软件功能介绍: 1、当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善，以备事后查询。 3、电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，启用录音压缩功能，可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取，原声回放，永久保存。 4、电脑一键拨号功能，用鼠标点击一下联系人资料中的电话号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头（用在分机上）和长途IP字头；也可打开像电话机一样的软键盘来拨号。 5、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。 6、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行话务统计分析，统计结果可以导出到EXCEL文件。 7、任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒，显示当天的待办事项。 8. 可自动筛选指定的时间内联系过或者没有联系过的客户。 9、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)功能。 10、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。 11、彩铃功能，可任意录制来电时自动播放的提示语音和问候语，通话过程中可插播指定的语音文件供来电客户听取。 12、当手机号码来电通话结束后，可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。 13、短信发送、接收功能（选配短信服务器），和网络传真功能；可以接入第三方的网络短信平台。 14、员工访问权限分级管理和密码保护功能。 15. 各客户端之间可互发文字信息，互传文件，发布公告等。 16、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开该客户对应的关联文件（如Word、Excle文件等）或文件夹。 17、客户图片关联：客户来电或者去电时，在弹屏界面可以显示预先设置的该客户相对应的图片信息。 18、批量外呼，将要呼叫的号码存放到Excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，提高工作效率。 19、知识库检索：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。 20、隐藏客户资料联系方式：设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。 21、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。 22、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。 23、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而担心。 24、操作日志：客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。 25、可与客户现有的各种CRM管理系统对接。 26、可与各种WEB系统的对接，实现来电WEB远程弹屏功能。 27、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。

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