微信公众号 客服消息

由 如此轻盈 创建，Carrie 最后一次修改 2016-09-26 客服消息当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。目前允许的动作列表如下（公众平台会根据运营情况更新该列表，不同动作触发后，允许的客服接口下发消息条数不同，下发条数达到上限后，会遇到错误返回码，具体请见返回码说明页）：1、用户发送信息2、点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）3、关注公众号4、扫描二维码5、支付成功6、用户维权为了帮助公众号使用不同的客服身份服务不同的用户群体，客服接口进行了升级，开发者可以管理客服账号，并设置客服账号的头像和昵称。该能力针对所有拥有客服接口权限的公众号开放。另外，请开发者注意，本接口中所有使用到media_id的地方，现在都可以使用素材管理中的永久素材media_id了。客服帐号管理开发者在根据开发文档的要求完成开发后，使用6.0.2版及以上版本的微信用户在与公众号进行客服沟通，公众号使用不同的客服账号进行回复后，用户可以看到对应的客服头像和昵称。请注意，必须先在公众平台官网为公众号设置微信号后才能使用该能力。添加客服帐号开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号，每个公众号最多添加10个客服账号。该接口调用请求如下：http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/add?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下：{     "kf_account" : "test1@test",     "nickname" : "客服1",     "password" : "pswmd5",}返回说明（正确时的JSON返回结果）：{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息修改客服帐号开发者可以通过本接口为公众号修改客服账号。该接口调用请求如下：http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/update?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下：{     "kf_account" : "test1@test",     "nickname" : "客服1",     "password" : "pswmd5",}返回说明（正确时的JSON返回结果）：{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息删除客服帐号开发者可以通过该接口为公众号删除客服帐号。该接口调用请求如下：http请求方式: GEThttps://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/del?access_token=ACCESS_TOKENPOST数据示例如下：{     "kf_account" : "test1@test",     "nickname" : "客服1",     "password" : "pswmd5",}返回说明（正确时的JSON返回结果）：{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息设置客服帐号的头像开发者可调用本接口来上传图片作为客服人员的头像，头像图片文件必须是jpg格式，推荐使用640*640大小的图片以达到最佳效果。该接口调用请求如下：http请求方式: POST/FORMhttp://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/uploadheadimg?access_token=ACCESS_TOKEN&kf_account=KFACCOUNT调用示例：使用curl命令，用FORM表单方式上传一个多媒体文件，curl命令的具体用法请自行了解返回说明（正确时的JSON返回结果）：{     "errcode" : 0,     "errmsg" : "ok",}错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息获取所有客服账号开发者通过本接口，获取公众号中所设置的客服基本信息，包括客服工号、客服昵称、客服登录账号。http请求方式: GEThttps://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getkflist?access_token=ACCESS_TOKEN返回说明（正确时的JSON返回结果）：{    "kf_list": [        {            "kf_account": "test1@test",             "kf_nick": "ntest1",             "kf_id": "1001"            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw/0"        },         {            "kf_account": "test2@test",             "kf_nick": "ntest2",             "kf_id": "1002"            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0"        },         {            "kf_account": "test3@test",             "kf_nick": "ntest3",             "kf_id": "1003"            "kf_headimgurl": " http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/4whpV1VZl2iccsvYbHvnphkyGtnvjfUS8Ym0GSaLic0FD3vN0V8PILcibEGb2fPfEOmw /0"        }    ]}错误时微信会返回错误码等信息，请根据错误码查询错误信息接口的统一参数说明参数是否必须说明access_token是调用接口凭证kf_account是完整客服账号，格式为：账号前缀@公众号微信号kf_nick是客服昵称kf_id是客服工号nickname是客服昵称，最长6个汉字或12个英文字符password否客服账号登录密码，格式为密码明文的32位加密MD5值。该密码仅用于在公众平台官网的多客服功能中使用，若不使用多客服功能，则不必设置密码media是该参数仅在设置客服头像时出现，是form-data中媒体文件标识，有filename、filelength、content-type等信息客服接口-发消息接口调用请求说明http请求方式: POSThttps://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN各消息类型所需的JSON数据包如下：发送文本消息{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"text",    "text":    {         "content":"Hello World"    }}发送图片消息{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"image",    "image":    {      "media_id":"MEDIA_ID"    }}发送语音消息{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"voice",    "voice":    {      "media_id":"MEDIA_ID"    }}发送视频消息{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"video",    "video":    {      "media_id":"MEDIA_ID",      "thumb_media_id":"MEDIA_ID",      "title":"TITLE",      "description":"DESCRIPTION"    }}发送音乐消息{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"music",    "music":    {      "title":"MUSIC_TITLE",      "description":"MUSIC_DESCRIPTION",      "musicurl":"MUSIC_URL",      "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL",      "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID"     }}发送图文消息（点击跳转到外链） 图文消息条数限制在8条以内，注意，如果图文数超过8，则将会无响应。{    "touser":"OPENID",    "msgtype":"news