消保委立即联系邮政部门，经查询得知手机款已发往河北石家庄邮政，于是立即启动退款程序。在消保委见证下，邮政工作人员当场将1998元购机款退还蒋先生。［消费提示］消费者对价格明显低于正品的商品要高度警惕，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。以苹果5s手机为例，目前正品手机售价4000多元，如果商家报价明显低于正价一两千元，那么很有可能是翻新机或冒牌货，这类手机的质量和售后服务将很难得到保证。经济报记者朱梦笛通讯员谈玮原标题:吴江消保委立即联系邮政部门，经查询得知手机款已发往河北石家庄邮政，于是立即启动退款程序。在消保委见证下，邮政工作人员当场将1998元购机款退还蒋先生。［消费提示］消费者对价格明显低于正品的商品要高度警惕，不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。以苹果5s手机为例，目前正品手机售价4000多元，如果商家报价明显低于正价一两千元，那么很有可能是翻新机或冒牌货，这类手机的质量和售后服务将很难得到保证。经济报记者朱梦笛通讯员谈玮原标题: