电子邮件管理（Email Management）系统是IM800综合在线服务与支持平台的套件之一，能将企业的所有客户服务和支持邮件进行统一管理，实现电子邮件服务过程的辅助自动处理和全程质量监控，加快邮件回复速度。避免客户邮件分散到个人和处理过程的不可控。>主要包括以下的处理能力：>² 统一收取 －－ 自动监控客户服务和支持邮箱，一有邮件立刻收取>² 自动回复 －－ 收取的邮件，自动给发件人发送回复（回执）邮件>² 自动分配 －－ 收取的邮件，按技能分配给最合适的人员进行处理>² 跟踪归档 －－ 所有邮件，统一归档；邮件处理的过程，全程跟踪>>另外，还具备以下的特点：>² 支持规则定义－－可依据收到的邮件的发件人、收件人、主题、内容等特征，设定邮件路由排队和处理规则，实行差别处理。>² 支持邮件模板－－自动发送回执或者回复客户时，可调用不同的预定义邮件模板，规范对外发出邮件的格式和内容，比如在模板中包含实时会话按钮等。邮件模板支持宏，可实现内容动态替换。>² 支持时限管理－－根据邮件标题、内容，客户级别，对邮件加注处理时限标志，并在回执中告知客户，一方面提醒处理人员及时回复，另一方面系统自动记录跟踪处理过程，作为服务水平考评依据。>>IM800——著名的在线客服品牌，提供目前国内最专业而完善的综合在线客户服务与支持平台，包含一系列应用套件，针对企业不同的需求可组合或单独安装应用。>对今天的企业来说，客户服务已经不再是一项运营成本，而是重要的竞争优势所在。这类基于“精益服务”以及“协助企业实践‘优化客户体验，降低运营成本’”设计理念的产品，受到越来越多注重以服务为竞争手段和成本核算企业的认可和追捧，全球高绩效企业皆对由此带来的利益感悟至深。国内企业现在可以方便地获取这样的技术平台，无疑增加了竞争的法码。

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